為讓群眾辦事更有獲得感 公安機關(guān)做了這些事兒

　　在2016年的大熱動畫片《瘋狂動物城》里，車管所職員樹懶先生給居民辦手續(xù)的情景，引發(fā)了不少國人的現(xiàn)實共鳴。

　　圖片為電影《瘋狂動物城》截圖

　　一方面手續(xù)繁瑣、窗口前排長龍，一方面群眾信息不對稱、“黃牛”現(xiàn)象滋生，這些是群眾過去對去車管所辦理業(yè)務(wù)反映強烈的突出問題。

　　2014年，南京市公安局車管所新建“通道式”上牌廣場，從手續(xù)審核到車輛查驗、選號制證、號牌安裝“一站到底”，上牌時間從3、4個小時縮短至半小時以內(nèi)；2016年，該所又開通“微信選車牌號服務(wù)”，群眾足不出戶就能辦成業(yè)務(wù)。一系列“組合拳”的出臺，讓群眾辦事效率明顯提升，也讓多年來屢禁不止的“黃牛”失去了市場。

　　把警務(wù)“曬”在陽光下，讓群眾監(jiān)督更有力；搭上“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”的東風(fēng)，讓群眾辦事更舒心，這是公安機關(guān)近年來提升群眾滿意度的兩大“法寶”。

　　近年來，各地公安機關(guān)紛紛結(jié)合本地實際創(chuàng)造性地開展工作，特別是2016年中央出臺《關(guān)于深化公安執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)的意見》以來，公安執(zhí)法公開工作不斷按下“快進鍵”。據(jù)了解，公安部正在抓緊修訂《公安機關(guān)執(zhí)法公開規(guī)定》，預(yù)計在今年年底前印發(fā)施行。

　　2017年3月8日，市民在重慶兩江新區(qū)人和派出所使用身份證自助拍照機和自助申領(lǐng)機。 重慶市兩江新區(qū)公安分局推出的這項“互聯(lián)網(wǎng)+”便民措施可全天候24小時辦理身份證到期換領(lǐng)、丟失補領(lǐng)等業(yè)務(wù)，全程僅需約3分鐘。新華社記者王全超攝

　　那么，啥樣的執(zhí)法信息需要公開？

　　公安部規(guī)定，對涉及公共利益、群眾普遍關(guān)注、需要社會知曉的執(zhí)法信息，應(yīng)當(dāng)主動向社會公開，并明確要求向社會公開涉及公共利益、社會高度關(guān)注的重大案件信息和重大決策，以及轄區(qū)社會治安狀況、安全防范預(yù)警等信息。

　　不公開有啥后果？

　　2016年7月26日，公安部舉行全國公安機關(guān)規(guī)范執(zhí)法視頻演示培訓(xùn)會，首次以視頻形式向全國百萬一線民警進行執(zhí)法規(guī)范培訓(xùn)。公安部供圖

　　各地普遍出臺貫徹公安部執(zhí)法公開規(guī)定的制度規(guī)范，并普遍建立健全考評獎懲制度，為信息公開戴上“緊箍咒”。

　　比如，河北公安機關(guān)制定《執(zhí)法公開工作考核辦法》，對執(zhí)法公開堅持季度考核排名通報、年終考評兌現(xiàn)獎懲，把執(zhí)法公開納入執(zhí)法質(zhì)量考評和對領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部的年度考核；福建公安機關(guān)則把執(zhí)法公開納入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核內(nèi)容，定期或不定期組織開展自查和督查。

　　“陽光警務(wù)”怎么做？

　　公安部明確要求，應(yīng)當(dāng)向控告人、被害人等特定對象提供刑事、行政案件辦理進展和結(jié)果等信息的查詢服務(wù)，擴大向特定對象公開執(zhí)法信息的范圍。目前，各地已普遍實現(xiàn)向特定對象提供執(zhí)法信息查詢服務(wù)。各地公安機關(guān)還不斷拓展網(wǎng)上辦事服務(wù)內(nèi)容，打造公安民生服務(wù)平臺。

　　——北京構(gòu)建“接報錄入、立案公開、群眾評議、規(guī)范執(zhí)法”為核心的立案公開機制，案件辦理進展同步公開更為全面、查詢更為便捷，刑事、行政案件公開率分別達到99.82%和99.48%；

　　——河北、江蘇、浙江、湖南等地除了公開刑事、行政案件的受案立案、辦理進度和結(jié)果等執(zhí)法信息外，還提供涉案財物保管、處置信息的查詢服務(wù)。

　　辦事進度怎么查？

　　這是北京公安局推出的“北京交警”APP截圖，用戶可在首頁方便查詢業(yè)務(wù)辦理情況以及警務(wù)公開信息。

　　各地公安機關(guān)依托互聯(lián)網(wǎng)公安門戶網(wǎng)站、政務(wù)微博、微信公眾號、手機APP客戶端等平臺，建立網(wǎng)上公安局，提供實時便捷的執(zhí)法信息查詢。

　　——北京推出立案公開查詢二維碼和短信服務(wù)，在受案回執(zhí)上增加二維條碼，方便群眾通過移動端查詢，并可以進行滿意度評價和留言；同時，通過政務(wù)短信服務(wù)系統(tǒng)，自動向報案人推送案件進展提示短信；

　　——河南建設(shè)應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”便民服務(wù)平臺，包括治安、戶政、科技、消防、出入境、交警等6個辦事大廳，能夠提供220項在線服務(wù)業(yè)務(wù)。

　　“親，請給我們的服務(wù)打個分吧！”

　　和在網(wǎng)上購物一樣，對于公安機關(guān)的執(zhí)法情況，你同樣可以“點贊”或者“差評”。

　　2015年2月14日，淮安市公安局陽光警務(wù)平臺“人工訪評中心”工作人員莊陽陽對服務(wù)對象所涉及事項的辦結(jié)情況進行電話回訪。新華社發(fā)（周洪明 攝）

　　南京市公安局的“民意110”平臺每天自動抓取前一天所有報警和辦理窗口業(yè)務(wù)的群眾電話信息，自動發(fā)送征求意見建議的短信。一旦出現(xiàn)“不滿意”回復(fù)，則由人工進行電話回訪。通過全面掌握、系統(tǒng)分析民意數(shù)據(jù)，解決公安執(zhí)法中的一些共性問題。平臺開通后，群眾反映不滿意事項的降幅達55.6%。

　　權(quán)威聲音

　　“推行‘陽光警務(wù)’，讓執(zhí)法權(quán)力在陽光下運行，使暗箱操作沒有空間，自由裁量權(quán)不再隨意，從機制上解決執(zhí)法不嚴(yán)、執(zhí)法不公等問題，有效規(guī)范執(zhí)法、降低執(zhí)法成本，提高公安機關(guān)執(zhí)法公信力。”

　　——公安部法制局局長孫茂利

　　“以前，很多群眾對執(zhí)法活動是處于朦朧狀態(tài)，無論是對執(zhí)法主體的真?zhèn)危�還是對執(zhí)法行為的合法與否，往往缺乏辨別能力，容易造成誤會和傷害。如今執(zhí)法公開解決了信息不對稱的問題，公安機關(guān)向自己亮劍，既方便群眾又規(guī)范自身，有利于提升執(zhí)法公信力。”

　　——中國社科院法學(xué)研究所研究員黃芳

　　記者 白陽