“紙短情長”——小小服務臺的春運故事

　　新華社福州1月31日電（記者吳劍鋒）“你好，為什么我的身份證在網上買不了票？”“您下載官方購票軟件了嗎？如果還沒下載，按照這個條子上的做。”春節將至，福州火車站旅客如織，作為火車站問訊處的值班站長，每天，趙靜要重復上百次這樣的問答。

　　經歷了一年的辛苦，許多到福建務工的外地人都已踏上返鄉旅程。春運期間，一張小小的火車票既承載了歸家的喜悅之情，卻也常常成為游子回家的“攔路虎”。“許多人沒下載過官方的購票軟件，尤其是一些老人不懂得如何操作手機。”趙靜介紹說，日常工作中，他們最經常被旅客咨詢的問題就是火車票購票相關問題。春運期間票源緊張，問詢臺前的隊伍也越排越長。為了更高效地為旅客提供服務，趙靜和同事們將平日旅客最關心的問題做成了一張張提示小紙條，將網上購票流程、失物招領處的位置和身份核驗等問題一并列入。

　　除了貼心小紙條外，每天上班之前，趙靜都會仔仔細細地在自己的筆記本上記下當天重點旅客的信息，時間、地點、車次、事由、旅客信息一個也不漏下。旅客常常在車站遺失物品，找到問訊處之后，趙靜也都詳細地在筆記本上記下了遺失物品的特征、遺失地點和失主的聯系方式。趙靜印象最深刻的“遺失”是一個孩子。“火車快開車了，孩子的爸爸已經檢票上車，把孩子忘在了候車大廳。”趙靜和同事們立刻聯系站臺工作人員和廣播，及時將孩子送到了父親身邊。

　　工作中的趙靜認真負責，對待旅客耐心細致，生活中的趙靜卻帶著點“小迷糊”。臨近午飯時間，窗口前排隊的旅客漸漸減少，接待完窗口前的最后一位旅客，趙靜拿出自己的工作筆記開始記錄。身旁的同事吳垠問起午飯準備吃什么，趙靜筆下不停，嘴里應道“嗯嗯”。同事轉過頭來提高聲量，重復道：“趙靜，問你中午吃什么？”趙靜終于抬起頭，一片茫然：“嗯？你剛才問了什么？”吳垠笑著介紹說：“趙靜就是這樣，干一件事的時候沒有辦法分心做第二件。”也正是因為這樣的專注力，趙靜在工作中能夠細致記下旅客的需求，為成百上千的旅客解燃眉之急。

　　趙靜工作的問訊處也被稱為“王威服務臺”，是以全國五一勞動獎章和福建省道德模范獲得者、福州車站服務明星王威的名字命名。這個服務臺如今是福州火車站的一張文明名片。在趙靜看來，雖然只是身處服務臺，但自己能做的還有很多，“王威是我們的榜樣，我們做得還遠遠不夠。”（參與采寫：陳章萍）