面對“薅羊毛”式的隱蔽扣費就得較真

　　近日，記者發現手機被開通了一項收費服務，運營商表示為電話營銷中本人自愿辦理，并有通話記錄和錄音為證。然而，當記者要求出示開通憑證即“電話錄音”時，卻遭遇運營商的種種“不配合”。記者調查發現，用戶遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務”被扣話費并非個案，但由于不易被發現、涉及金額小、維權成本高等因素，一直未被引起足夠的重視。（1月30日《北京青年報》）

　　所謂的“薅羊毛”，就是在一只羊毛濃密的羊身上拔一點羊毛，如果不刻意留心就一點都看不出來，但是對于拔羊毛的人而言，每一只羊身上拔一點那也是不少的。由此可見，運營商“薅羊毛”式的隱蔽扣費行為，雖然十塊八塊的費用對個人來說并不多，但一旦乘以龐大的用戶數量，其金額就非常可觀。顯然，這種看似微不足道的“潛規則”，其危害性是不容輕視的。

　　事實上，手機扣費亂象已經是一個老生常談的話題。正如記者調查發現，用戶遭遇運營商這種鬼鬼祟祟的“影子服務”被扣話費并非個案，但由于不易被發現、涉及金額小、維權成本高等因素，屢遭投訴卻又難以根除。對此，不少網友吐槽：這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，實在是“暗箭”難防！

　　“薅羊毛”式的隱蔽扣費行為何以大行其道？業內人士分析認為，從近幾年曝光和投訴的情況看，不排除存在為完成任務私自開通的情況，畢竟大多數人不會為了“這點錢”太較真。正是因為較真的消費者并不多見，這在客觀上縱容了商家的亂收費行為。但消費者與商家之間的互動關系，不僅包括交換和互惠，也包括利益協商和博弈，如此對消費者“薅羊毛”，實在是吃相難看，背后也是對消費者權益的損害與踐踏。

　　面對這種“薅羊毛”式的隱蔽扣費，消費者應該多一些較真精神，要敢于拿起法律武器，哪怕只是幾塊錢、幾毛錢。這不僅是為了挽回損失，而是要討個說法，捍衛消費者的權利與尊嚴。如果對違規行為不較真，那恰恰是對違規的縱容，對自己也不是負責任的行為。“該給的一分不少給，不該給的一分不多給”，這樣較真的消費者，才真正有助于市場秩序的規范與凈化。

　　當然，我們也應當看到，面對“薅羊毛”式的隱蔽扣費，絕大多數消費者之所以不去較真，更深層次的原因在于“投訴無門”。報道中，運營商以“個人隱私”保密為由，拒絕向權益受損用戶提供收費憑證，維權陷入了僵局，這無疑是令人心寒的。而如果通過司法渠道維權，不僅訴訟耗時耗力，更要具備專業的法律知識，否則很難打贏官司。因此，完善監督體系，暢通維權渠道，顯得尤為迫切。

　　毋庸置疑，在現代消費關系中，法治已成為商家與消費者關系的楔子，尊重消費者的較真精神，就是尊重每一個消費者的合法權益，就是踐行“市場經濟也是法治經濟”的生動體現。希望越來越多的消費者多一些較真精神，主動拿起法律武器，勇于面對商家的違法行為，依法維護自身權益。（中國臺灣網網友：丁恒情）

　　（本文為網友來稿，不代表中國臺灣網觀點）