市民投訴"被宰" 政府網(wǎng)站回復(fù)"凡事都有第一次"

時(shí)間：2010-01-13 08:41　　　來(lái)源：京華時(shí)報(bào)

　　近日，有網(wǎng)帖爆料稱(chēng)河南新鄉(xiāng)市政府網(wǎng)站的市長(zhǎng)信箱回復(fù)答非所問(wèn)。12日，記者登錄該網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)市長(zhǎng)信箱對(duì)市民投訴的答復(fù)確實(shí)存在答非所問(wèn)的問(wèn)題。

　　投訴搶修電話無(wú)人接聽(tīng)

　　回答供氣減少注意安全

　　2009年11月16日有市民投訴，“早上起來(lái)自家燃?xì)獠荒茏鲲垼榈饺細(xì)夤救齻€(gè)搶修電話打了近一小時(shí)沒(méi)人接聽(tīng)。要是真有意外老百姓生命安全誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？”而市長(zhǎng)信箱的答復(fù)是：“你可能沒(méi)有看到新鄉(xiāng)電視臺(tái)的滾動(dòng)提醒，由于我市天然氣上游減少對(duì)我市供氣，所以用戶使用時(shí)需注意有時(shí)壓力減低后出現(xiàn)火焰熄滅的現(xiàn)象，以免發(fā)生意外。”投訴重點(diǎn)是搶修電話無(wú)人接聽(tīng)，市長(zhǎng)信箱根本未回答，此件就被“辦結(jié)”。

　　有市民投訴：“我市每逢過(guò)年，出租車(chē)不打表、亂收費(fèi)是非常普遍的現(xiàn)象。甚至，大雪天氣至今已一星期有余，出租車(chē)仍在漲價(jià)亂收費(fèi)，且長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人管理。”而市長(zhǎng)信箱的答復(fù)是：“由于天然氣上游對(duì)我市供氣減少，所以造成現(xiàn)在的情況，有關(guān)單位正在協(xié)調(diào)。”

　　投訴糊里糊涂挨了宰

　　回答凡事都有第一次

　　去年12月16日，有市民投訴中源水務(wù)服務(wù)的霸王條款。市民稱(chēng)自己是新開(kāi)用水戶，家中停水后才知道自己欠費(fèi)了，交費(fèi)時(shí)被收取了滯納金，根據(jù)規(guī)定“逾期每日加收0.5%的違約金，直至停水”。“新用戶在不知道的情況下，糊里糊涂就被宰了一下。

　　建議加強(qiáng)水務(wù)服務(wù)中的管理。”對(duì)此，市長(zhǎng)信箱回答：“你好，來(lái)信收到，凡事都有第一次，多謝你的批評(píng)。”

　　這個(gè)滯納金比例一個(gè)月算起來(lái)有15%，比銀行全年貸款利率還高一倍，但答復(fù)未回答條款是否“霸王”，反而安慰挨罰市民“凡事都有第一次”。

　　市長(zhǎng)信箱的答復(fù)，部分有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，但記者也發(fā)現(xiàn)不少答復(fù)非常空洞。比如，“你好，來(lái)信收到，我們將轉(zhuǎn)交有關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。”這句話使用頻率較高。就此一句答復(fù)，此信就算辦結(jié)。此外，還發(fā)現(xiàn)不少答復(fù)中出現(xiàn)了錯(cuò)別字。

　　據(jù)記者統(tǒng)計(jì)，近兩個(gè)月來(lái)，新鄉(xiāng)市市長(zhǎng)信箱收到的建議、投訴、舉報(bào)等不足100條，平均每天不到2條。