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      韓國導游因購物等問題辱罵中國游客 使館介入后道歉

      2016年10月10日 11:49:29  來源:北京青年報
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        視頻的第二部分中導游對游客多有抱怨

        視頻的第一部分中雙方就是否去高麗參店發(fā)生爭執(zhí)

        近日,一段名為“韓國導游比起云南黑導游不差”的視頻在網(wǎng)上熱傳。視頻中一名導游與游客圍繞購物問題發(fā)生爭吵,此后該導游曾用不文明語言質(zhì)疑游客。視頻的拍攝者告訴北京青年報記者,導游和游客是因為旅途中由于大巴故障耽誤了時間,雙方就之后減少哪段行程的時間爆發(fā)了沖突,導游曾表示之所以要求游客去售賣高麗參的店是因為這是“韓國政府的要求”。韓國旅游觀光局表示,游客有權利拒絕前往指定購物點購物,對于強制購物的導游,游客可向韓國旅游觀光局投訴舉報。

        網(wǎng)傳視頻 赴韓游客購物少 引當?shù)貙в尾粷M

        網(wǎng)上熱傳的視頻被部分網(wǎng)友冠以“北京爺們叫板韓國黑導游”的標題,視頻分為兩部分,第一段是一名韓國導游與一名北京口音的中國男子在街上發(fā)生爭吵,韓國導游所使用的韓語,在韓國是十分不禮貌的言語方式。第二段視頻拍攝于大巴車上,爭執(zhí)中導游所說的中文也有明顯的辱罵游客的語言,比如“你父母是怎么養(yǎng)你的”。

        視頻中,雙方爭執(zhí)的話題主要是是否要去購買高麗參。導游責怪游客買得少,“你既然報了這個觀光購物團,你就有購物的義務。”游客則辯稱,導游沒有介紹,都不知道是干什么的怎么買,并指責導游用播放錄音的方式來代替講解。

        視頻發(fā)布后引起眾多網(wǎng)友討論,截至目前的播放量已經(jīng)達到千萬級別。

        游客講述

        使館警方均介入

        導游向團員道歉

        昨日,視頻中和導游發(fā)生爭執(zhí)的北京游客沈先生告訴北青報記者,這段視頻拍攝于10月4日赴韓旅游期間,事發(fā)的原因并不是單純的因購物而起。

        據(jù)沈先生說,導游自稱是韓國人,10月4日早上,游客乘坐大巴從酒店出發(fā)后,有燒焦的氣味從車上的空調(diào)出風口排出,停車檢查后并未發(fā)現(xiàn)故障,但仍有游客聞到燒焦的氣味。部分游客認為這樣不安全,希望換車,導游卻要求團員上車繼續(xù)行程。

        沈先生表示,最終在游客的要求下導游同意換車。但因換車耽誤了時間,導游與團員商議,希望取消一個免稅店的行程,來保證去高麗參店與本土化妝品店的時間。“我們想取消去高麗參店的行程,導游不同意,說韓國政府要求旅游團必須要去。”到了下午,導游告訴游客,原本安排一個小時的汗蒸時間要縮短成10分鐘,一些游客認為無法接受,雙方發(fā)生爭吵,沈先生便拍下了視頻的第一部分,此后在大巴車上,導游對游客多有抱怨,沈先生拍下了視頻的第二部分。

        沈先生還說,這段視頻沒有錄到最后是因為導游沖過去搶他的手機,阻止他拍攝。后因為爭吵激烈,領隊欲直接與該導游所在的旅行社聯(lián)系,導游阻止領隊與旅行社聯(lián)系。最終導游報了警,又因言語溝通不暢等原因,團員與中國駐韓使館取得了聯(lián)系,在駐韓使館的溝通下,警方要求導游向團員道歉。次日,旅行社更換了導游。

        官方說法

        團隊游必須購物?

        韓方稱無此規(guī)定

        從事多年韓國觀光旅游的姜先生告訴北青報記者,現(xiàn)在赴韓旅游,除了個人自由行和高級商務團外,其他的隨團行游客所繳納的團費大部分都收入國內(nèi)和韓國對接旅行社的口袋,而分到地接導游手中的甚至不夠整個團的每日開銷,地接導游只能通過游客的購物返點掙錢。高麗參店與本土化妝品店給導游帶來的返點高于免稅店,這就是為什么導游更愿意帶游客去高麗參店、護肝寶店、本土化妝品店的原因。

        昨日,北京青年報記者從韓國旅游觀光局了解到,今年十一期間接到的投訴并不多,但是并不代表之前沒有發(fā)生過。按照規(guī)定,導游不可強制要求游客購物,不可私自添加購物行程。韓國政府的有關部門也從未有過“外國團隊游必去購物店”的要求。

        韓國旅游觀光局表示,在行程中,同行游客達成一致的情況下,游客可以拒絕去已安排的購物點。游客如果遇到導游強制游客購物、辱罵游客等行為,可保存好相關證據(jù),向韓國旅游觀光局進行投訴舉報。

        文/見習記者 王天琪

        線索提供/朱女士

      [責任編輯:張曉靜]

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