“您想家了吧？”信賴也是可貴的防疫措施

　　這種雙向信任，是在外務(wù)工人員和家鄉(xiāng)之間，可貴也有效的防疫措施。它既節(jié)省了溝通成本，也便利了防疫工作。

　　這兩天，微博上一則回家帖火了。一位老家在浙江嘉興港區(qū)的北漂姑娘，講述自己咨詢家鄉(xiāng)疫情防控辦有關(guān)春節(jié)回家事宜時(shí)，得到暖心回應(yīng)，瞬間破防。

　　據(jù)報(bào)道，由于行程卡帶星，這位北漂姑娘撥通了嘉興港區(qū)疫情防控辦的電話，對方告訴她，“您所在的地區(qū)沒有被列為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，只需提供48小時(shí)內(nèi)核酸檢測陰性證明”“除非是中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)或者全域封閉管理地區(qū)回來的才要集中隔離”……不僅解答專業(yè)，最后還安慰她，“您想家了吧？想回來就回來吧。”

　　這樣的春節(jié)返鄉(xiāng)政策，這樣的態(tài)度，這樣的回復(fù)，可不是讓老鄉(xiāng)感到驕傲嗎？毫無疑問，北漂姑娘在放下電話后，心里懸著的石頭一下子就落了地，既放心也安心。因?yàn)橥ㄟ^這席話，通過明確的解釋和肯定的承諾，她信賴?yán)霞摇Ｔ谶@樣的友好溝通中，老家防疫部門也相信北漂姑娘是如實(shí)報(bào)告了自己的所在地及疫情情況，這也是一種信任。

　　這種雙向信任，其實(shí)就是在外務(wù)工人員和家鄉(xiāng)之間，可貴也有效的防疫措施。它既節(jié)省了溝通成本，也便利了防疫工作。

　　個(gè)別地方，用“一律”“凡是”“全部”來阻攔老鄉(xiāng)的回家路，這是一種對老鄉(xiāng)不信任的表現(xiàn)。法治時(shí)代，信用并不是自說自話的，核酸報(bào)告、健康碼、行程碼等，本身就是一種信用憑證，在返鄉(xiāng)人員具備相應(yīng)證明和條件的情況下，要給予起碼的信任。

　　而“您想家了吧？想回來就回來吧”又是一個(gè)明顯的加分項(xiàng)。在國家層面給出明確的返鄉(xiāng)政策標(biāo)尺和方向后，各個(gè)地方具體的疫情防控和出行政策，只要不是搞了層層加碼，區(qū)別并不大。但是浙江嘉興的這一通電話，還給老鄉(xiāng)留下了溫情和問候。

　　這就提醒一些地方，尤其是在那些需要和人溝通互動的崗位，要主動提高自己的服務(wù)意識，少一些管制思維。俗話說，良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒，本可是錦上添花的事情，千萬不能搞成火上澆油。

　　嘉興港區(qū)防控辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說，他們對所有來港返港的重點(diǎn)人員，都會采取精準(zhǔn)管控，不一刀切，也不提級管控；確保春節(jié)期間，想回老家過年的可以順利回去，想回港區(qū)的能夠安全安心地回來。一個(gè)“確保”，才是真正的為群眾解決問題，想群眾之所想，急群眾之所急。

　　想念家鄉(xiāng)和親人，盼望春節(jié)和家人團(tuán)圓，這是一種情感剛需，它并不是“必要”和“不必要”可以簡單衡量劃分的。讓那些符合出行政策的歸鄉(xiāng)人，旅途順利一些、溫暖一些，也是老家的責(zé)任。

　　成都商報(bào)-紅星新聞特約評論員 樊成