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      網(wǎng)店賣家因顧客一個(gè)差評(píng) 趕100多公里路掐架

      時(shí)間:2012-04-17 14:09  來源:錢江晚報(bào)

        淘寶網(wǎng)店上一個(gè)差評(píng) 臺(tái)州賣家趕到鄞州掐架

        一個(gè)差評(píng),可以讓開網(wǎng)店的小林跨越100多公里,從臺(tái)州三門縣追到鄞州區(qū)姜山鎮(zhèn),還在和買家的交流中起了爭(zhēng)執(zhí),動(dòng)起了手。

        事后小林說,他開網(wǎng)店不久,這是他收到第一個(gè)差評(píng),對(duì)生意影響太大,所以沖動(dòng)了。

        剛開的淘寶網(wǎng)店收到了差評(píng)

        姜山的小李喜歡網(wǎng)購(gòu),4月初在淘寶網(wǎng)上看到一件衛(wèi)衣,只要30塊錢,覺得便宜,將商品拍下。

        幾天后,衛(wèi)衣到了,小李迫不及待地穿上,卻發(fā)現(xiàn)衣服已開始脫線,一開始是個(gè)小口子,到了第二天口子越來越多,越來越大。

        才穿了兩天的衣服質(zhì)量出問題,小李當(dāng)即聯(lián)系賣家小林,要求退貨。

        小林20歲,畢業(yè)后開了家網(wǎng)店賣服裝。網(wǎng)店花了他大把心血,剛開了小半年,生意一般,但在他的精心維護(hù)下,好評(píng)不斷,網(wǎng)店等級(jí)也從最初的“心”變成了“鉆”,無一差評(píng)。

        小林不愿意退衣服,他感覺30元的衣服夠便宜的了。

        兩人各持己見,開始在網(wǎng)上爭(zhēng)執(zhí)。最后,見小林不愿退貨,氣急敗壞的小李便給了小林店鋪一個(gè)差評(píng)。

        賣家從臺(tái)州趕到寧波,一言不合推搡起來

        這個(gè)差評(píng)是小林店內(nèi)第一個(gè)也是唯一一個(gè)差評(píng)。而且小李寫了一大段文字,說店內(nèi)服裝怎么怎么不好,服務(wù)態(tài)度怎么怎么差。更要命的是差評(píng)就一直在網(wǎng)頁上置頂,所有的買家都能看到。

        小林急了,好不容易開了個(gè)網(wǎng)店,信譽(yù)就這么沒了?他要求小李改評(píng)價(jià)。但小李堅(jiān)持不退衣服不改評(píng)價(jià)。

        4月10日一早,小林帶著三個(gè)好兄弟,根據(jù)小李提供的收貨地址,從臺(tái)州趕了100多公里來到小李家樓下。

        “你下來,我在你家樓下,我們聊聊。”小林在樓下?lián)芡ㄐ±畹碾娫挕?/p>

        小李下樓,雙方三言兩語說不到一塊,吵起來,并開始推搡。

        正好,路過的姜山派出所民警黃警官看到這一幕,當(dāng)場(chǎng)制止。經(jīng)教育,小林意識(shí)到錯(cuò)誤,道歉后回了臺(tái)州三門。

        如遇賣家騷擾,可保留證據(jù)并報(bào)案

        經(jīng)協(xié)商,小李把網(wǎng)上的差評(píng)刪了,小林也答應(yīng)把衣服處理好。

        記者了解到,因?yàn)榫W(wǎng)上交易出現(xiàn)糾紛,受到騷擾的情況屢見不鮮。特別是因?yàn)榻o的評(píng)價(jià)不好,常有賣家惡意電話騷擾要求更改。

        姜山派出所黃警官表示,遇到這種情況,消費(fèi)者應(yīng)注意保留證據(jù)。證據(jù)包括電話錄音、電話號(hào)碼、通話詳單、未接來電截圖、通話錄音等,這些證據(jù)可以交給警方也可以交給淘寶“小二”。淘寶網(wǎng)消費(fèi)者維權(quán)部如確認(rèn)賣家在警告后仍有電話騷擾行為,將根據(jù)《淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則》,對(duì)賣家進(jìn)行“違反淘寶其他協(xié)議、規(guī)定或其他違反法律、道德或公序良俗的行為”一級(jí)處罰,屏蔽店鋪,限制發(fā)布商品,并公示警告48天。

        “如果遇到像小李這樣的情況,可以向警方報(bào)案。”黃警官說。

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      編輯:王怡然

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