禮賓工作如穿著高跟鞋在薄冰上快走

      時間:2011-04-12 14:43   來源:中國新聞社

        博鰲亞洲論壇,今年十周歲。

        “通過這些年博鰲亞洲論壇服務保障工作歷練,海南‘形成了一個論壇年會服務保障長效機制,鍛煉出了一支大型涉外活動的服務保障隊伍’”,面對即將為三亞舉行的“金磚國家”領導人第三次會晤,以及博鰲亞洲論壇2011年年會進行“雙保障”的任務,海南省外事僑務辦公室主任吳士存充滿信心地說。

        海南在博鰲亞洲論壇每年年會中主要負責會務接待、安全保衛、交通運輸、公共衛生等方面的工作。從2005年開始,海南把論壇年會的服務保障工作機制化。每年3月,這個機制開始啟動。

        中國南海研究院副院長、原海南省外事僑務辦公室國際交流處處長康拜英,從2004年開始連續擔任了五屆博鰲亞洲論壇年會禮賓組組長,“工作的感覺猶如穿著高跟鞋在薄冰上快走,一不小心就有‘危險’”。

        康拜英說,“禮賓工作面大、量大、強度大、變數多,橫向縱向交叉性強,工作需要有足夠的細心、耐心、責任心和心理承受能力及應變能力,工作中任何一件小事都是大事。”她強調,禮賓人員不僅要掌握外事禮賓知識、外事紀律、禮貌禮儀、微笑服務,每個人在做好自己份內工作的同時,還要了解周圍同事的工作內容,以便主動補臺,并在任何情況下做到‘Be helpful’(有問必答)。”

        禮賓組面對的都是“大人物”,處理的都是“大事件”,所以針對可能發生的脫節等問題,所有禮賓人員在每場活動的前一天,要與論壇安保組、接待組等相關人員進行對接,詳細確認事件、時間、地點、人物等細節,通報提醒注意事項,在活動發生前4小時進行再次對接或通知有關變化情況,在活動發生前1小時還要對有關接待人員做最后的提醒,確保接待人員在正確的時間、將正確的客人引領到正確的活動地點。“這些硬性措施的確奏效” ,康拜英說。

        論壇創立之初即參與保障工作的海南省臺辦副主任、原海南省外事僑務辦公室劉錦,回首博鰲賦詩感慨:“備戰博鰲,情系博鰲。……苦也博鰲,樂也博鰲!”

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      編輯:芮益芳

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