成都市衛(wèi)生局中醫(yī)處處長盧洪巖（左一）在等待取藥。
掛號排長隊、就診排長隊、繳費排長隊，看病時間短，又稱“三長一短”。8月29日、30日，成都市衛(wèi)生局開展“醫(yī)療服務(wù)體驗日”活動，衛(wèi)生局11位處長、副處長化身患者，來到成都11家醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)進行就診式暗訪。
成都市衛(wèi)生局相關(guān)負責人表示，對于就醫(yī)體驗中發(fā)現(xiàn)的問題，成都市衛(wèi)生局將提出整改措施并落實整改。
雙流縣第一人民醫(yī)院：叫號系統(tǒng)不能用拿著處方難買藥
8月30日下午，本報記者與成都市衛(wèi)生局中醫(yī)處處長盧洪巖來到雙流縣第一人民醫(yī)院體驗就診。
14：35，盧洪巖來到掛號處排隊，自述嗓子痛后，掛號處工作人員指導他掛該院中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科主治醫(yī)師王曉燕的號，在二樓王曉燕診室，前面3人排隊。
盧洪巖和記者坐在診室外等待，二樓沒有叫號系統(tǒng)，診室外的電子顯示屏系統(tǒng)異常，盧洪巖只好不斷向診室探望，看前面的人走了后才進去。候診接近半個小時。
就診時，王曉燕醫(yī)生用手電筒查看了盧洪巖的喉嚨，診斷為“急性上呼吸道感染”，隨后醫(yī)生開了兩盒藥，但盧洪巖取藥時，工作人員卻告知其中一種無貨，讓盧洪巖退費后再來取另一盒藥。退費重新取藥，盧洪巖取藥用去15分鐘。
盧洪巖評價：“總體而言不錯，信息化系統(tǒng)有待進一步完善，醫(yī)生開藥時與藥房沒有聯(lián)網(wǎng)或有效溝通，導致患者跑冤枉路。”
新津縣人民醫(yī)院：沒躺下檢查就讓“患者”打B超
成都市衛(wèi)生局應(yīng)急辦主任劉益民暗訪體驗的是新津縣人民醫(yī)院，為了更全面了解醫(yī)院的就診情況，劉益民分別前往康復(fù)科、中醫(yī)科、普外科三個不同科室“看病”。
8月29日上午8：30，劉益民掛了康復(fù)科的號，在門外等候了大約5分鐘，劉益民順利見到醫(yī)生開始接受診療。醫(yī)生表示，劉益民需要接受頸部按摩，可是，整個頸部按摩持續(xù)的時間不到5分鐘，在結(jié)束按摩之后，醫(yī)生也沒有教授康復(fù)訓練動作，也未就康復(fù)叮囑，而是直接開出價值80多元的藥物，再加上20元的按摩治療費，不過10分鐘的“治療”時間里，劉益民就花去了100多元。
隨后，劉益民又去掛了中醫(yī)科的號，在診室里，劉益民發(fā)現(xiàn)，患者幾乎都“擠”在診斷室里，場面有些混亂。“怎么沒人喊號呢？”劉益民詢問醫(yī)生，可是并沒有得到相關(guān)回答，1個小時過去了，劉益民也沒能順利就診。
無奈，劉益民只得返回掛號處，加錢換成了專家號。但是，與之前一樣，專家診斷室依然無喊號導醫(yī)，“醫(yī)生電腦上顯示了掛號順序，但沒按這個來，誰先搶到醫(yī)生面前就給誰先看”，20分鐘后劉益民“搶到”醫(yī)生面前。
之后，劉益民再次以腹痛為由到普外科就診。劉益民向坐診專家陳述了“病情”后，醫(yī)生撩開他的衣服在肚子上摸了摸，輕輕地按了幾下，結(jié)合膽結(jié)石手術(shù)病史，初步懷疑劉益民結(jié)石問題復(fù)發(fā)，讓他去打個B超。“你都不讓我躺下做個檢查，就讓我去打B超，是不是太依賴儀器了哦？”劉益民有些驚訝，這個不到5分鐘的“檢查”，他就得花80多元做一次B超。
劉益民評價：除了就診秩序混亂、醫(yī)生責任心缺乏外，環(huán)境也較差；整排垃圾桶靠近門診樓，直到上午10點鐘才開始清理堆積成小山的垃圾，不僅因為垃圾車堵塞通道造成交通不便，更是讓病人就診時存在感染風險。
成都市衛(wèi)生局：暗訪問題將整改
成都市衛(wèi)生局疾控處處長賈勇暗訪體驗的是成都市三醫(yī)院。掛號時間幾乎沒有等待，候診約20分鐘。等待時間和服務(wù)態(tài)度都讓他比較滿意。科技處處長魏心斌體驗的是彭州市人民醫(yī)院，掛號、就診均沒問題，叫號系統(tǒng)也很方便。此外，成都市衛(wèi)生局還有其他處室相關(guān)負責人均對不同醫(yī)療機構(gòu)進行了體驗。
成都市衛(wèi)生局相關(guān)負責人表示，目前正在對暗訪11家醫(yī)療機構(gòu)獲得的信息進行梳理，發(fā)現(xiàn)的問題全部梳理完畢后，將敦促醫(yī)院進行整改。
[ 責任編輯：張曉靜 ]
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轉(zhuǎn)載編輯：張曉靜
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