臺灣多元搶進橘色商機 線上線下串聯服務

　　連日來，兩岸媒體都在聚焦臺灣生育率全球最低的話題，一邊是新生兒越來越少，另一邊則是臺灣老年人口越來越多。反映到市場上，我們可以看到，臺灣各地配合老年人的商業機會，越來越活絡。

　　按臺灣工研院的說法，之前“銀發商機”偏向先進醫療技術器械與保健藥品，此類被稱作“白色商機”。熟齡族群有高達九成是健康的，更不需靠高科技產品度日，但一些生活服務、心理咨詢、出行陪伴等需求卻很大，這個市場更加不容小看。于是，就有學者、業者將針對老齡化而成的服務類別商機稱為“橘色商機”。

　　最新出版的臺灣《今周刊》披露，近來郭臺銘、尹衍樑(大潤發老板)也開始積極搶進“橘色商機”。本報梳理臺灣業者獨創的各類橘色商業模式，或許對大陸的業者有一定借鑒意義。

　　多元陪伴產業鏈

　　原是紀錄片編導的許佐夫，此前因為自己90多歲的外婆生病受傷，需以輪椅代步，出行非常不方便。由此，他才發現長者、孕婦、兒童、肢體受傷者在日常交通上需要特別的照顧，成立臺灣第一家專業輪椅接送服務公司。

　　一開始，許佐夫只是送行動不便的朋友到醫療機構，后擴展到就學、就養、就業，還可提供探訪親友、從事多元休閑活動。后來，許佐夫還帶領團隊，結合旅游業，開拓出“無障礙漫游”服務，制定旅游路線，提供深度導游。現如今，在許佐夫的帶動下，臺灣已經有多家此類專門提供接送的公司。

　　點評：透過直接解決出行困難實際需求，建立與老年人的親密鏈接，圍繞安全出行、安全游玩相關項目，可經營的內容絕對深入而持久。

　　線上線下串聯服務

　　曾是科技新貴的樂齡網總經理張慶光，是橘色商機的堅定開拓者。他善于挖掘無上網經驗的樂齡族，讓他們有機會不斷參與實體店的體驗，并成立全臺第一家樂齡族生活百貨——“熟年新生活概念館”。同時，他還針對各類主題，召集樂齡族一起“玩”。在短短2年時間內，由一家網站商城，發展到4家店面實體通路，2年內的營收成長達200%。

　　點評：在網絡世界，流量為王，絕對沒有年齡界限。臺灣這個分齡的網站，除了匯聚商品外，更加重要的是，引入了線下體驗，尤其互動服務貼心而實用，用大陸最夯的形容來說，人家早就懂得用互聯網思維了。

　　會賣商品更會聊天

　　臺灣最大居家連鎖特力集團，于2011年跨足銀發產業，針對中高齡消費者量身打造，推出10大類的熟齡生活對策商品，例如“可收折助穿鞋器”，主打不需彎腰就可以輕松穿鞋。

　　此外，除了提供商品外，沐浴衛廁的安全套件商品安裝，特力屋都會派出會聊天的安裝幫手，協助老人們完成從商品購買到施工安裝，同時也完成一次陪伴交流的服務。

　　在短短一年內，已擴展十個據點，目前每家店單月的營業額達百萬元，效益可觀。

　　點評：提供武裝到腳趾頭的老年人商品不夠，更要有懂門道、善溝通、會安裝的人員，提供一體化服務，這才能持續性抓住客戶。(海峽導報記者 張燕娟 實習生 許小梅)