乘客乘網約車未上車被扣車費 司機違規被封禁

　　原標題:乘客沒上車 優步已扣費

　　司機故意違規操作被封禁優步同意三天內退款

　　市民曹女士日前反映,稱她使用優步軟件正準備打車,可還沒下單,系統就顯示司機已接單。曹女士誤認為司機就近搜索到她的位置,可她等了半小時也不見司機蹤影,同時她發現行程已自動付費。于是,曹女士就此事向優步連續投訴三天。昨天,經北京晨報記者介入后,優步工作人員表示,已取締該司機運營資格,并承諾三個工作日內為曹女士退款。

　　人未上車竟扣車費

　　“我剛打開優步還沒叫車,系統就顯示有車接單。最過分的是我等了半小時,不但沒人跟我聯系,還被扣了11.96元的車費……”曹女士氣憤地說,9月2日晚上9點,她打開優步APP準備打車,可當她剛要輸入目的地時,界面突然顯示已有司機搶單。記者從曹女士的打車記錄上看到,接單的是一位叫“姝云”的司機,“當時我也覺得神奇,怎么沒下單就有人搶?可我看司機距離我只有5分鐘的車程,以為是就近搜索到我的位置。”

　　于是,覺得碰到“神奇”接單事件的曹女士便等待司機與她聯系。可過了半小時,沒等來司機,曹女士卻等來了一條消費提示,扣除車費11.96元。“我就納悶了,連樓都沒下,怎么就行程結束了。”她趕緊查看優步界面,發現果真有一條行程信息,顯示從晚上9點17分開始,司機“姝云”從東三環中路輔路到達建國路88號院的行程,行車時長兩分鐘。而曹女士出發位置則是建外SOHU西區,目的地為紅領巾橋,由此可見,優步上的行程是“無中生有”。

　　司機違規操作被封

　　曹女士稱,由于優步為保護司機隱私,乘客方無法查詢司機的聯系方式,而優步官方又未設置投訴電話,所以她只好發郵件進行投訴。“事后,我連續三天多次向投訴郵箱說明情況,可一直沒得到回應。”

　　昨天,北京晨報記者與優步公司取得聯系,工作人員表示,目前公司后臺業務與“滴滴”正處于過渡階段,客服的處理速度可能會有所延誤。

　　隨后,工作人員就曹女士的遭遇立刻進行調查,“通過核實,‘姝云’司機存在用點擊‘開始行程’來取代‘取消行程’的行為,該行為屬于違規操作,已對其取締運營資格并封禁。同時,我們會在三個工作日內將曹女士的車費退回。”

　　北京晨報現場新聞

　　記者 郭丹 線索:辰先生