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      云南旅游執(zhí)法總隊向游客致歉 稱微博僅個人觀點

      2012年08月31日 09:35 來源:中國廣播網(wǎng) 字號:       轉(zhuǎn)發(fā) 打印

        據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道,昨天(30日),節(jié)目關(guān)注了云南省旅游執(zhí)法總隊官方微博引發(fā)熱議的事件。他們的微博中有些惹眼的詞匯觸動了大家敏感的神經(jīng),比如他們說“游客遇到問題,不是上網(wǎng)到處發(fā)貼就是找領(lǐng)導(dǎo)反映問題”,甚至說,“游客第一時間不是想著解決問題而是在心里面算計”。言論一出,各種爭議不斷。

        云南省旅游執(zhí)法總隊隊長楊澄解釋,微博是執(zhí)法總隊的員工個人在工作中遇到的問題和感受,并非針對近期的某件事。

        楊澄:該工作人員用官方微博發(fā)表的內(nèi)容代表個人的觀點,執(zhí)法總隊已經(jīng)對該工作人員的行為進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評和教育,對廣大網(wǎng)民和游客造成的感情上的傷害,我們表示歉意。

        據(jù)楊澄介紹,云南省旅游執(zhí)法總隊成立兩年,一方面是要維護游客的合法權(quán)益,再就是對旅游市場進(jìn)行監(jiān)管,各種渠道反映的問題都在他們執(zhí)法的范圍。

        楊澄:對于輿論反應(yīng)的問題,我們也進(jìn)行積極的關(guān)注和搜集。作為對云南旅游市場監(jiān)管的重要信息來源,我們的態(tài)度是,歡迎廣大游客在云南旅游遭遇到問題時向我們投訴反映。

        楊澄說,不管是面談、書信方式,還是24小時投訴電話、電子郵件,各種渠道的旅游投訴,處理起來只要耐心細(xì)致,倒不能有什么難處。近兩個月,云南省旅游執(zhí)法總隊共收到41條投訴,今年已經(jīng)取消了10名導(dǎo)游和6名旅游車駕駛員的從業(yè)資格。

        楊澄:集中反映的問題是三個方面,一是導(dǎo)游、駕駛員服務(wù)態(tài)度不好,甚至出現(xiàn)強迫、變相強迫游客消費的情況;二是旅行社降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);三是游客購物不滿意。這三種投訴在我們受理的投訴中占到80%以上。

        據(jù)介紹,執(zhí)法總隊對導(dǎo)游的最高處罰是吊銷導(dǎo)游證、取消從業(yè)資格,如果旅行社出現(xiàn)違規(guī)行為,也會從嚴(yán)處理。

        楊澄:旅行社的違法違規(guī)是多種類型的,今年在專項整治過程中,也提出了依法依規(guī),從嚴(yán)從快,頂格處理的要求。對旅行社,頂格處理,罰款最高能達(dá)到50萬,也可以吊銷許可證。

        楊澄說,微博、網(wǎng)貼等渠道反映的問題,雖然不是實名投訴,他們也會追蹤處理。不過,還是建議有具體訴求的游客能夠通過電話、書信等方式實名投訴。有時,游客拿不出視頻音頻等直接證據(jù),他們也會調(diào)查。

        楊澄:比如導(dǎo)游是如何強迫消費的,或者服務(wù)態(tài)度是怎么差的,如果游客只是提供投訴信,沒有錄音、錄像等,我們還是通過其他的方式進(jìn)行調(diào)查取證,事實清楚的情況下,我們就進(jìn)行行政處罰。

        對于微博中涉及到的游客不該輕信“1000塊錢玩大理麗江香格里拉”這樣的言論,楊澄說,因為涉及零負(fù)團費問題,也就是旅行社以成本價甚至是低于成本價接團的問題,這些成因復(fù)雜、涉及層面多,又是各地的共性問題,他不愿意過多回應(yīng)。不過楊隊長也承認(rèn),團費低,旅行社在接待中團費不夠,這和他們降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),個別從業(yè)人員變相強迫消費等有一定關(guān)聯(lián)。

        楊澄:從業(yè)人員、旅行社應(yīng)該遵守職業(yè)操守,不能因為團費低就要強迫消費。不管什么原因,守法經(jīng)營,職業(yè)操守,是最基本的要求。

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