偌大的世博園，日均產(chǎn)生垃圾180多噸，如何把一堆堆垃圾清掃起來，再把一座座“垃圾山”搬走？氣溫居高不下，世博園日均用冰總量達35噸，這么多冰塊，怎樣趕在清晨6時前進園區(qū)？
9日，記者冒暑踏訪世博園，看到保潔員、送冰員及世博局設(shè)施和環(huán)境管理部的工作人員盡心盡力為參觀者服務(wù)，3個月來他們“累，并快樂著”。
清潔工衣服結(jié)鹽花
9日下午1時許，C片區(qū)德國館的蛇形排隊區(qū)域密不透風(fēng),圍欄內(nèi)密密麻麻全是人。
保潔員吳鈞妹說，有些游客等得心急，不時將棒冰棍、包裝袋、飲料瓶往地上扔。人群太密，加上圍欄阻擋，掃帚就沒了“用武之地”，只能拿著垃圾拾撿夾，小心翼翼地“間隙作業(yè)”。不久前，吳鈞妹夾垃圾時不小心碰到一名中年婦女的長裙，對方立即破口大罵，她被罵得臉上紅一陣白一陣，但還是默默地把垃圾撿起。“排隊時間長了，難免有怨氣，把我們當(dāng)‘出氣筒’！”吳鈞妹說，“我們只希望，游客遇到不順心時能多些耐心和寬容。”
在世博園，像吳鈞妹這樣的保潔員共有近4000名。他們實行“網(wǎng)格化”管理，每名保潔員負責(zé)清掃1000多平方米公共區(qū)域。頭頂毒日，身上的工作服濕了干，干了濕，下工后脫下衣服，上面結(jié)滿一層白色的鹽花。
要做好工作，光靠蠻干不行。世博局設(shè)施和環(huán)境管理部的工作人員想出種種妙招：除了使用垃圾拾撿夾，在熱門場館的排隊區(qū)，還放置了不銹鋼折疊式垃圾袋，讓排隊的人群無論身處何地，都能隨手扔垃圾，讓“垃圾桶找人”。“像這樣的不銹鋼折疊式垃圾袋，園區(qū)里共有1000多個，實行下來效果極佳！”設(shè)施和環(huán)境管理部副部長李燁笑著說道。
送冰車凌晨2時出發(fā)
持續(xù)的高溫天，讓各場館排隊區(qū)的冰塊用量大增。以前一天送一趟，現(xiàn)在一天要送兩三趟。“一塊冰50公斤，一天要送700塊，合計35噸！”送冰員掰著手指算賬。據(jù)介紹，為趕在入園安檢高峰前把冰塊及時送進園，送冰員凌晨2時便在制冰廠門口等候。冰塊一出來，拉上車馬上走，路況通暢的話，清晨6時前便能進園區(qū)。
進園區(qū)后，送冰員還要將巨大的冰塊一一砸碎。一些冰配合冷風(fēng)機制冷，一些放在蛇形排隊區(qū)降溫，更多的碎冰則分發(fā)給游客。“有的游客把碎冰裹在毛巾里，貼在臉上降溫，露出舒心的微笑，這是對我們最大的鼓勵！”負責(zé)冰塊運送的楊先生表示，耽誤一塊冰運送，就有不少游客不能享受到清涼！所以，送冰員在床頭放兩個鬧鐘，避免“睡迷糊”。
測算如廁等候時間
“現(xiàn)在整個世博園，參觀者等候如廁的時間，最長不超過5分鐘！”設(shè)施和環(huán)境管理部主管黃雄表示。
據(jù)介紹，日本館和韓國館旁邊游客密集，如廁排隊時間一直很長。工作人員得知情況后，到現(xiàn)場暗中觀察，用手表測算游客如廁等候時間。經(jīng)過精確計算，最終在日本館和韓國館之間增加7個移動廁所。這樣一來，等候如廁時間大大縮短。
細節(jié)決定成敗。設(shè)施和環(huán)境管理部在細節(jié)上下功夫，服務(wù)措施“與時俱進”：氣溫超過35℃，環(huán)衛(wèi)灑水車分別于每天中午11時和下午2時，對園區(qū)內(nèi)各條道路沖洗降溫；在公共廁所內(nèi)添置洗手液、洗手紙、防滑墊、空氣清新劑；考慮在蛇形排隊區(qū)加裝椅子，免去參觀者站立之苦……“我們最愛看游客的笑臉，一切的疲憊、委屈，在此刻一掃而空。”（新民晚報）
