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      “顧客是上帝”不應(yīng)成為踐踏尊嚴的護身符

      2017年12月28日 15:32:00來源:中國臺灣網(wǎng)

        揚子晚報的報道,近日網(wǎng)絡(luò)上一段女顧客在火鍋店向服務(wù)員發(fā)飆的視頻火啦;疱伒暌幻櫩陀X得服務(wù)員給自己倒水太慢,在火鍋店里砸杯子,大聲吵鬧,她還要求服務(wù)員“倒10杯水給自己喝”。為了不影響其他顧客,店家馬上安排了10名女服務(wù)員喝掉了這10杯水。(12月27日 廣西新聞網(wǎng))

        近年來,社會上發(fā)生的各類侮辱、打罵服務(wù)類行業(yè)工作人員的事件層出不窮,導(dǎo)火索往往都是顧客覺得服務(wù)人員招待不周,讓自己受到了侵犯。如今,一則《顧客發(fā)飆要求服務(wù)員喝掉10杯水》的新聞再次吸引了諸多網(wǎng)友眼球,很多網(wǎng)友紛紛譴責(zé)女顧客霸道行為。筆者認為:“顧客是上帝沒錯,但是服務(wù)員也是人,對“上帝”服務(wù)不能沒有底線”。

        行業(yè)無貴賤,人人皆平等。顧客花錢消費,服務(wù)業(yè)工作人員為客戶提供細致周到的服務(wù),這個過程,彼此是相互平等的,服務(wù)業(yè)出售的是服務(wù),而非員工的個人尊嚴。萬不能把“顧客是上帝”誤讀成了“花錢的就是大爺”。

        “顧客即上帝”,并不是說顧客說什么就是什么,這只是商家的一種營銷思路,目的是為了給客戶帶來更好的產(chǎn)品體驗。但這句話往往被商家和消費者誤讀。甚至將其作為一道一旦與商家發(fā)生沖突便亮出來的“護身符”。因著這個思路,顧客往往會向工作人員提出各種各樣的無理要求,如:下跪道歉、人格辱罵等等。

        商家也應(yīng)正確解讀“顧客既上帝”的觀念。自己員工在受到顧客無理要求后,不要一味偏袒、縱容顧客,要敢于給員工撐腰。有兩件事筆者一直記憶猶新,一是,順豐快遞員被打,順豐總裁王衛(wèi)表示:“如果這事不追究到底,我不再配做順豐總裁!二是,格力員工被供貨商打,董明珠一句話讓員工士氣爆棚:“敢動我格力員工,非把你廢掉不可!”因為他們都知道一個道理:“員工才是企業(yè)的核心資產(chǎn)!”如果該火鍋店老板能站夠站在員工的角度上抵制顧客的“過分要求”,相信能夠贏得更多顧客的掌聲。所謂,公道自在人心,人人平等,行業(yè)尊重的規(guī)矩擺在那兒,誰對誰錯,一目了然。

        所以說,“顧客是上帝”這句話還是帶有極端性,表面上是對消費者的尊重,實際上已將買賣雙方置于不對等的地位,極易滋生出“暴發(fā)戶心態(tài)”。顧客裝“大爺”,看似面子大、了不起、霸氣側(cè)漏,實則是丟自己的臉,更助長了不好的社會風(fēng)氣。如果我們每位顧客若能做到文明消費,發(fā)生沖突,有事說事,有理更要有禮,多一點兒心平氣和,少一點兒暴戾之氣;多一點兒協(xié)商處理,少一點兒無理要求,這便是個人素質(zhì)的體現(xiàn),更是“上帝”修養(yǎng)的彰顯。(中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友:朱仲凱)

        (本文為網(wǎng)友來稿,不代表中國臺灣網(wǎng)觀點)

      [責(zé)任編輯:王鑫]

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