中國游客出境游方式改變 愈發(fā)注重個性化體驗
中國人出境游越來越有個性(專家解讀)
據(jù)奧地利《新聞報》報道，中國游客對“快餐式旅游”已經(jīng)不再感興趣。如今越來越多的中國游客正在遠離他們?nèi)粘Ｉ畹拇蠖际校ふ易匀缓偷氐赖拿朗常皆L更遙遠的目的地。在家里展示旅游照片和“戰(zhàn)利品”變得無關(guān)緊要，個人體驗才是新的身份象征。
據(jù)《日本新華僑報》報道，中國游客近年來的“爆買”現(xiàn)象有所減弱，深度探索日本自然風光和文化景觀的“體驗型”觀光人氣高漲。
據(jù)新西蘭天維網(wǎng)報道，一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國赴新西蘭的游客呈現(xiàn)出了新的特點，奢侈品購物變少了，人們更加關(guān)注旅行中的文化體驗和美食享受。
近日，據(jù)奧地利旅游局統(tǒng)計，訪奧的中國游客中約1/3選擇自由行，他們的平均年齡也下降到40歲左右。這批中國游客的旅游計劃越來越靈活，即使是以小團的形式出游，也有個性化定制套餐。
據(jù)中國旅游研究院近期發(fā)布的《2019年上半年旅游經(jīng)濟運行研究成果暨出境旅游發(fā)展報告》顯示，自由行、新跟團游等“個性化”出游模式愈加得到中國出境游客的青睞，且占比越來越高，與跟團游幾乎勢均力敵。近年來，老式低質(zhì)跟團游模式因人數(shù)過多、自由度差、不靈活、購物安排多、不能滿足個性化需求等服務(wù)缺陷而飽受詬病。對比之下，小團化、個性化、主題化和高品質(zhì)的“新”跟團出境游產(chǎn)品正在獲得中國游客的更多認可。
從狂掃國際奢侈品，到重視產(chǎn)品內(nèi)涵和附加值；從上車睡覺、下車拍照等從眾型觀光，到注重享受當?shù)仫L土人情等個性化體驗……如今，越來越多的中國游客對“快餐式旅游”已經(jīng)不再感興趣，他們開啟了新型的出境游玩消費模式，漸漸地從“數(shù)量型消費”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量型消費”。這些令人欣喜的變化逐漸更新了國際社會對中國游客的刻板印象。
中國游客改變出境旅游方式、注重個性化體驗的背后，有著深層次的經(jīng)濟、科技、社會、人文等因素，主要體現(xiàn)在以下四個方面：
一是居民可支配收入的提高與假期的增加。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，全國居民人均可支配收入15294元，比上年同期實際增長6.5%。作為帶動消費增長的長期動力，可支配收入的提高使中國游客的經(jīng)濟實力不斷增長，促使他們選擇高品質(zhì)的服務(wù)。而節(jié)假日的增加，也賦予中國游客更多的時間去追求深度體驗。
二是科技的進步。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，移動互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得中國游客能夠比較容易地獲取航空、酒店、景點等必要信息和服務(wù)評價。同時，交通的便利與簽證環(huán)境的改善也大大降低了個人或小團體獨立出行的難度。
三是社會的發(fā)展與開放度的提高。隨著中國與各國交流日益緊密，固有的文化隔閡逐漸消除，中國游客的心理障礙也隨之消解。如今，在出境游覽時，中國游客有意愿也有勇氣探索當?shù)氐娘L土人情。
四是中國游客個人素質(zhì)的提升。隨著國民教育文化水平的提高，中國游客的外語水平不斷提升，旅游經(jīng)驗日益豐富，旅游模式也更加成熟。他們不再盲目購物血拼、跟風打卡知名景點，而是選擇更多地與當?shù)厝私涣鳎w驗不同文化。
近年來，中國游客“個性化”的出境游模式倒逼旅游服務(wù)的供給側(cè)改革。旅游服務(wù)業(yè)需要在產(chǎn)品和服務(wù)的精細化、集約化上下功夫，在給游客提供更滿意體驗的同時充分控制成本。這是出境旅游產(chǎn)業(yè)的生存之道。
與此同時，旅游目的地也面臨著不小的挑戰(zhàn)。各國需要在公共服務(wù)、旅游便利化等方面著重努力。除了推行更有力的促銷和產(chǎn)品開發(fā)，各國也應(yīng)不斷完善包括簽證、航班、中文標識、支付服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、安全保障等方面的工作，切實提升游客滿意度。
中國出境游迎來最好的時期。未來，中國出境旅游業(yè)將持續(xù)大規(guī)模增長，市場的細分程度將不斷加深。“目的地下沉+客源地下沉”的雙下沉現(xiàn)象將更加突出，利基市場的重要性會愈加凸顯。無論跟團游和自由行，都會有更多的創(chuàng)新和發(fā)展。
(錢盈盈采訪整理)
受訪專家：中國旅游研究院國際所副研究員 楊勁松
