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      男子購買家政服務(wù)三次都是臨時(shí)工 還需要手把手交

      2017年08月06日 10:38:37  來源:武漢晚報(bào)
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        “一共有四次服務(wù),三次來的都是暑期兼職的臨時(shí)工。擦了個(gè)把小時(shí)玻璃,突然跟我說不會做,讓我再換人。”昨天,市民王先生告訴記者,在某家政服務(wù)平臺購買了一個(gè)月的保潔服務(wù),沒想到全程像一出令人哭笑不得的“電視劇”。

        購買家政服務(wù)三次都是臨時(shí)工

        王先生介紹,上月初,妻子通過一款家政服務(wù)APP,在某家政公司下單,購買了一個(gè)月的保潔套餐。

        “總價(jià)310塊,包含三次家庭保潔,贈送一次擦玻璃項(xiàng)目。第一次就出問題了。”王先生說。第一次的保潔服務(wù)約在周六下午1點(diǎn)半,結(jié)果保潔員到兩點(diǎn)還沒到,電話詢問后,家政公司解釋說派出的保潔員滯留在上一家客戶家里,讓王先生耐心等待,“保潔員直到下午4點(diǎn)才來,工作做得到位。但是,我原本的計(jì)劃完全被打亂了,整個(gè)下午全花在這件事上。”

        “第二次,派來的是個(gè)小朋友。聊天的時(shí)候,跟我說是在上大二還是大一,暑假出來做兼職。在家里從來沒干過活,在公司還沒有實(shí)踐過,我是第一個(gè)客戶。”王先生說,他比較佩服暑期打工的學(xué)生,就沒忍心苛責(zé),幾乎全程手把手教那位兼職大學(xué)生怎么干活,有時(shí)候甚至自己給對方做示范,忙活了一下午,才把那個(gè)臨時(shí)工送出門。

        “第三次是擦玻璃,這需要一定的技術(shù),我想著他們應(yīng)該派個(gè)熟手來吧。結(jié)果打開門一看,還是上次那個(gè)小朋友。”王先生說,他不得不與家政公司溝通,臨時(shí)重新派了其他員工。

        最后一次預(yù)約服務(wù)時(shí),他特意通過軟件備注了“40歲以上男性”的要求,結(jié)果家政公司還是派來了另外一個(gè)大學(xué)生臨時(shí)工,并且解釋:“我們確實(shí)按要求派了男員工。”

        “原本一個(gè)月的四次服務(wù),家里一共被派來了三次臨時(shí)工,完全無法勝任工作。”王先生感嘆說,不知道是自己太挑剔了,還是家政公司太過分了?

        兼職大學(xué)生“干不了”中途撂挑子

        “擦玻璃那次,來的兼職小伙子沒用過擦玻璃的工具,研究了半天才上手。結(jié)果東戳一下,西戳一下,一塊玻璃擦了個(gè)把小時(shí),累得一身汗,還沒擦干凈。”王先生說,他陪著小伙子一邊擦玻璃一邊聊天,小伙子告訴他,在公司只培訓(xùn)過幾次業(yè)務(wù),平時(shí)的大單子會優(yōu)先分派給技術(shù)熟練的師傅去做,像王先生這樣的“小客戶”,特別是團(tuán)購客戶,才讓兼職大學(xué)生處理。

        小伙子還告訴王先生,一般的兼職工在最初接單實(shí)踐中,比較容易被投訴,所以除了基本工資,他們幾乎拿不到提成,工資與接單數(shù)量無關(guān)。公司覺得他第一次來過王先生家,沒被投訴,所以再次看到王先生的單子,就特意派他來了。

        “可能是工具使用不熟練,忙活了半天,玻璃擦不干凈。他突然說干不了,直接讓我申請重新派人。”王先生說,他不是不接受家政行業(yè)的“新手”,但是希望家政公司派出新人的時(shí)候,能有足夠的培訓(xùn),不能完全把客戶當(dāng)做練手工具。

        臨時(shí)工成“占位”手段

        武漢一家家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者,王先生遇到的這種情況比較常見,甚至是一種“潛規(guī)則”。

        “暑期是家政行業(yè)旺季。”該負(fù)責(zé)人透露,每年夏季,各大家政公司都會招募一批學(xué)生作為臨時(shí)工,填充到隊(duì)伍中,經(jīng)過簡單培訓(xùn),就分派到千家萬戶去了。

        “一個(gè)相對熟練的家政保潔員,沒有個(gè)把月的實(shí)踐是不行的。首先要規(guī)劃整個(gè)工作流程,而不是一進(jìn)門就隨心所欲,摸到哪擦哪,站到哪拖哪。但是這些暑期工總共打工時(shí)間可能還不到一個(gè)月。”該負(fù)責(zé)人介紹,因?yàn)樾袠I(yè)旺季的業(yè)務(wù)量多,家政公司接到重要的大單子,會將技術(shù)熟練的員工派出,但遇到距離遠(yuǎn)、價(jià)格低的小單子,特別是通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的單子,項(xiàng)目多、收費(fèi)低,派熟練員工去不劃算,但又不能不接,所以會派經(jīng)過培訓(xùn)的臨時(shí)工去“占”單子。

        “大部分家政公司會培訓(xùn),投訴太多會砸招牌。但是蘿卜多了不洗泥,實(shí)際上他們會把這些小單子作為培訓(xùn)實(shí)踐,只要客戶不投訴就行。”該負(fù)責(zé)人認(rèn)為,暑期臨時(shí)工工資低,服從調(diào)配,成了一些家政公司在暑期用來“占位”的手段。

        記者石偉 實(shí)習(xí)生鄧玉華

      [責(zé)任編輯:張曉靜]

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