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近日，云南省旅游局向人民網(wǎng)發(fā)來關(guān)于“游客被逼致大便失禁”事件的跟蹤處理說明，說明顯示，涉事旅行社已向當事人呂女士書面致歉并進行精神撫慰補償，報復(fù)游客的當事司機已公開致歉。但記者采訪時發(fā)現(xiàn)，公然報復(fù)游客的涉事方，道歉的方式卻十分低調(diào)，在人民微博和新浪微博上，兩個疑似“僵尸賬號”的新注冊用戶各自發(fā)布了昆明石林興利達旅游客運有限公司和駕駛員本人的道歉聲明，3條道歉微博孤零零掛在頁面上，成為用戶發(fā)表的全部內(nèi)容，沒有獲得任何評論或轉(zhuǎn)發(fā)，“公開致歉”應(yīng)有的告知效果可謂為零。當事人呂女士也告訴記者，自己是在前幾天才剛剛收到旅行社的道歉信和精神撫慰補償，而道歉微博實際上已經(jīng)發(fā)布了近一個月。
云南省旅游局的情況說明截圖
名為“處理結(jié)果”的非認證用戶通過人民微博發(fā)布了一封據(jù)說是涉事司機做出的致歉信（人民網(wǎng)截圖）
名為“處理結(jié)果”的非認證用戶同時還通過人民微博發(fā)布了石林興利達旅游客運有限公司管理負責人向當事人作出的道歉（人民網(wǎng)截圖）
羞答答的“道歉”靜悄悄地發(fā)
云南省旅游局在情況說明中表示，昆明石林興利達旅游客運有限公司和駕駛員本人已通過新浪微博和人民微博發(fā)出致歉。但記者看到，通過人民微博以及新浪微博致歉的，乃是兩個疑似新注冊的“僵尸賬號”，用戶名分別為“處理結(jié)果”和“V-A-V”。這兩個用戶都是僅僅發(fā)布3條微博，內(nèi)容均為石林興利達旅游客運有限公司管理負責人、涉事駕駛員的道歉信截圖。同時，記者發(fā)現(xiàn)，這些微博發(fā)布于5月17日晚間，至今沒有任何轉(zhuǎn)載或評論，而云南省旅游局官方微博“云南旅游發(fā)布廳”也沒有發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)這些內(nèi)容，在5月18日云南省旅游局公布的該投訴調(diào)查情況及處理結(jié)果中，也沒有提及微博道歉一事。
當事人：希望旅游業(yè)能夠更加規(guī)范
6月11日，當事人呂女士在接受記者采訪時表示，書面致歉和精神撫慰補償已在6月初收到，希望“今后的游客在旅行時不再會有像我們這樣的痛苦經(jīng)歷，也希望經(jīng)過整頓旅游業(yè)能夠更加規(guī)范”。同時，呂女士也表達了一點遺憾，稱在事件解決過程中，旅行社一位陳姓老總曾和自己有過3次電話溝通，但是每次通話都在不愉快中結(jié)束。
據(jù)云南省旅游局透露，云南省旅游執(zhí)法總隊近期也回訪了發(fā)帖網(wǎng)友，網(wǎng)友表示對云南方面的處理滿意，通過她的投訴能讓云南旅游市場秩序更好，對此感到很欣慰。
云南旅游強制購物、導游服務(wù)質(zhì)量問題或仍存在
女游客因不購物被司機報復(fù)致大便失禁的情況被披露后，得到了云南省委書記的高度重視和批示，云南省旅游局聯(lián)合相關(guān)部門展開調(diào)查，對相關(guān)責任單位和責任人進行了較為嚴厲的查處，駕駛員《從業(yè)資格證》已被取消，不能再從事營運車輛駕駛。而這樣一起司機報復(fù)游客的事件只是云南旅游近年重重亂象的一個集中縮影。在網(wǎng)上旅游投訴集散地——旅游3·15投訴平臺，不少去云南旅游的游客都對云南旅游購物、導游服務(wù)質(zhì)量留言表示不滿。有網(wǎng)友投訴某麗江導游因游客抱怨景點無趣便向游客破口大罵，有網(wǎng)友投訴因沒購物差點被丟下旅行車。
【“云南游客不購物被司機報復(fù)致大便失禁”事件梳理】
5月8日，西安退休職工王女士在《地方領(lǐng)導留言板》上給云南省委書記秦光榮留言，反映在云南旅游時，一同行游客因不購物被司機報復(fù)致大便失禁。
5月9日，人民網(wǎng)發(fā)布的名為《游客給秦光榮留言 痛揭云南旅游亂象》的文章及記者評論引起眾多媒體和網(wǎng)友的評論與轉(zhuǎn)發(fā)。
5月11日，云南省委書記秦光榮做出批示：“請省旅游局重視處理此件投訴”。
5月18日，云南省旅游局向社會公布了該投訴調(diào)查情況及處理結(jié)果，對違反規(guī)定的旅行社、旅行社負責人和導游處以總共7.5萬元罰款，報復(fù)游客的駕駛員被吊銷執(zhí)照并列入“黑名單”，一年內(nèi)不得申請參加從業(yè)資格考試。
5月29日，當事人的妹妹再次給云南省委書記秦光榮留言，反映云南省旅游局對“4.17事件”處理方案公布后，遲遲不見致歉和賠償?shù)穆鋵崱?/p>
6月10日，云南省旅游局公布對《游客給秦光榮書記留言 痛揭云南旅游亂象》事件的跟蹤處理情況說明，當事人透露，賠償款已于前幾日收到。
