大陸新娘在臺(tái)灣推銷(xiāo)商品的日子（二）

　　不知不覺(jué)，嫁來(lái)臺(tái)灣十二年了，這十二年里，接觸過(guò)不同的人群。自認(rèn)早就練就了一身見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)的本領(lǐng)。總不外乎大家都愛(ài)聽(tīng)好聽(tīng)的話(huà)，但有的時(shí)候會(huì)適得其反，反而搬了石頭砸自己的腳。

　　要推銷(xiāo)貴的商品，比方說(shuō)類(lèi)似專(zhuān)柜級(jí)別的保養(yǎng)品的時(shí)候，我一定會(huì)說(shuō)“這商品原本是在百貨才能買(mǎi)的到的，這一分價(jià)錢(qián)一分貨，跟一般的開(kāi)架商品肯定有所不同，要不，你看看，用專(zhuān)柜保養(yǎng)品的人跟一般開(kāi)架商品的人有沒(méi)有差，肯定有的嘛，她們的皮膚跟膚質(zhì)狀況一定比較好。因?yàn)槌煞值臐舛雀�比例不一樣啊，也許商品背后標(biāo)示的成分都是一樣的，但是專(zhuān)柜的商品，它成分的百分比含量絕對(duì)比較高。要不然，為什么那么多的貴婦拼命的去買(mǎi)專(zhuān)柜的保養(yǎng)品呢。”我這么說(shuō)的時(shí)候，通常大部分的人都會(huì)接受，且被我游說(shuō)的買(mǎi)走商品。

　　若碰上要推銷(xiāo)開(kāi)架，比較便宜的商品，客人有所質(zhì)疑的時(shí)候，我一定說(shuō)“這個(gè)，就要見(jiàn)仁見(jiàn)智了，現(xiàn)在開(kāi)架的保養(yǎng)品做的可不比專(zhuān)柜差，只不過(guò)專(zhuān)柜賣(mài)的是品牌。你想想，它們要有專(zhuān)門(mén)的柜姐為客人服務(wù)，且商品都是設(shè)柜在高檔的百貨，這些都是要租金，要錢(qián)的。那錢(qián)從哪里來(lái)，還不是都反映在客人的身上……”他們?nèi)粼俨幌嘈诺脑?huà)，我接著會(huì)補(bǔ)上“你看看我吧，我從來(lái)也不用專(zhuān)柜的東西，那你覺(jué)得我的皮膚有比較不好或很差嗎？其實(shí)很多成分都是一樣的，差就差在一個(gè)噱頭跟心態(tài)的問(wèn)題，大家總認(rèn)為專(zhuān)柜的東西一定比較好，其實(shí)就看你個(gè)人怎么選擇了。”而我這么說(shuō)的時(shí)候，多半的人也會(huì)心動(dòng)，干嗎要跟錢(qián)過(guò)不去嘛，對(duì)不對(duì)？能省則省且又能達(dá)到同樣的保養(yǎng)效果，誰(shuí)會(huì)拒絕呢？

　　可是這話(huà)說(shuō)多了，總有會(huì)穿幫的一天。我最怕的就是我在不同的時(shí)間，對(duì)同一個(gè)人說(shuō)了以上不同的兩種話(huà)。剛開(kāi)始的時(shí)候就一直在想：如果哪一天我在不同的時(shí)間，向同一個(gè)人推銷(xiāo)了兩種不同的商品，那可就完蛋了。有的時(shí)候，你越是這么想，它就真的越會(huì)發(fā)生。那么多的客人，我要是一個(gè)一個(gè)的記，當(dāng)然會(huì)有弄錯(cuò)的時(shí)候，可是那么多的客人，面對(duì)的只有我一個(gè)，所以他們要記住我，遠(yuǎn)比我要記住他們簡(jiǎn)單的多了。這，也是極度考驗(yàn)我記憶力的時(shí)候。

　　專(zhuān)柜本不關(guān)我們的事，可是因?yàn)楣�司的策略，把原本設(shè)在百貨的其中一個(gè)品牌轉(zhuǎn)移到了開(kāi)架，但它的價(jià)格可是不菲。兩種價(jià)格完全不同的東西，你要推銷(xiāo)的時(shí)候難免有些難度，我以為，我可以游刃有余。直到我碰到了廖姐姐。

