別讓低劣市場環境趕走雪鄉游客

　　【光明時評】 

　　近日,一篇關于“雪鄉宰客”的文章引發網友關注。1月3日,黑龍江大海林林業地區旅游局局長劉忠才表示,經查,文章中提到的旅店趙家大院確實存在價格欺詐行為,按照規定已對其處罰5.9萬余元,同時發現趙家大院在衛生及消防方面存在問題,已責令其限期整改。

　　提前訂好的房間卻要再補差價,退房要先看入住評價才能退錢,游玩項目是毫無經營權的民設景點……網友披露的這些遭遇已經不止于自曝,而是引發了一場有共同經歷的游客的“訴苦大會”。

　　當地監管部門對此事的反應倒還算快,但事情到此,難言畫上句號。

　　其一,依據當地官方的處罰決定,雖然價格欺詐、衛生及消防問題已坐實,但在接受媒體采訪時,涉事店家稱,網友的文章內容除“要求先評論再退錢”的部分,其余基本是假的。當事游客則回應稱,店家說法為謊言,“之前為了賺錢而惡意驅趕和威脅,現在又多了欺詐和污蔑”。

　　真相只有一個,到底哪個說法才是事實?當地相關部門恐怕還得多做工作,繼續深入調查,至少得讓雙方都心服口服。

　　其二,結合諸多網友的共鳴式反饋,無論這起事件在具體情節上有何出入,雪鄉的旅游市場亂象恐怕都很難以“只是個案”來定性。且不論該起事件中,眾網友(包括黑龍江本地游客)控訴的宰客、態度差等問題集中且跨度時間較長,并非“一家之言”。早在2015年,就有網友撰寫題為《實拍:雪鄉,能不能不這么黑》的帖子,在網絡上迅速傳播。其中反映的問題與此次網友文章中的內容大同小異。

　　需要正視的是,若非游客的文章引發較廣泛的共鳴,恐怕雪鄉旅游市場問題很難再次被社會關注。那么,以這兩年為一個觀察窗口,當地相關部門有必要仔細檢討一番:雪鄉的旅游市場環境到底改變幾何?游客的滿意度提高了多少?

　　有游客反映,雪鄉還未成名前,“十元錢就能住宿一晚,農家菜也價廉物美”。也有人分析,網友指出的問題,是因為雪鄉突然暴得大名,遭遇了經營者短視化的“快線操作”,或者說,這是一個相對封閉、落后的地方快速走向市場所產生的不適。

　　但需要指出的是,作為一個旅游景區,雪鄉并非處于“無人管”的地帶,問題還是出在相關政府部門的管理態度和監管能力上。

　　雪鄉因為綜藝節目而走紅,按理說各方當加倍珍惜這難得的紅利。如果說經營者有“賺快錢”的沖動是源自利欲熏心的短視,那么一套負責任的現代管理體系恰恰就該遏制這種竭澤而漁的市場失控。這正是監管的必要性所在。

　　單就自然風景而言,沒有人否認雪鄉之美。可如果沒有良好的人文底蘊、可預期的良性消費環境來支撐,再美的風景都難以成為健康的景區。別讓被美景吸引的游客,最終因為低劣的市場環境和低效的市場管理而離開。

　　(作者:郝昆)