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記者 許之豐 攝
節(jié)日里熱熱鬧鬧
2012年春節(jié)黃金周著實(shí)讓三亞旅游市場(chǎng)火了一把：今年春節(jié)黃金周，三亞共接待了４９萬(wàn)游客，旅游收入達(dá)到３３億元，據(jù)統(tǒng)計(jì)，春節(jié)假日期間，三亞免稅店日均進(jìn)店游客超1萬(wàn)人，高峰時(shí)段日均進(jìn)店游客超2萬(wàn)人。
然而，黃金周過(guò)后，“游客三亞被宰”竟成網(wǎng)絡(luò)熱門話題。從網(wǎng)友的轉(zhuǎn)帖評(píng)論中不難發(fā)現(xiàn)，游客對(duì)三亞春節(jié)期間的超高消費(fèi)、低質(zhì)服務(wù)頗有微詞。
這說(shuō)明，隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)如火如荼，在硬件建設(shè)投入很大，高星級(jí)酒店林立，旅游投資開(kāi)發(fā)過(guò)熱，旅游價(jià)格也一路看漲之余，旅游軟環(huán)境建設(shè)滯后，旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)人文環(huán)境建設(shè)成了海南旅游業(yè)發(fā)展的“軟肋”。
官方回應(yīng)“零投訴”犯眾怒
節(jié)后有網(wǎng)友曝光春節(jié)在三亞被宰，3個(gè)普通菜就花費(fèi)超4000元。此微博一出，引來(lái)網(wǎng)友廣泛關(guān)注，一場(chǎng)轟轟烈烈的“反宰客”大戰(zhàn)，在微博上持續(xù)“發(fā)酵”。
當(dāng)?shù)匦侣勣k迅速在官方微博進(jìn)行回應(yīng)。值得玩味的是，其連發(fā)的3條微博中，除了介紹“勒令海鮮店停業(yè)整頓，調(diào)查組已進(jìn)店調(diào)查取證”的處理進(jìn)展外，還特意加上“今年春節(jié)黃金周在食品衛(wèi)生、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面三亞沒(méi)有接到一個(gè)投訴、舉報(bào)電話，說(shuō)明整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序穩(wěn)定、良好”。
如此不負(fù)責(zé)任的言論受到社會(huì)各界廣泛質(zhì)疑。三亞有關(guān)部門的誠(chéng)信度和公信力招來(lái)更多的質(zhì)疑。后有關(guān)方面出來(lái)道歉，但又因態(tài)度不夠真誠(chéng)，危機(jī)仍持續(xù)發(fā)酵。
據(jù)海南省工商局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心提供的數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)黃金周期間，三亞是投訴重點(diǎn)，三亞地區(qū)的消費(fèi)申訴舉報(bào)共44宗，占全省申訴舉報(bào)量的45.36%。另外，海南全省受理申訴舉報(bào)熱點(diǎn)仍是服務(wù)類，共計(jì)50宗，占申訴舉報(bào)總量的51.55%，主要有住宿、餐飲、旅游服務(wù)等;其次是商品類申訴舉報(bào)47宗，占申訴舉報(bào)總量的48.45%。
游客稱挨宰，政府說(shuō)“零投訴”，到底哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題？
