別讓“萬(wàn)能回復(fù)”繼續(xù)“潛伏”

      時(shí)間:2013-01-08 14:00   來(lái)源:法制日?qǐng)?bào)

        陶小莫/畫(huà)

        日前有網(wǎng)友爆料稱(chēng),600多封內(nèi)容各異的民眾來(lái)信,河南省周口市沈丘縣政府官網(wǎng)的回復(fù)全是“您好,我們會(huì)盡快為您處理的”。對(duì)此,沈丘縣委宣傳部相關(guān)人員稱(chēng),出現(xiàn)此種情況是因網(wǎng)站改版(1月7日《河南商報(bào)》)。

        近年來(lái),“萬(wàn)能回復(fù)”已成官網(wǎng)通病,是一種新的官僚作風(fēng)和形式主義。有個(gè)別官網(wǎng)曾回復(fù)老百姓“自己去百度”,透出濃濃的衙門(mén)官僚作風(fēng)。而“萬(wàn)能回復(fù)”更是時(shí)有所聞,比如在揚(yáng)州某官網(wǎng)的便民服務(wù)中,對(duì)網(wǎng)友反映和咨詢(xún)的問(wèn)題回復(fù)都是一段相同的話;陜西某糾風(fēng)辦給群眾的多個(gè)答復(fù)中,除開(kāi)頭的督促單位不同,正文內(nèi)容竟然如出一轍;河北保定某官網(wǎng)的“群眾呼聲”版塊,回復(fù)市民投訴基本都是“請(qǐng)向××電話咨詢(xún)”……可以說(shuō),“網(wǎng)站改版”或許只是沈丘縣政府官網(wǎng)的一塊遮羞布。

        政府官網(wǎng)開(kāi)設(shè)群眾呼聲、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政或咨詢(xún)等平臺(tái),本意是及時(shí)收集民意,方便百姓網(wǎng)上辦事,同時(shí)提高政府工作效率,拉近與群眾之間的距離,改善政府形象。既然代表著政府的形象,就要善待民眾來(lái)信,讓民眾從這里得到滿意答復(fù)。而“萬(wàn)能回復(fù)”之類(lèi)像“復(fù)讀機(jī)”一樣簡(jiǎn)單省事的做法,政府倒是“方便”了,民眾又是多么的“不便”?群眾利益無(wú)小事,如此懶惰與不負(fù)責(zé)任地敷衍老百姓,又置政府形象和公信力于何地?

        說(shuō)穿了,“萬(wàn)能回復(fù)”背后仍然深深地隱藏著一種權(quán)力傲慢。連民眾的來(lái)信內(nèi)容都不瞟一眼,就打著官腔,拿千篇一律的“您好,我們會(huì)盡快為您處理的”來(lái)作答,以至于鬧出驢唇不對(duì)馬嘴的笑話,豈止是懶惰所能詮釋的?恐怕是高高在上、渺視群眾利益的慣性使然。從這個(gè)角度說(shuō),這個(gè)“萬(wàn)能回復(fù)”,準(zhǔn)確點(diǎn)說(shuō)應(yīng)該是“萬(wàn)能自動(dòng)回復(fù)”損害了政府的權(quán)威。

        從“萬(wàn)能回復(fù)”一再被網(wǎng)友曝曬來(lái)看,一個(gè)負(fù)責(zé)任的政府及其官網(wǎng)應(yīng)該放低姿態(tài),不怕群眾發(fā)脾氣,不怕群眾開(kāi)罵,和公眾進(jìn)行親密接觸和互動(dòng),仍是我們應(yīng)該大力強(qiáng)調(diào)和深刻思考的。筆者也期待,有更多網(wǎng)友“曬”出更多正在“潛伏”的“萬(wàn)能回復(fù)”,以促進(jìn)其與網(wǎng)友互動(dòng),打撈和傾聽(tīng)“沉沒(méi)的聲音”。當(dāng)我們對(duì)“萬(wàn)能回復(fù)”習(xí)以為常、見(jiàn)怪不怪之時(shí),那才是相當(dāng)危險(xiǎn)的。(何勇海)

      編輯:扶海濤

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