要聞 | 時政 | 本網快訊 | 兩岸 | 國際 | 港澳僑 | 熱點新聞 | 大陸縱覽 | 社會 | 財經 | 教育 | 軍事 | 科技 | 傳媒 | 奇聞趣事 | 新聞發布會 | 新聞人物

      瞄準國際標準 奧運金融服務接受全方位檢驗

      時間:2008-08-08 10:23  來源:上海證券報

        伴隨著舉世矚目的第29屆奧運會在北京拉開帷幕,奧運金融服務也正式迎來全面檢驗的階段。在過去的半年中,以中行為代表的中資金融機構從業務到人員、從軟件到硬件,進行了細致入微的全面備戰,力爭服務網絡無遺漏、服務水平與國際一流銀行看齊。   

        硬件全面升級,網絡力爭全覆蓋

        8月6日,中行奧運會青年營臨時兌換點正式營業。奧運會青年營是每屆奧運會的一個組成部分。作為北京奧運會的唯一合作銀行,中行特別派出了6位外語水平高、業務熟練的員工到青年營提供現場金融服務,首日即為100多名小營員辦理了外幣兌換業務。周到的服務贏得了小營員們的贊賞和認可。

        外幣兌換是北京奧運會期間一項重點業務。數據顯示,北京已經為此專門開通了363家貨幣兌換點,其中的82家將能提供24小時的全天服務。除此之外,還有3200家銀行網點可以辦理此項業務。

        此外,針對銀行卡、旅行支票、全球匯款、保管箱等同樣可能會激增的業務,北京各家銀行已經全面更新升級了自己的業務系統,挑選了專門人員和外語人才進行業務培訓,增設了臨時網點,健全了咨詢和投訴機制。

        不僅如此,各家銀行還進一步增加和健全了自己的自助銀行網絡,完善了有關的POS機受理環境,擴大了外卡收單范圍。其中,僅中行即在六個奧運賽區城市共投放ATM設備1812臺,全部開通外卡受理功能;同時還在北京、青島和香港三地的奧運區域內,與VISA合作安裝了26臺ATM,向客戶提供中、英、法三語服務。

        同時,中行在六個奧運賽區城市共有約16000家信用卡特約商戶、近3萬臺POS,實現了奧運場館商戶受理銀行卡覆蓋率100%。

        北京銀行也力爭在細節上不遺不漏,年初以來在奧運重點區域周邊新增POS機具124臺、ATM機具12臺和外幣自助兌換機6臺, 全部網點都新設了貨幣兌換標識,新增加的中英文“貨幣兌換”燈箱標識覆蓋率達100%。  

        服務水平提升,看齊國際高標準

        在硬件升級的同時,奧運也正成為中國銀行業提升自己服務水平的一次重要契機。很多銀行紛紛推出舉措,向國際標準看齊。

        作為北京奧運唯一合作銀行,中行專門出臺了 《奧運服務柜臺規范》,統一了奧運服務標準;撰寫了中英文雙語版《中國銀行奧運服務手冊》。并按照國際慣例推出預付卡、奧運臨時賬戶、“奧運綠色通道”等一系列標準服務。

        不僅如此,中行還通過 “奧運服務月”、“奧運金融服務技術大賽”等一系列在全轄各分行開展的活動,促進自身服務標準的統一和服務水平的全面提升。在奧運賽區,中行已在業務技能、外語、服務禮儀和便殘服務等方面培訓員工達13270人次。

        工商銀行則在奧運核心區域網點全部設置了英語服務專柜,把奧運核心區域的個人外匯服務覆蓋率提至100%;該行上海分行還對奧運服務綠色通道、外幣兌換、外卡受理、英語服務、客戶服務主任、客戶服務引導員等所有奧運專項服務標識全面換裝,推出中英文新版標牌、中英文理財信息滾動播報,全線延長網點營業時間。

        建行則深入培訓員工的英語會話水平,圍繞雙語標識、外語熱線電話等出臺了一系列的服務措施。該行的95533是國內可以提供多語言服務最全面的客戶服務中心之一。通過現場演練、情景模擬等多種方式,該行員工的奧運金融服務能力大為提升。(謝曉冬)

      分享到:
      編輯:李杰

      相關新聞

      圖片

      本網快訊

      熱點新聞

      奇聞趣事

      兩岸

      主站蜘蛛池模板: 亚洲制服欧美自拍另类| 国产八十老太另类| 中国jizzxxxx| 欧美aaaa在线观看视频免费| 全彩里番acg里番| 91香蕉短视频| 国语精品91自产拍在线观看二区 | 色婷婷亚洲综合| 国产精品午夜国产小视频| 一区二区三区无码高清视频| 日韩一区二区三区北条麻妃| 亚洲欧美精品久久| 精品国产福利久久久| 国产成人精品三级麻豆| 992tv国产人成在线观看| 成人性生免费视频| 久久精品国产亚洲av忘忧草18| 武则天一边上朝一边做h| 又大又硬一进一出做视频| 91网站免费观看| 国产老师的丝袜在线看| 一二三四视频免费视频| 日本护士xxxx视频| 亚洲乱人伦精品图片| 波多野结衣视频在线免费观看| 又色又爽又黄的三级视频在线观看 | 日韩亚洲翔田千里在线| 亚洲精品国产精品乱码视色| 精品视频在线看| 国产初次破初视频情侣| 在线视频网址免费播放| 天堂资源在线中文| 中国一级黄色片子| 日本毛茸茸的丰满熟妇| 亚洲一级黄色大片| 污视频在线看网站| 全彩熟睡侵犯h| 色中色在线视频| 国产女人高潮视频在线观看| 制服丝袜怡红院| 国内精品久久久久久99蜜桃|