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      售票機也享受“節假日”?

      2016年07月18日 15:48:56  來源:東方網
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        7月15日去買火車票,發現西安火車站內十余臺自動售(取)票機的“售”字被貼住,售票功能也被取消,只能取票。市民劉先生提出質疑:便民設施為啥不便民了?(7月17日《華商報》)

        網絡購票后,再到車站取票機前刷身份證,瞬間取票,方便快捷,少了排隊等待之苦。如今,西安火車站給取票機增設了售票功能,不但可以網購取票,還能當場自助購票、售票,進一步分流排隊購票的乘客,這當然是服務的進步,值得點贊。

        然而,令人遺憾的是,從7月15日開始,自動售(取)票機的售票功能被限制,只取不售,讓一些想當場購票的乘客望“機”興嘆。西安鐵路部門解釋,售票功能平時是可以正常使用的,僅在節假日限制,因為節假日的客流量大,購票乘客數量多。既然節假日乘客的購票需求量大,售取一體機更應當快馬加鞭,減緩窗口排隊購票的壓力啊,怎么能限制售票功能呢?西安鐵路部門的解釋,怎么看都像南轅北轍。

        或許,售取一體機的售票功能流程麻煩,不如窗口售票人員熟練,乘客不易操作。可是,束之高閣就能提高乘客操作一體機售票功能的技能嗎?顯然不能。事實上,只要有服務人員在一旁指導,乘客會慢慢掌握操作流程,并提高購票效率的。機械化時代,機器代替人來提高工作效率是最佳選擇,也是社會科技的必然發展趨勢,因此,西安火車站讓自助售票機享受“節假日”,委實令人費解。那么,該如何解釋西安火車站停擺售票功能呢?竊以為,或許是因為西安鐵路部門怕安排工作人員引導乘客購票吧。

        很顯然,該休閑的是人,而非機器。升級了取票機機器,就該讓它物盡其用,滿足一部分乘客在機器購票的需求,這樣不但降低了窗口售票人員的工作量,也減緩了乘客排隊購票的焦慮。據悉,西安火車站的收取一體機很少出毛病,那么,何不讓它們盡心盡力地服務乘客呢?先期投入一定的人力成本,引導乘客通過機器購票,就是為了日后提高效率,又何必可?當然,如果升級售取一體機僅僅是為了面子光,而不是誠心誠意地服務乘客,就另當別論了。(黃齊超)

      [責任編輯:張曉靜]

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