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      女子高價護膚反“毀容” 店方強調不需就醫(圖)

      時間:2011-03-11 14:28   來源:東方網

        圖片說明:接受護理后的當天晚上,葉小姐突然感到面部皮膚發癢,長出紅疹。第二天情況越發嚴重,臉部還有些腫。

      圖片說明:圖為葉小姐花費12980元購卡的憑證。

      圖片說明:東方網記者在病歷卡上看到,醫生診斷為接觸性皮炎。

        花費1萬多元辦了張美容卡,不料護膚不成反“毀容”,長出滿臉紅疹苦不堪言。近日,網友葉小姐就遇上了這么件倒霉事。更讓她心煩的是,由于當時沒有注意取證,維權還有點難。

        有沒有副作用?美容顧問含糊其辭

        葉小姐是位于浦東金橋商業中心的詩泥SPA會所的老顧客。去年底,美容顧問向她推薦了一種PDT光能靚膚療程,“據稱是通過紅藍光譜的照射,加快皮膚真皮層細胞代謝能力,促進膠原蛋白再生。”葉小姐說,自己當即對這個陌生項目的效果表示懷疑,但對方稱保證安全、無副作用,并稱可以對折價格預約體驗一次。考慮到這家SPA會所在上海有多家門店,“應該比較有實力”,葉小姐就動了心,當即支付了480元的體驗款。

        1月3日下午,葉小姐如約而至。她說,當時兩位美容顧問再一次承諾,所謂的PDT光能靚膚療程和一般的美容護理沒有任何區別,無過敏風險,護理后也不沒有禁忌。于是,葉小姐答應開始護理。護理過程中美容師也表示,護理后既可以曬太陽也可以化妝,但她又補充了一句:“可能有顧客做完后會發一些小的紅痘痘,但不會很明顯,兩三天就會自行消退,而且這也是極個別的情況!

        葉小姐馬上心生不滿。“我反問對方,為什么現在才說起這種可能性的存在,之前兩次介紹都只字不提。否則我可能考慮不做,或在節假日期間做,而不是上班前一天!辈贿^,鑒于當時護理已經開始,美容師又一再強調副作用的概率極小,葉小姐還是完成了護理體驗,并當場支付了全部購卡款12980元。

        護膚不成反“毀容”店方稱不用就醫

        當晚8點多,葉小姐突然感到面部皮膚發癢,長出紅疹。第二天情況越發嚴重,臉部還有些腫,她便在下班后趕去詩泥SPA會所。美容顧問查看情況后,認為葉小姐只是有點過敏,“她說做清潔和冷噴處理后,兩三天即可消退,并強調不需要去醫院診治。”隨后兩天,葉小姐都如約去SPA會所做清潔冷噴處理,但過敏情況不但沒有好轉,反而愈演愈烈!暗胶髞碚麖埬樁技t腫,甚至面部輪廓也有些變形,奇癢無比,我根本無法正常上班、正常休息。”回憶起當初的遭遇,葉小姐仍有些激動。

        1月7日,在葉小姐的堅持下,詩泥SPA會所的區經理May陪同她前往上海市皮膚病醫院就醫。東方網記者在病歷卡上看到,醫生診斷為接觸性皮炎。葉小姐還說,醫生當時認定是光灼傷和皮膚過敏雙重因素導致發疹,并責問為何不第一時間前來診治,延誤最佳治療時機。

        此后,葉小姐不得不請了兩周的病假,在家專心治療。這次的“毀容”事件,對她的工作、生活都造成了很大影響。更讓她憤怒的是,之后再與詩泥SPA會所時,“對方一再拖延多次刁難,無任何積極主動的溝通或補救意愿或措施。之前曾口頭允諾的退卡、報銷醫療費用、終身免費在門店恢復治療等承諾,事過兩周,沒有任何兌現!

        店方否認負有責任答應“積極處理”

        接到葉小姐的投訴后,東方網記者聯系了詩泥SPA會所的區經理May,對方稱對葉小姐的皮膚不負有責任:“做完護理后并沒有問題,她本人也覺得滿意。在護理前,她也填過一張客戶咨詢單,沒有告知任何皮膚禁忌癥。”May說,葉小姐在護理后化過妝,發生皮膚問題可能與此有關。當東方網記者詢問美容顧問在推介時是否打包票說“沒有任何副作用”,May則表示沒有證據可以證明。

        不過,May表示公司已同意退回葉小姐購卡的所有費用,報銷醫療費,并贈送10次免費護理。這一賠償方案還沒有得到葉小姐的認同。

        消保委提醒:美容護理要注意取證

        消費者稱在SPA會所護膚后遭“毀容”,店方卻矢口否認,這起糾紛究竟該如何解決?上海市消保委法律與理論研究部主任唐健盛告訴東方網記者,鑒于葉小姐手頭只有該SPA會所的收費憑證、病歷卡以及和店方人員的部分短信,證明皮膚問題是美容機構直接導致的證據并不充分,因此投訴或訴訟都會遭遇一些困難。

        唐健盛表示,此類美容糾紛往往很難追究責任,“等消費者皮膚好了后,美容機構會擺出不同的說辭,如歸咎于消費者自身皮膚的問題,或是回家后用熱水洗了臉、化了妝等!

        唐健盛提醒,去美容機構消費格外要“留個心眼”。首先要確認美容機構是否具有從事某項護膚項目的資質,隨后要留下相關協議、憑證,證明自己曾經接受過某項護理。最重要的是,一旦發生問題要及時就醫,讓醫生判斷是否由不當護膚所致。(記者孫曉菲)

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      編輯:許莉

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