官網(wǎng)“萬能回復(fù)”如何“網(wǎng)絡(luò)”民心

      時間:2013-01-08 14:00   來源:廣州日報

        6日13時,記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到,兩年間無論來信內(nèi)容是什么,回復(fù)全部是“您好,我們會盡快為您處理的”,回復(fù)時間全是2012年9月18日。(1月7日《河南商報》)

        實際上,“萬能回復(fù)”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如,媒體曾報道,寧波市民向區(qū)長信箱反映居民出行難問題,過了6天等來的回復(fù)就兩個字“已閱”,被戲稱“最牛區(qū)長信箱回復(fù)”;有人在應(yīng)城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦,得到的回復(fù)竟然是“我辦沒時間跟你閑扯,你有意見到創(chuàng)建辦來面談”,引起網(wǎng)友們一片驚呼……

        現(xiàn)在的問題是,盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站,但是由于管理思維束縛,規(guī)章制度的不完善,更為重要的是權(quán)責(zé)不明確,嚴(yán)重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準(zhǔn)。筆者覺得,職能部門在網(wǎng)絡(luò)時代,要真正俯下身子,放下身段,用全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)模式,來“網(wǎng)絡(luò)”民心。

        行文至此,筆者不禁想到著名作家劉瑜曾在介紹的英國政府網(wǎng)站的情況:“如果你想在網(wǎng)上交地方稅,可以點擊A;如果想知道劍橋所有的停車場位置,可以點擊B;如果你是無家可歸者,可以點擊C尋求幫助……”“它明示你如何交稅免稅、找房及尋找住房援助、環(huán)保衛(wèi)生信息等等”,猶如是一個飯店門口的服務(wù)生。倘若我們的政府網(wǎng)站也能做到這樣,不僅能使網(wǎng)站火爆起來,也能使網(wǎng)站“網(wǎng)絡(luò)”民心。我覺得,政府網(wǎng)站的內(nèi)核在于,服務(wù)、謙卑和透明,唯有做到這些,我們的政府網(wǎng)站才能算合格。(吳睿鶇)

      編輯:扶海濤

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