福建“信訪評理室”：將群眾煩心事化解在家門口
【開啟全面依法治國新時代】
光明日報記者 張詩瑤 高建進
家住福建省莆田市秀嶼區山亭鎮港里村的徐亞山、徐亞春兄弟，一年前就父親生前留下一塊埕地的歸屬問題鬧起了矛盾，兄弟倆為此走進設在家門口的“媽祖評理室”尋求調解。
3月23日，該村黨支部書記林國珍在接受記者采訪時說：“當時，經評理室調解成功后，矛盾沒有激化，兄弟倆和好如初。同時這一調解結果也被列入村規民約，成為全村的共識。一年來，村里不再出現類似的糾紛，更沒有人因此上訪。”
2019年年初，福建省信訪局開始設立“信訪評理室”，努力把群眾煩心事化解在家門口，從源頭上探索社會合作破解信訪瓶頸的新機制。福建省政府副秘書長、信訪局局長李斌介紹：“建立信訪評理的目的，就在于讓群眾能及時獲得公平、高效、適宜的糾紛解決途徑，打造源頭一站式多元合作化解平臺，從而完善社會矛盾糾紛多元預防調處化解綜合機制，讓信訪工作可以主動作為，為民解難、為黨分憂。”
平息糾紛，給群眾一個講理的地方
當時，在接到徐亞山、徐亞春兄弟的調解請求之后，林國珍迅速聯系鎮法律顧問、媽祖祖祠董事會、老人協會、村調解員各一名代表，組成評理員團隊。
“感謝各位評理員，我對今天的評理結果非常滿意！”在評理員的分析和調解下，徐亞山、徐亞春兄弟接受了將該埕地作為兩家公共用地的調解方案，并簽下和解協議書。
“這些評理員都是村里公認有文化、講道理的，對村里的情況也很了解。他們說的話有分量，大家更容易聽進心里。”林國珍告訴記者，“讓當事人心服口服，才是化解矛盾糾紛的關鍵。”
福建省信訪局在全省推開信訪評理機制后，各地主動發現問題、前置介入糾紛，力圖將矛盾化解在“第一公里”，從源頭上減少了信訪數量。如今，像“媽祖評理室”這樣立足地方特色、形式多樣的評理模式，已經在八閩大地開花，讓老百姓在家門口就能找到擺事實、講道理的地方。
在南平市，路邊茶室變身評理室，當事人在氤氳的茶香中平心靜氣地談事說理；在寧德，針對海上水文情況復雜，變化迅速的難點，“海上評理快艇”乘風破浪，主動上門，力爭以最快的速度到達現場化解矛盾糾紛；在廈門，觀遠里社區的“近鄰共享評理室”請鄰里鄉親參與評理，構建“小事不出樓棟，大事泡茶化解”的近鄰評理氛圍；在三明，線上微信評理與線下入戶說理有機結合，“不見面”也能化解矛盾糾紛。
化解積案，給部門一個合理的依據
“多虧了信訪評理，解決了我20年都沒解決的問題，平了我心里的這口氣！”家住馬尾區瑯岐鎮群星村的陳起強是一名帶病回鄉退伍軍人，于1986年至2000年年底在福建省某企業擔任門衛，雙方存在勞動爭議。20年間，陳起強多次向有關部門反映問題，均未得到有效解決，只好寫信向福建省信訪局反映情況。
經調查核實，陳起強反映的情況部分屬實，訴求部分合理。但這是一樁20年前的陳年舊案，已過了訴訟時效，司法維權的途徑走不通。“像這樣無人兜底，難以解決的案件，就要靠‘信訪評理’機制來解決。”福建省信訪局復查復核處處長焦元珠說。
2020年8月5日，福建省信訪局組織了陳起強信訪事項的提級評理和省、市、區、鎮四級聯合評理會，陳起強夫婦及涉案企業代表參加了評理會。經過評理員釋法析理，企業代表心服口服，當場同意給予陳起強適當金額的一次性補助。僵持了20年的當事雙方當場握手言和，并簽訂了和解協議書，陳起強承諾息訴息訪，該信訪事項得到圓滿化解。
李斌認為：“以黨委政府主導、信訪部門主抓，保證了信訪評理的權威性和可操作性，提供的是具有公信力的結論。社會力量的參與，降低了信訪評理的對抗性，在群眾認可度上有著得天獨厚的優勢。這些都為雙方共同努力破解歷史積案，提供了合理的依據。”
以新機制破解信訪瓶頸
去年7月，福建省印發《關于深入弘揚新時代“楓橋經驗”在全省推行建立信訪評理室的指導意見（試行）》，全面推開信訪評理工作。截至2020年12月，福建共設立省、市、縣、鄉、村五級“信訪評理室”18190個，完成全省全覆蓋。
建立“信訪評理室”的設計初衷是建立對群眾訴求表達和合法權益保障的“兜底”機制，避免社會治理出現“真空地帶”，從而在機制上探索出了一條新路，更高效便捷地解決老百姓“急難愁盼”的操心事、煩心事、揪心事。
作為信訪評理的核心，評理員隊伍的綜合素質對評理結果是否公平公正至關重要。因此，在原有的人民調解員基礎上，信訪評理吸納了“兩代表一委員”、有關行政機關和行業專業人員、社會知名人士、法律工作者、熟悉信訪工作的專業人員、心理咨詢師等各類群體，構成專業化、多元化的評理員隊伍，并成立了268人的省級巡回評理專家庫，可根據案件需求調派至基層參與評理，最大限度保障評理結果公平、合法、合理。
目前，福建已有超過20萬人加入各級評理員隊伍中，他們平時在各自的崗位發光發熱，在群眾需要的時候化身評理員，辨明是非，釋法析理，化干戈為玉帛。
《光明日報》（ 2021年03月29日 04版）
