攜程旅行網(wǎng)：供應(yīng)商機(jī)票將全部人工核驗

　　原標(biāo)題：攜程旅行網(wǎng)宣布：供應(yīng)商機(jī)票將全部人工核驗

　　系統(tǒng)顯示有票號，卻被告知機(jī)票無效；機(jī)票用積分換購，導(dǎo)致無法出行……近期，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了數(shù)起通過攜程預(yù)訂機(jī)票的投訴事件，本報曾于本月12日刊登《市民投訴買了機(jī)票“走不了”》引發(fā)不少關(guān)注。昨日，攜程旅行網(wǎng)宣布，將進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)管，對目前尚不能自動監(jiān)控票號狀態(tài)的供應(yīng)商機(jī)票，將全部進(jìn)行人工核驗，確保合規(guī)。

　　據(jù)悉，自2013年起攜程旅行網(wǎng)開放了機(jī)票平臺，不少擁有正規(guī)代理資質(zhì)的供應(yīng)商加盟其中。目前，平臺上共有1000多家合作票臺，供應(yīng)商出票量占平臺總出票量的50%以上。

　　然而，由于各種原因，部分供應(yīng)商的機(jī)票不會錄入GDS全球機(jī)票分銷系統(tǒng)，導(dǎo)致攜程無法實(shí)時自動監(jiān)控到這些票號的狀況。對于這些機(jī)票，之前采用按一定比例人工 抽驗的方式審查。這導(dǎo)致部分供應(yīng)商違規(guī)出售及不合規(guī)出售的機(jī)票無法被監(jiān)測到，影響旅客正常出行。經(jīng)調(diào)查，近期機(jī)票無法出行事件就是由于個別供應(yīng)商非正規(guī)出 票造成的。

　　攜程表示，將嚴(yán)格審查內(nèi)部管理流程，進(jìn)一步加強(qiáng)對供應(yīng)商的監(jiān)管力度。其中包括：對目前尚不能自動監(jiān)控票號狀態(tài)的供應(yīng)商機(jī)票，將全部進(jìn)行 人工核驗，確保合規(guī)，從源頭上杜絕供應(yīng)商違規(guī)；加強(qiáng)風(fēng)控管理，從財務(wù)流程上對供應(yīng)商給予約束。此外，嚴(yán)格執(zhí)行對違規(guī)供應(yīng)商的處罰力度，第一次發(fā)現(xiàn)，強(qiáng)制下 線整頓，第二次發(fā)現(xiàn)，立即停止合作。

　　攜程稱，當(dāng)旅客遇上到機(jī)場無票，或購買了機(jī)票但無法出行的情況，將首先保證旅客正常出行。如果問題是供應(yīng)商差錯造成的，給予旅客退一賠一的補(bǔ)償，如果是供應(yīng)商違規(guī)，給予旅客退一賠三的行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)償。