官方回應(yīng)！我的火車票到底去哪兒了？

　　有沒有人曾經(jīng)像小編一樣

　　從搶票的那一刻起

　　就開始焦慮焦慮焦慮

　　萬一行程有變退改簽好煩！

　　幾點(diǎn)從家出門才不會(huì)晚？

　　車站取票排長(zhǎng)隊(duì)怎么辦？

　　把票放在哪個(gè)口袋里才安全？

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　　如今情況可能不一樣

　　因?yàn)殡娮涌推眮韼湍憧��?/p>

　　截至12月15日

　　全國(guó)鐵路已有704個(gè)車站

　　實(shí)行電子客票業(yè)務(wù)

　　累計(jì)發(fā)售電子客票2.1億張

　　我心愛的小藍(lán)票去哪兒了？

　　這種“云操作”到底有多方便？

　　小編今天就來答疑解惑

　　請(qǐng)轉(zhuǎn)發(fā)給需要的人

　　鐵路客運(yùn)服務(wù)由紙質(zhì)客票向電子客票方向優(yōu)化和重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了旅客購(gòu)票、進(jìn)站、候車、乘車、出站、換乘等全過程信息化服務(wù)，優(yōu)點(diǎn)可多呢！

　　新品推介

　　減少排隊(duì)取票環(huán)節(jié)

　　自助進(jìn)站乘車，快捷無干擾

　　解決丟票、掛失補(bǔ)票、販賣假票

　　可在網(wǎng)上自助辦理退票或改簽

　　有效減輕車站窗口壓力

　　按需打印憑證，節(jié)約資源

　　由于電子客票與旅客身份信息、手機(jī)號(hào)碼等信息綁定在一起，旅客可以不用換取紙質(zhì)車票，就能直接通過身份證或乘車碼進(jìn)站上車。據(jù)測(cè)算，通過閘機(jī)的速度從原來每人3.8秒縮短至1.3秒。

　　01

　　不取票，乘車信息從哪看？

　　當(dāng)然是看手機(jī)啊！比如下圖這位美膩的小姐姐。您可在鐵路12306賬戶訂單內(nèi)查詢，也可以通過手機(jī)短信、微信或郵件等方式獲取電子客票的車次、席位、乘車時(shí)間等信息。

　　02

　　信息單和報(bào)銷憑證，誰需要打印？

　　對(duì)小編這種習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票又不需要報(bào)銷的人來說，兩者都不用打印，一張身份證輕松搞定！跟我一樣的小伙伴請(qǐng)舉手。

　　如果您不熟悉互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票，不會(huì)在手機(jī)上查詢乘車信息，或者手機(jī)沒電了，別急！購(gòu)票信息單飛奔來救場(chǎng)。您可以選擇通過網(wǎng)站自行下載或打印，也可在車站售票窗口或自動(dòng)售票機(jī)打印。注意！這張白紙條是幫助您查看信息用的，可不能當(dāng)成車票進(jìn)站乘車。

　　需要報(bào)銷車票的旅客也好辦！您在開車前或乘車日期之日起30日內(nèi)，憑購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件，到車站售票窗口（含自動(dòng)售取票機(jī)）打印電子客票報(bào)銷憑證，大部分車站在出站口設(shè)置了自動(dòng)取票機(jī)。注意！只能打印一次，別丟了。

　　報(bào)銷憑證上的二維碼也可以查詢車次、席位等信息，微信一掃就出來啦！經(jīng)常跟單位財(cái)務(wù)打交道的朋友請(qǐng)舉手。

　　03

　　車上查票怎么辦？

　　您只要出示購(gòu)票時(shí)使用的有效身份證件原件就行啦！乘務(wù)員小姐姐們自備神器，一掃就完事。

　　04

　　電子客票如何退改簽？

　　如果您未使用現(xiàn)金購(gòu)票且未取出報(bào)銷憑證，無論哪個(gè)渠道購(gòu)買的車票，都可以在互聯(lián)網(wǎng)自助辦理退票或改簽。

　　05

　　身份證忘帶或遺失怎么辦？

　　如果在乘車前丟失，您可到車站鐵路公安制證窗口辦理臨時(shí)身份證明；如果在列車上、出站前丟失，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，經(jīng)站車核驗(yàn)席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄。您可在乘車日期之日起30日內(nèi)，憑客運(yùn)記錄、該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的身份證明及后補(bǔ)車票，到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)，票款按原支付方式退回。

　　大家千萬要保管好身份證

　　以免耽誤行程，造成損失

　　請(qǐng)您認(rèn)準(zhǔn)鐵路唯一官方購(gòu)票網(wǎng)站www.12306.cn和“鐵路12306”手機(jī)客戶端購(gòu)買火車票，避免非正常渠道購(gòu)票帶來的風(fēng)險(xiǎn)。