用心服務(wù)激活“線上政務(wù)”

　　從河北省政務(wù)服務(wù)管理辦公室獲悉，京津冀政務(wù)服務(wù)協(xié)同發(fā)展大力推進(jìn)高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)住房公積金查詢、社會(huì)組織查詢、律師證查詢、社會(huì)保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益記錄查詢等20個(gè)事項(xiàng)一網(wǎng)通辦，律師事務(wù)所變更合伙人備案、化妝品生產(chǎn)許可、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)、房地產(chǎn)估價(jià)機(jī)構(gòu)備案新設(shè)立等38個(gè)事項(xiàng)異地可辦。

　　不管是企業(yè)還是個(gè)人，之前辦事的時(shí)候，面對(duì)不同的政務(wù)部門，你得提交不同的材料，其中很多是重復(fù)的，當(dāng)事人可謂不勝其煩。而市民的戶籍、教育、就業(yè)、醫(yī)療、婚姻等基本信息，平時(shí)處在分散的狀態(tài)，辦起事來(lái)相當(dāng)麻煩。為了解決這個(gè)“累點(diǎn)”，京津冀地區(qū)率先施行了政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”線上線下服務(wù)框架。用戶線上申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后直接轉(zhuǎn)到統(tǒng)一受理，用戶線下申請(qǐng)辦理事項(xiàng)，由工作人員統(tǒng)一受理后分發(fā)給相應(yīng)地區(qū)和部門，并在辦理結(jié)束后反饋辦理結(jié)果，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)線上線下聯(lián)動(dòng)辦理，用平常的貼心服務(wù)，凝聚出了這種新型的線上政務(wù)方式。

　　線上政務(wù)所需辦理的，都是最直接接觸人民群眾切身利益的事情，不僅是政府為人民服務(wù)的“窗口”，也是政府展現(xiàn)自身的“窗口”。從某一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，打造服務(wù)型政府，更應(yīng)當(dāng)從最基礎(chǔ)的群眾辦事的政務(wù)工作抓起。而通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，其云上審批服務(wù)平臺(tái)在實(shí)行“全天候”網(wǎng)上審批的同時(shí)，也讓政務(wù)服務(wù)插上“互聯(lián)網(wǎng)+”的翅膀，以更加網(wǎng)格化、精細(xì)化的服務(wù)工作，極大縮短了群眾辦事的時(shí)空距離。

　　與此同時(shí)，“線上政務(wù)”也考問(wèn)著政府機(jī)關(guān)公平、公正、公開(kāi)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。因此，加強(qiáng)這方面的建設(shè)力度，就要以群眾需求為導(dǎo)向，平時(shí)多接地氣，善于問(wèn)計(jì)于民，努力通過(guò)受眾樂(lè)于接受的方式，更好增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)的實(shí)效性，以此來(lái)擴(kuò)大政務(wù)服務(wù)窗口的影響力。對(duì)于已經(jīng)建設(shè)好的“線上政務(wù)”平臺(tái)，更要關(guān)心如何用好和發(fā)展好。

　　“線上政務(wù)”使用于網(wǎng)絡(luò)，更要發(fā)展于網(wǎng)絡(luò)。用好線上政務(wù)所代表的一系列新媒體辦公方式，就要進(jìn)一步改變宣傳方式，由此來(lái)擴(kuò)大影響。比如，通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)，促使民眾能夠下載相關(guān)的政務(wù)APP，再如，以更接地氣的活動(dòng)為政務(wù)微博、微信增加人氣指數(shù)，用活潑的形式、豐富的內(nèi)容吸引受眾，也可以大膽推出一些動(dòng)漫卡通人物，當(dāng)做政務(wù)服務(wù)的AI指導(dǎo)機(jī)器人，這也是非常生動(dòng)的方法。激活“線上政務(wù)”還是要用心服務(wù)。只有將為民服務(wù)的熱忱持之以恒，將為民服務(wù)當(dāng)做工作的重點(diǎn)和落腳點(diǎn)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)工作效率，才能收獲群眾的好評(píng)。（董麗麗）