臺灣游覽車工作人員勤練服務(wù)禮儀以待大陸游客

　　新華網(wǎng)北京6月20日電　臺北消息：為了迎接大陸居民赴臺旅游，臺灣當(dāng)局公路管理單位20日起在島內(nèi)各地舉辦多場游覽車駕駛員和管理員講習(xí)活動，課程內(nèi)容除了相關(guān)法規(guī)和開車技巧外，還特別增加了服務(wù)禮儀訓(xùn)練。

　　根據(jù)臺灣“觀光局”提供的相關(guān)教材，課程中要求游覽車駕駛員練習(xí)微笑1200次，同時還對握手不能太用力，上下車要讓尊長、女士和體弱者先行，駕駛員不吸煙、不喝酒、不嚼檳榔、不穿拖鞋、不著奇裝異服等服務(wù)細節(jié)提出具體要求。

　　這一系列講習(xí)活動預(yù)計將于27日完成，島內(nèi)565家游覽車公司都必須派管理員和駕駛員各1名參加，課程結(jié)束后回公司傳達、普及講習(xí)內(nèi)容。

　　另據(jù)報道，臺灣“觀光局”負責(zé)人賴瑟珍日前表示，為確保大陸居民赴臺旅游品質(zhì)，島內(nèi)各相關(guān)部門對于接待旅行社的獎懲原則已取得共識。如果接待旅行社違反最低團費規(guī)定、1年內(nèi)遭到大陸游客投訴5次以上或旅客滿意度偏低、無故取消行程以及在行程中故意或因重大過失棄置大陸旅客，將遭停止接團1至3個月處分，情形嚴重者還可能被吊銷執(zhí)照；而表現(xiàn)優(yōu)良的接待旅行社，則可獲得增加大陸旅客配額獎勵。

　　賴瑟珍說，接待旅行社單日接待大陸游客配額以200人為上限，配額禁止轉(zhuǎn)讓，否則將被禁止接待大陸游客1年。接待大陸游客的臺灣旅行社都要繳納新臺幣200萬元保證金，旅行社未能履約時，保證金將作為代償使用。