網(wǎng)友去年“雙十一”網(wǎng)購仍未收貨 訂單顯示正出庫

　　10月25日，一網(wǎng)友聯(lián)系北京青年報記者稱，2015年“雙十一”期間在某大型網(wǎng)絡(luò)商城的一家第三方店鋪“虎跡旗艦店”下單買的衣服到現(xiàn)在還沒有收到。北青報記者致電該店鋪，工作人員稱該訂單的定價由于工作人員疏忽存在錯誤，已經(jīng)在聯(lián)系客戶協(xié)商解決。該網(wǎng)絡(luò)商城工作人員表示，去年就已經(jīng)與客戶取得聯(lián)系，但客戶要求整單發(fā)貨，最終協(xié)商未果。

　　去年“雙十一”的訂單 至今未發(fā)貨

　　25日，一名為王雨(化名)的網(wǎng)友稱，2015年“雙十一”期間，自己在某大型網(wǎng)絡(luò)商城一家名為“虎跡旗艦店”的第三方店鋪購買了兩套運動服，每套運動服的價格為20元，分別為男款和女款，分為兩單發(fā)貨，“但是至今都沒有收到貨，兩個訂單的狀態(tài)一直顯示‘正在出庫’”。

　　王雨介紹，2015年“雙十一”期間他看上了一套情侶運動裝，加上活動期間價格便宜，每套僅是20元錢，就于2015年11月11日凌晨1點16分下了單。“大家都在這一天等著搶購，我也是熬到當(dāng)天凌晨買促銷商品，那天也買了不少東西，其他都發(fā)貨了，唯獨這兩件商品等了一年也沒等來。”

　　王先生稱，直到最近自己才發(fā)現(xiàn)這兩件商品一直沒有收到貨，“因為‘雙十一’買的東西太多了，加上工作忙，就把買過這兩套運動服給忘了。此外，我的賬戶里‘待收貨’訂單中沒有這份訂單，我是近來翻看去年‘雙十一’買的東西才想起來購買過這兩件商品的”。

　　王雨表示，商家和網(wǎng)絡(luò)商城在過去將近一年時間里從未與自己取得聯(lián)系，“如果我一直沒有發(fā)現(xiàn)這兩個訂單還未發(fā)貨，是不是再也不會有人聯(lián)系我？”

　　商家稱工作人員定價錯誤

　　曾致電買家未打通

　　25日，北青報記者就此事致電虎跡旗艦店，工作人員證實確實有王雨的訂單將近一年未發(fā)貨的情況，但工作人員稱他們曾在2015年“雙十一”之后嘗試與客戶取得聯(lián)系，電話一直沒有人接聽。

　　商家介紹這件運動服一套本該是100多元錢，當(dāng)時“雙十一”期間20元錢的價格是被工作人員標(biāo)錯了。“當(dāng)時由于我們一個工作人員的疏忽導(dǎo)致客戶所購買的運動服價格被標(biāo)錯，后來我們發(fā)現(xiàn)錯誤后就與購買相關(guān)商品的客戶取得聯(lián)系，建議客戶取消訂單。很多客戶聽到解釋后都取消了，我們一直聯(lián)系不上王先生，后來怕打擾他的生活，我們就沒再跟他聯(lián)系。”虎跡旗艦店的工作人員向北青報記者介紹。

　　該工作人員表示，近日王雨與商家取得聯(lián)系后，商家告知這是錯誤訂單，希望其取消訂單，并愿意給予王先生每個訂單1500個優(yōu)惠幣的補(bǔ)償，這樣王先生的兩個訂單共計可以得到3000個優(yōu)惠幣，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的規(guī)定，3000個優(yōu)惠幣可以在消費中抵扣30元錢。

　　商城回應(yīng)曾與客戶協(xié)商未果

　　愿補(bǔ)償3000優(yōu)惠幣

　　25日，網(wǎng)絡(luò)商城工作人員告訴北青報記者，他們已經(jīng)知曉此事，并表示去年“雙十一”過后就曾多次聯(lián)系過客戶說明情況，但是當(dāng)時客戶不同意取消訂單，堅持要求整單發(fā)貨。虎跡旗艦店則表示，運動服本來的定價應(yīng)該是一套100多元錢，以每套20元的價格賣出就會賠不少錢。“由于雙方一直沒有協(xié)商結(jié)果，就拖到了現(xiàn)在”。

　　工作人員稱，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)商城的相關(guān)規(guī)定，遇到這種情況會賠償客戶每單1500個優(yōu)惠幣，相當(dāng)于15塊錢。“王先生的兩個訂單花了40塊錢，我們賠償3000個優(yōu)惠幣，相當(dāng)于30塊錢，差不多趕上商品的價格了。”

　　對此，王先生稱記不清楚網(wǎng)絡(luò)商城是否曾和自己溝通過，但認(rèn)為商家應(yīng)該遵守誠信，不能說不發(fā)貨就不發(fā)貨。

　　律師稱消費者可依法維權(quán)

　　但需注意訴訟時效

　　京都律師事務(wù)所常莎律師表示，事件中的第三方商家在網(wǎng)上發(fā)布的商品信息明晰地記載了商品的名稱、價格、付款方式、交貨方式等，符合合同要約的全部特征，并非商品的宣傳方式或者廣告，依據(jù)我國《合同法》的相關(guān)規(guī)定，合同要約明確具體，且一經(jīng)作出就有受其約束的意思表示。

　　由于電子交易以維護(hù)交易效率、交易價值為價值取向，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)秉承謹(jǐn)慎、誠信的經(jīng)營理念，以維護(hù)交易安全與穩(wěn)定，因此商家不能以工作人員操作失誤，合同顯失公平為由要求消費者取消訂單。商家在與消費者未達(dá)成協(xié)議的情況下，單方采取不發(fā)貨的消極對抗方式，其行為已經(jīng)構(gòu)成違約，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

　　在本次事件中，消費者作為合法權(quán)益受損害一方，有要求依約履行或者賠償損失的合法權(quán)利。但是我國《民法通則》規(guī)定：向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時效期間為二年。因此，消費者應(yīng)當(dāng)注意自己有權(quán)請求相應(yīng)措施的兩年時間限制。超過這一時限，除非店家主動履行，否則只能由消費者自己承擔(dān)損失的后果。

　　文/見習(xí)記者 張香梅 實習(xí)記者 劉思佳

　　線索提供/朱先生