一 . 志工服務(wù)

　　市政府大廳設(shè)有志工服務(wù)臺，每日安排 2 名志工服務(wù)洽公民眾，提供民眾咨詢、洽公指引等服務(wù)，并協(xié)助市府各類倡導(dǎo)工作。

　　服務(wù)地點：市政府大廳志工服務(wù)臺。

　　服務(wù)方式：

　　主動接待民眾、回答民眾問題。
　　引導(dǎo)民眾正確洽公位置（受理服務(wù)之主管單位所在位置）。
　　接受民眾其它咨詢。

　　服務(wù)時間：周一至周五上午8:30至11:30、下午13:30至16:30。

　　二 . 受理民眾申訴

　　受理民眾各項申訴服務(wù)，民眾如對市政有任何建議，可向市政府服務(wù)中心反應(yīng)。

　　服務(wù)方式：民眾可以下面 3 種方式進行申訴

　　一.打電話反應(yīng)(5216121轉(zhuǎn)370或425、0800084088)反應(yīng)，服務(wù)中心人員于接獲民眾申訴電話后，主動填寫受理民眾申訴案件紀錄表并通知業(yè)務(wù)單位辦理，民眾勿需填寫申請表 。

　　二.親臨服務(wù)中心申訴。
　　民眾可以口述方式進行申訴，服務(wù)中心人員接受申訴后，主動填寫受理民眾申訴案件紀錄表，并通知主管單位辦理，民眾勿需填寫申請表 。

　　三. 于市政府網(wǎng)站下載表格（受理民眾申訴案件紀錄表），于填妥后(僅需填寫陳情人數(shù)據(jù)及申訴內(nèi)容) 傳真至 5247853或e-mail至 02348@ems.hccg.gov.tw 。

　　民眾申辦案件，各業(yè)務(wù)主辦單位依規(guī)定應(yīng)于3 日內(nèi)回復(fù)民眾。

　　服務(wù)時間：上午8：00 至12：00，下午13：00至17：00。

　　服務(wù)電話：5216121轉(zhuǎn)370或425、0800084088 。

　　傳真號碼：5247853

　　三、 受理消費咨詢及申訴

　　主辦單位：新竹市建設(shè)局。

　　服務(wù)方式：
　　

　　1. 咨詢服務(wù)－民眾可以以電話咨詢（消費者申訴專線1950或5216121轉(zhuǎn)427）。

　　2. 申訴服務(wù)－民眾可以下列方式進行申訴：

　　至市政府服務(wù)中心填寫申訴資料表申辦。

　　于市政府網(wǎng)頁內(nèi)下載消費爭議申訴數(shù)據(jù)表，填妥后傳真至5247853。

　　至行政院消費者保護委員會(網(wǎng)址 :http://1950.cpc.gov.tw)進行在線申訴。

　　接獲民眾申訴后將視案件及業(yè)務(wù)性質(zhì)，送主辦單位處理并請主辦單位將辦理情形函覆申訴人，并且主動編號錄案列管，追蹤至結(jié)案為止。

　　申訴人對處理結(jié)果認為未獲妥適處理，可洽新竹市消費爭議調(diào)解委員會(電話03-5216121轉(zhuǎn)223)申請調(diào)解或向法院提起消費訴訟。

　　服務(wù)時間：上午8：00至12：00，下午13：00至17：00。

　　服務(wù)電話：消費者申訴專線1950或5216121轉(zhuǎn)427。

　　四． 受理民眾法律扶助

　　主辦單位：民政局。

　　服務(wù)方式：每星期三上午09:30~11:30及星期四晚上07:00~09:00，聘請法律扶助顧問，于服務(wù)中心現(xiàn)場免費提供民眾法律咨詢服務(wù) 。

　　民眾于服務(wù)時間親臨市政府服務(wù)中心登記，即享有法律扶助之服務(wù)。

　　服務(wù)時間：每星期三上午09:30~11:30及星期四晚上07:00~09:00。

　　服務(wù)電話5216121轉(zhuǎn)370或468、232、234。