網(wǎng)游違規(guī)最多只罰3萬 專家稱罰金太低監(jiān)管沒力度

　　7月1日起，由國家工商總局起草的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》正式實(shí)施，要求對網(wǎng)絡(luò)游戲玩家實(shí)行“實(shí)名制”登記。

　　昨天，北京市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，虛擬世界的消費(fèi)糾紛調(diào)解自此有了法規(guī)依據(jù)。中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，現(xiàn)有規(guī)定中3萬元以內(nèi)的處罰金額明顯偏低。

　　工商部門：網(wǎng)游投訴調(diào)解難度大 調(diào)查取證還需研究

　　“一顆網(wǎng)絡(luò)游戲中的八九級寶石在現(xiàn)實(shí)生活中可以折合人民幣幾十萬元。”據(jù)了解，網(wǎng)游投訴兩大問題最常見，一是游戲物品被盜，二是游戲賬號被封存。游戲玩家投入金錢和精力在網(wǎng)絡(luò)游戲里拼殺，虛擬設(shè)備的丟失不僅能帶給玩家很大精神損害，還有巨大的經(jīng)濟(jì)損失。但是網(wǎng)游消費(fèi)者卻往往投訴無門，運(yùn)營商不負(fù)責(zé)，工商部門調(diào)解難度也很大。

　　“首先是取證難，第二是消費(fèi)者的實(shí)際損失難以定性，第三是缺乏法規(guī)依據(jù)。”工商人員介紹，由于網(wǎng)絡(luò)游戲是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的，爭議問題證據(jù)的取得、保存，不會像現(xiàn)實(shí)環(huán)境中的購物或接受服務(wù)那么直接。

　　如何對網(wǎng)絡(luò)游戲投訴問題調(diào)查取證，還需要進(jìn)一步研究。

　　中消協(xié)：違規(guī)罰金最多3萬 失信成本太廉價(jià)

　　自今年7月1日起正式施行的“暫行辦法”明確要求，今后，電子化的購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)，可以作為處理消費(fèi)投訴的依據(jù)。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)營者不得損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。但是記者查詢“暫行辦法”發(fā)現(xiàn)，罰金最高也不超過3萬元。

　　對此，中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部負(fù)責(zé)人表示，這一處罰力度相對于我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平明顯偏低。不僅如此，現(xiàn)有的一些法律法規(guī)，對經(jīng)營者的處罰金額都停滯在數(shù)年前，不足以讓失信的經(jīng)營者受到應(yīng)得的懲罰。

　　專家：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有望納入消法 游戲應(yīng)明示維權(quán)流程

　　中國政法大學(xué)教授吳景明是中消協(xié)特邀的政策及立法顧問，正在參與修訂我國消法，據(jù)他透露，目前正在修訂的我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，包括網(wǎng)游在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)成為重點(diǎn)內(nèi)容。在一些發(fā)達(dá)國家，對網(wǎng)游的控制非常嚴(yán)格。網(wǎng)游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)明確的社會責(zé)任并采取措施，保護(hù)消費(fèi)者的“健康權(quán)”和消費(fèi)安全。市工商局12315投訴舉報(bào)中心主任韓淼表示，消費(fèi)者普遍建議網(wǎng)游企業(yè)今后在游戲開始環(huán)節(jié)就明示消費(fèi)者維權(quán)流程，公布售后機(jī)構(gòu)和客服電話。(竇紅梅)

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