7月5日，世博園區(qū)非洲聯(lián)合館迎來第700萬名游客。開園以來，非洲聯(lián)合館從以往世博會的冷門館變成了“熱門館”，創(chuàng)下多項(xiàng)“第一”：單館入館人數(shù)第一、單館參展國家數(shù)量第一、活動場次第一、內(nèi)外賓接待批次數(shù)量第一……最讓非洲聯(lián)合館管理部助理部長、安保負(fù)責(zé)人吳建偉自豪的是，盡管聯(lián)合館日均客流已達(dá)13萬人次，最高日客流突破17萬人次，占到全園游客總數(shù)的三分之一，卻基本不用排隊(duì)，且從未發(fā)生過一起重大安全事故。
非洲聯(lián)合館成了世博園區(qū)里唯一一個不用排隊(duì)的“熱門館”，這背后凝聚著世博園區(qū)第五安保責(zé)任區(qū)非洲聯(lián)合館安保團(tuán)隊(duì)的無數(shù)心血。
遇大客流，民警義務(wù)講解
非洲聯(lián)合館占地2.7萬余平方米，內(nèi)有42個國家和1個國際組織展位，每天演出逾19場，還有東、西兩處集市43個攤位，最高峰時館內(nèi)曾容納了1.8萬多名游客，而當(dāng)初展館設(shè)計(jì)日接待能力僅為4.8萬人次。如何讓游客們安全、有序地參觀，安保團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人吳建偉和汪偉動足了腦筋。
安保團(tuán)隊(duì)根據(jù)場館布局，設(shè)置了指揮平臺、ABCD四個片區(qū)、中央舞臺、出入口管理、機(jī)動和東、西集市等多個安保崗位，據(jù)此配置安保力量。他們還與館方協(xié)商，將聯(lián)合館原有四個單向出入口全部改為雙向進(jìn)出，并額外增加了一個物流門，減少了游客在館內(nèi)的滯留時間。
如果遇到大客流，民警和秩序維護(hù)員就開始義務(wù)講解，引導(dǎo)游客有序參觀；如果遇到局部擁堵，就利用廣播或電喇叭引導(dǎo)、疏散；一旦館內(nèi)人數(shù)超出可控范圍，將視情限流。
也許會有人質(zhì)疑說，非洲聯(lián)合館是由于面積大才不用排隊(duì)的。事實(shí)上，有一次，曾有一位國家元首來訪，館方臨時采取限流措施，僅僅15分鐘，館外就滯留了五六千位游客，排隊(duì)隊(duì)伍長達(dá)一公里，所幸有安保人員及時疏導(dǎo)。
讓館內(nèi)游客有序流動起來
根據(jù)測算，在非洲聯(lián)合館，游客人均館內(nèi)參觀時間為45分鐘。吳建偉說，非洲聯(lián)合館“不排隊(duì)”的秘訣就是讓館內(nèi)的游客有序流動起來。
5月5日中午，館內(nèi)東集市一攤位前有兩人因攤位使用權(quán)發(fā)生爭吵，引發(fā)游客圍觀。警長甘琪春到場后，馬上把雙方帶離現(xiàn)場，與該國展館總代表一起妥善處理了此事。
除了要及時化解糾紛，他們還要幫游客處理突發(fā)事件。5月30日晚8點(diǎn)，一位天津女游客在敲章時不小心摔倒。民警把她送到醫(yī)院后，診斷為關(guān)節(jié)骨裂，急需開刀。因?yàn)樯婕搬t(yī)保，對方想盡快趕回天津動手術(shù)，而她的腿又因傷不能彎曲，安檢、登機(jī)都成了問題。民警再一次伸出了援手，深夜12時幫她訂好機(jī)票后，凌晨3點(diǎn)又幫她聯(lián)絡(luò)東航值班經(jīng)理，發(fā)函確認(rèn)行程。早晨6點(diǎn)，民警開車把她送到了機(jī)場。
自正式運(yùn)營至今，非洲聯(lián)合館安保團(tuán)隊(duì)共接處各類案事件32起，其中移交園區(qū)處理的只有3起。還受理參觀者突發(fā)疾病和意外受傷事件20起，幫助尋找走失游客2200多人，為80多件遺失物品找到了主人。
