多地現(xiàn)"蹲式窗口" 專家:為民服務(wù)不能高高在上

　　原標(biāo)題：多地“蹲式窗口”被曝出 專家：為民服務(wù)豈能高高在上

　　中新網(wǎng)北京4月19日電（呂春榮） 熱播電視劇《人民的名義》中的光明區(qū)“蹲式窗口”如今有了現(xiàn)實(shí)版，繼鄭州社保局被曝出有“蹲式窗口”后，近日，又有網(wǎng)友反映，在株洲火車站派出所、沈陽中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等單位，也有此類窗口。

　　站也不是，蹲也不是！多地現(xiàn)“蹲式窗口”

　　隨著電視劇《人民的名義》熱播，劇中光明區(qū)信訪局的低矮窗口讓人印象深刻。如今，光明區(qū)“蹲式窗口” 有了許多現(xiàn)實(shí)版，多地服務(wù)窗口相繼被網(wǎng)友反映“過于低矮”、“讓人站也不是，蹲也不是”。

　　日前，據(jù)媒體報道，鄭州社保局辦事大廳一窗口柜臺設(shè)計“不高不低”，讓辦事市民“站立不安”，引起網(wǎng)絡(luò)熱議。對此，有網(wǎng)友吐槽道，“藝術(shù)果真來源于生活，原來電視劇的情節(jié)出處在這里啊！”

　　同樣，在湖南株洲，18日，也有媒體報道，在株洲火車站派出所的制證窗口，由于窗口低矮，市民需要蹲著辦證。

　　此外，還有網(wǎng)友反映，在遼寧沈陽的中國醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院以及福建惠安中醫(yī)院等醫(yī)院也存在著此類現(xiàn)象，網(wǎng)友抱怨“窗口過于低矮，給患者造成很大不便”。

　　湖南省公安廳官方微博截圖

　　如何整改？多地撤掉玻璃圍欄、開放辦公

　　針對“蹲式窗口”這一現(xiàn)象，中新網(wǎng)記者注意到，鄭州市社保局和株洲火車站兩家單位都已及時進(jìn)行整改，并正式實(shí)施開放辦公。

　　據(jù)媒體報道，鄭州社保局日前將工作人員與市民阻隔開的玻璃圍欄已經(jīng)撤掉，服務(wù)臺三面呈開放式，辦事大廳里的叫號機(jī)重新啟用，并增派工作人員維持秩序，組織市民有序排隊。

　　同樣，針對株洲火車站制證窗口太低、座椅沒有擺在制證窗口正前方等問題，湖南省公安廳官方微博18日下午發(fā)布消息稱，湖南株洲火車站派出所第一時間進(jìn)行了整改，派出所已將辦證鐵門拆掉，實(shí)施開放辦公。

　　有評論分析，“蹲式窗口”主要出現(xiàn)在政府基層部門，面對普通民眾辦事，本來是服務(wù)型窗口，卻因設(shè)置不當(dāng)，令民眾倍感屈辱、刁難，充分暴露出部分基層單位“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)實(shí)尷尬。

　　上述評論指出，改變物理上的“蹲式窗口”容易，只需拆除、整改即可，但要改變政府部門思維里的“蹲式窗口”，則難得多。基層單位需要切實(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)型政府部門，以服務(wù)質(zhì)量為考評標(biāo)準(zhǔn)，并將考評權(quán)交到民眾手里，從而倒逼基層單位轉(zhuǎn)變服務(wù)思維。

　　4月17日，在鄭州市社會保險辦事大廳，被網(wǎng)友調(diào)侃為“跪式窗口”的服務(wù)窗口已經(jīng)整改。韓章云 攝

　　專家稱為民服務(wù)不能高高在上

　　“蹲式窗口”的存在顯然并非一朝一夕之事，此類問題其實(shí)由來已久。此前，有媒體報道，2014年，浙江溫州市蒼南縣龍港鎮(zhèn)湖前社區(qū)衛(wèi)生院，二樓的接種疫苗登記窗口只有半米多高，病人看病得蹲著，此事也引發(fā)外界關(guān)注與討論。

　　對此現(xiàn)象，有評論指出，好作風(fēng)造就好門面，一個單位作風(fēng)的好壞，通過辦事窗口可以直接體現(xiàn)出來，群眾有沒有得到尊重和重視，百姓對政府工作的評價，均源于這些平時打交道的窗口職能部門，還有窗口的服務(wù)人員。

　　浙江大學(xué)公共政策研究院副院長范柏乃教授在接受中新網(wǎng)記者采訪時也表示，“蹲式窗口”的存在，說明了一些單位的窗口部門服務(wù)意識欠缺，為民服務(wù)的理念還沒有完全建立起來，并不了解自身是為誰服務(wù)，服務(wù)目的是什么。

　　范柏乃指出，作為為民服務(wù)的窗口，尤其是一些行政部門的服務(wù)窗口，要建立以百姓為中心的服務(wù)宗旨。既然要為老百姓服務(wù)，窗口的設(shè)置高度、形狀、顏色等理當(dāng)符合一般百姓的心理、生理特征，應(yīng)盡可能方便百姓辦事，為民服務(wù)不能高高在上。（完）