“達康書記”批評的低矮窗口有現實版 鄭州社保局回應

　　4月14日下午，媒體報道鄭州市社保局辦事大廳窗口沒有便民座椅，給辦事群眾帶來不便，引起網絡熱議。

　　對此，鄭州市社保局回應，該辦事窗口依據國家標準進行設置，一直設有便民座椅。由于近期鄭州市人力資源和社會保障數據管理中心正在進行全市社會保障卡換發業務，辦事群眾數量激增，人多擁擠，在排隊等候過程中出現了便民座椅被挪移的情況，工作人員未能及時發現，給后續辦事的群眾造成了不便。

　　記者從鄭州市社保局獲悉，報道中涉及的窗口為鄭州市社會保險局伏牛路辦事大廳一樓東南角窗口，該窗口目前由人力資源和社會保障數據管理中心使用，共兩個工位，主要承擔社會保障卡換發等工作。鄭州市社保局辦事大廳窗口均依據國家標準《社會保障服務中心設施設備要求》(GB/T27769-2011)進行設置。該標準規定“經辦服務大廳柜臺受理服務區中接待柜臺的臺面高度宜為760mm，可在柜臺上方設置隔斷玻璃”。圖片中涉及的經辦窗口是社保局市本級辦事大廳內唯一設有隔斷的服務窗口，其余窗口均沒有設置玻璃隔斷。主要原因是該窗口經辦業務涉及個人權益、社會保障卡金融服務功能等，需要有相對封閉的環境。

　　該窗口與大廳其他服務窗口一樣，一直設有便民座椅。由于近期鄭州市人力資源和社會保障數據管理中心正在進行全市社會保障卡換發業務，辦事群眾數量激增，人多擁擠，在排隊等候過程中出現了便民座椅被挪移的情況，工作人員未能及時發現，給后續辦事的群眾造成了不便。針對這一情況，鄭州市社保局工作人員已經將座椅復位并進行了固定，并在窗口附近增設了等候座椅。同時鄭州市社保局還增加了引導服務人員，做好咨詢引導和維護秩序工作，縮短辦事群眾等待時間。

　　鄭州市社保局提出，下一步，將根據場地條件和社保卡業務情況，參照銀行、醫院等辦事大廳做法，采取增設窗口、增加等候座椅、加裝叫號設備等方法，改進服務。同時，還將利用“互聯網+”技術豐富社會保險服務供給形式，為群眾提供便利。(央視記者 吳燕敏 王濤)