　　我把這位女士當(dāng)成是一般的客人，當(dāng)我把上面一番話(huà)詞說(shuō)完以后，她一聲不響，遞給我一張名片，上面赫然寫(xiě)著我們公司的抬頭跟地址，頭銜是業(yè)務(wù)經(jīng)理。于是我傻傻的站在原地，愣是半天沒(méi)有回過(guò)神來(lái)。

　　原來(lái)廖姐姐是我們總公司的，她下來(lái)訪店，無(wú)意中碰到了我，就想說(shuō)，來(lái)看看我們公司的員工有沒(méi)有很了解自家的商品。在第一次聽(tīng)到我介紹開(kāi)架的時(shí)候，她就覺(jué)得我這樣講很不好，因?yàn)槲覀兊谋ｐB(yǎng)品也有專(zhuān)柜的，這樣給人錯(cuò)誤的觀念，而專(zhuān)柜的東西本來(lái)就跟開(kāi)架的有所不同。但她明白我也許是為了留住客人吧，并沒(méi)有在第一時(shí)間講我什么。

　　直到專(zhuān)柜的那個(gè)品牌被劃到開(kāi)架，且也交給我們打理的時(shí)候，她又來(lái)了。且不巧的是碰到的又是我。我以為她是一般的客人，看她對(duì)品牌那么有興趣，每一個(gè)商品都拿起來(lái)看了一遍。于是我又發(fā)揮了我那三寸不爛之舌，用專(zhuān)柜的商品開(kāi)始攻擊開(kāi)架的。在我的判斷之下，她應(yīng)該是有興趣且有有可能帶走商品的。而我完全不記得，我曾經(jīng)跟她大力的推薦過(guò)開(kāi)架的……這，在一個(gè)專(zhuān)業(yè)的品牌經(jīng)理面前簡(jiǎn)直是無(wú)地從容。

　　廖姐姐靜靜的聽(tīng)完我介紹專(zhuān)柜的保養(yǎng)品有多好多好，且一直面帶微笑。最后拿出了她的名片遞給我。廖姐姐說(shuō)“你記得我嗎？”“不記得呢，那么多客人，真的不太記得您了。”雖然不知道這個(gè)人為什么這么問(wèn)我，但心里咯噔了一下，該不會(huì)……盡管這么猜想著，但還是拿出一百分的誠(chéng)意，希望不是像我想的那樣，期望著搞不好還可以扭轉(zhuǎn)局面。但，沒(méi)錯(cuò)，就是這樣的，我果然對(duì)同一個(gè)人，在不同的時(shí)間說(shuō)了兩種不同的話(huà)。

　　“我不否認(rèn)你的銷(xiāo)售能力，連我都有想買(mǎi)下商品的沖動(dòng)。但我們做的是永久事業(yè)，我們希望客人不停的流動(dòng)，而且口耳相傳。不是他們用過(guò)這種商品之后，再也不會(huì)想要買(mǎi)。你這樣做，也沒(méi)錯(cuò)，但總給人不厚道的感覺(jué)。兩種我們的商品在互打，知道嗎？你現(xiàn)在要做到的是，確切的認(rèn)識(shí)每種商品的優(yōu)勢(shì)，然后根據(jù)客人的實(shí)際膚質(zhì)，幫他們介紹對(duì)的商品……”

　　她說(shuō)了很多，我只覺(jué)得腦袋轟的一下，但最后我記下來(lái)的大概就是：你有多大的能力就做多大的事。在后來(lái)的工作中，我也開(kāi)始專(zhuān)攻自己的強(qiáng)項(xiàng)，有針對(duì)性地幫助客人。學(xué)會(huì)幫他們看膚質(zhì)，再根據(jù)他們的消費(fèi)能力和需求來(lái)推薦他們不同價(jià)位的商品。好在這個(gè)是自家人，如果是客人且很潑辣的客人的話(huà)，我想我就真的難以脫身了。

　　也謝謝她幫我上了一課，記住了她的話(huà)：做人要厚道。(作者：湖北/小齊)

　　原標(biāo)題：推銷(xiāo)商品的日子（二）