會期每天近600名志愿者！北京世園會志愿者首次上崗服務(wù)

　　新華社北京4月15日電（記者魏夢佳）記者從北京世園局獲悉，北京世園會近日開展首次試運營半負(fù)荷壓力測試工作，首批400多名志愿者正式入園上崗服務(wù)，參與園區(qū)問詢服務(wù)、秩序引導(dǎo)、接待協(xié)助、翻譯、媒體服務(wù)等8類運行管理協(xié)助和游客服務(wù)工作。據(jù)悉，北京世園會期間，每天將有近600名志愿者同時上崗，為游客提供服務(wù)。

　　在園區(qū)半負(fù)荷壓力測試當(dāng)天，來自延慶當(dāng)?shù)氐?萬名游客首次入園參觀。位于延慶的北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院的400多名志愿者也身著統(tǒng)一服裝，分批次到達(dá)各自崗位開展服務(wù)。志愿者全天共提供問詢服務(wù)近8000次。

　　為加強志愿者們的應(yīng)急處理能力，除了熟悉園區(qū)、了解崗位、掌握服務(wù)規(guī)范和禮儀規(guī)范外，北京世園局還對志愿者們開展了應(yīng)急處理的專業(yè)培訓(xùn)，邀請專家對防火和滅火、心肺復(fù)蘇術(shù)、創(chuàng)傷急救等專業(yè)知識進行現(xiàn)場教學(xué)。

　　據(jù)了解，北京世園會162天的會期里，預(yù)計接待中外游客1600萬人次。為更好服務(wù)各地游客，約2萬名志愿者將在會期參與園區(qū)運行和游客服務(wù)，每個志愿者將連續(xù)服務(wù)不少于7天。

　　北京世園局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，區(qū)別于以往大型賽會，北京世園會的志愿者工作有四大特點：一是運營時間長，會期162天，加上試運行及后期收尾，預(yù)計前后需要200天左右；二是志愿者需求數(shù)量大，涉及8大類、18小類、98個崗位點，崗位種類多；三是專業(yè)要求高，要服務(wù)高級別政要、參展者、媒體記者等，需要大量的語言、媒體和園藝專業(yè)的志愿者；四是組織難度大，大部分志愿者需要從市區(qū)組織，需遠(yuǎn)距離運輸及長周期多批次運行，還要保證無縫銜接。

　　記者了解到，每個志愿者在上崗前都將接受不少于30學(xué)時的系統(tǒng)培訓(xùn)。其中，通用培訓(xùn)包括志愿者角色認(rèn)知與使命、志愿者的權(quán)利義務(wù)、志愿服務(wù)規(guī)范、禮儀規(guī)范等方面內(nèi)容；專業(yè)培訓(xùn)包括世園會展陳情況及特色參展項目、大型活動及看點介紹等。為了讓志愿者能快速掌握崗位服務(wù)技巧，本屆世園會還將崗位服務(wù)內(nèi)容拍攝成實景真人演示視頻。全部培訓(xùn)內(nèi)容分解為不同的知識點并制作成微課，方便志愿者利用課余時間進行線上自主學(xué)習(xí)。

　　截至目前，北京世園會試運行期和開幕式需要的2000名志愿者已順利招募完成。這些志愿者絕大部分有過大型活動志愿服務(wù)經(jīng)歷，具備流利的英語交流能力，很多人還熟練掌握法語、德語、西班牙語等語種，具備良好的語言交流能力、新聞宣傳經(jīng)驗及園藝知識等。