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      改簽不通知 甩客不解釋 國內某航請向國外同行學習

      時間:2012-04-26 08:21  來源:浙江在線

        已經訂好的機票,航空公司沒有和你商量,直接換了班次,卻不通知你,直到你跑到機場才發現,改簽的航班已經飛走了,而原定的航班卻上不了飛機。

        這種情況就發生在18歲男生小蔣的身上,耽誤了行程不說,航空公司的處理態度——不解釋、不賠償,更讓小蔣難以接受。

        訂好的航班提前了,為啥乘客不知道

        小蔣在英國愛丁堡上高中,飛來飛去成了家常便飯,為了方便行程,他常常會提前把返程機票也訂好。“3月份我回了杭州,走之前就在愛丁堡購買了回程機票——4月23日杭州飛北京,再從北京飛阿姆斯特丹,然后轉機愛丁堡。”

        小蔣訂好的航班是22點50分杭州飛北京,所以當天20點左右,他就來到了杭州蕭山國際機場。然而當小蔣要換登機牌時卻被拒絕了,原因是22點50分的航班上沒有他的名字。“明明一個月前就已經訂好了,怎么會查不到了?”

        小蔣找到機場售票處才知道,他的訂票信息已經被提前到了當天中午那趟杭州飛北京的航班,所以晚上航班的乘客名單里已經找不到他了。到底搞什么烏龍?“因臨近考試,不能耽誤時間,當時也是算好了時間才定了晚上這個航班,況且也有確認郵件,后面還要轉機,我不可能隨意改簽啊?”

        不管小蔣如何解釋,他只能眼睜睜看著22點50分的航班準時起飛。眼看已經誤點了,小蔣來不及追問究竟,只希望能夠盡快改簽其他班次。前天,他再次來到機場,航空公司的答復是改簽可以,但必須自己承擔改簽費用,而且無法保證小蔣所要求的航班。

        國內某航空公司:不解釋、不賠償,改簽費用乘客自負

        訂好的航班,被誰改簽了?

        昨天上午,記者和小蔣再次找到杭州蕭山國際機場,航空公司工作人員承認,小蔣確實訂的是22點50分的航班,而且也沒有接到過小蔣改簽的申請。至于為什么系統顯示小蔣的航班會改簽到中午,他們也無法做出解釋,建議到杭州市區該航空公司杭州營業部找原因。

        昨天下午,記者陪同小蔣來到了杭州歐美中心EAC該航空公司的杭州營業部。工作人員大致了解情況后,表示會核查并幫助小蔣改簽新的航班,然后請小蔣和記者在門外等結果。

        近兩個小時后,前臺工作人員終于給出答復:會盡力幫助小蔣改簽,但小蔣要求的時間無法確定,期間產生的改簽費用由小蔣自己承擔。而對于小蔣被改簽的原因,工作人員不解釋。

        荷蘭航空公司:道歉,免費改簽,啟動核查失誤程序

        等了一下午還是沒有明確結果,眼看一天又將過去,小蔣已經遲到兩天了。“實在是等不起了,學校還以為我故意曠課了,說不定會處罰我的。”

        這時候,小蔣把希望放到荷蘭皇家航空公司上。“國內那家航空公司的票在歐洲不能直接買到,我在英國就通過荷航購買,相當于向荷航代購了國內那家航空公司杭州飛北京機票。”

        昨天傍晚,記者陪同小蔣來到了荷蘭皇家航空公司杭州辦事處,杭州地區經理梅石將小蔣和記者請進了自己的辦公室,聽完小蔣的敘述后,梅石首先向小蔣致歉。“雖然我們現在還無法確定誰改簽你的機票,但你是通過我們公司購買機票的,對你造成的不便,不管是不是我們的原因,我現在先馬上幫你改簽,保證你能盡快回到學校。”

        半個小時后,梅石幫助小蔣聯系好了改簽事宜,確定4月27日從杭州出發,28日到英國愛丁堡,甚至還讓小蔣自己挑選座位,而所有費用全部由荷蘭皇家航空公司承擔,對此,小蔣表示接受。

        最后,梅石以公司名義為小蔣出具了書面證明,說明是航空公司的原因導致小蔣沒有及時到學校報到。

        對于小蔣在不知情的情況下機票被改簽,梅石也很奇怪。“小蔣是通過我們訂票,然后我們把信息轉給他們(指國內那家航空公司),我查了一下我們的系統,顯示小蔣并沒有提出改簽,可為什么機票會被改簽?這種情況確實很少見。”

        不過,梅石表示,請小蔣提供事件相關經過的書面材料,荷航將進行調查,并盡快回復小蔣,如果是荷航的失誤,他們也將追究相關工作人員的責任并賠償小蔣。

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      編輯:芮益芳

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