滬臺航空公司開展雙向交流活動提升競爭力

　　中新社上海十二月七日電　(常惠英 沈曉晟)滬臺兩岸航空公司攜手提升國際競爭力。七日下午，中國東方航空股份有限公司一架從上海飛往臺灣桃園機場的MU五00五航班上，首次出現臺灣華航兩位乘務員忙碌的身影，她們與東航空乘一起參與旅途的空中服務。

　　據悉，這標志著為期一個月的東航與華航空中乘務員雙向交流活動正式啟動。在此期間，東航和華航將每日互派一名空中乘務員到對方航班上“上班”，了解服務流程與特色，借鑒空中服務經驗，并感受了解旅客的服務訴求、品牌偏好因素等，促進兩岸文化融會貫通。

　　東航股份公司總經理馬須倫在啟動儀式上表示，東航和華航都是兩岸航班的重要承運人，也是兩岸“三通”的親歷者和見證者。合作的最終目的是實現優勢互補和資源共享，共同打造優質服務品牌，提升國際競爭力。

　　目前，東航每周有二十九個直航航班往返于大陸和臺灣之間，其中滬臺航班達到每周十班。為提升服務質量，東航不僅對空乘人員全面開展英語培訓，還增加了閩語空乘的培訓，使滬臺航線服務更加親切溫馨。

　　據悉，東航和華航完成空中乘務員雙向交流后，雙方空中服務領域的相關管理人員也將開展管理交流，從服務旅客到服務管理的不同角度，進一步提升優化雙方的空中服務品質。

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