鐵道部訂票電話每分鐘額外收9毛錢

　　在95105105電話訂票系統(tǒng)開通前后,濟(jì)南鐵路局發(fā)布的消息為:“電話訂票通信運(yùn)營(yíng)商僅收取普通市話費(fèi)”。然而,記者通過(guò)調(diào)查得知,撥打該電話訂票,除了收取普通市話費(fèi)之外,還要收取每分鐘0.9元的“鐵路信息費(fèi)”。25日,記者就此咨詢了山東王楊律師事務(wù)所的王建華律師,王律師稱,鐵路部門未告知市民詳細(xì)收費(fèi)事項(xiàng),涉嫌侵權(quán)。

　　王建華律師告訴記者,鐵路部門在未明確告知市民訂票電話收費(fèi)問題的情況下,收取了每分鐘0.9元的“鐵路信息費(fèi)”,導(dǎo)致不少消費(fèi)者在不知情的情況下被扣去了手機(jī)話費(fèi),此舉涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。另外,從道德層面來(lái)講,鐵路部門作為政府機(jī)關(guān),也作為一個(gè)企業(yè),在“誠(chéng)信”問題上,傷害了部分市民的感情。

　　此外,記者就“鐵路信息費(fèi)”咨詢了濰坊火車站的工作人員,工作人員稱,95105105的電話訂票系統(tǒng)是濟(jì)南鐵路局統(tǒng)一開通的,具體工作程序和收費(fèi)事項(xiàng)都是由濟(jì)南鐵路部門統(tǒng)一管理,至于“鐵路信息費(fèi)”一事,濰坊火車站相關(guān)部門并不清楚,需要向上級(jí)部門問詢才能給予答復(fù)。

　　隨后,記者多次撥打12306全國(guó)鐵路客服號(hào)碼,但人工服務(wù)一直未能接通。記者又撥打了中國(guó)移動(dòng)客服電話,客服工作人員告訴記者,自前幾日電話訂票開通以來(lái),“鐵路信息費(fèi)”就一直收取,濰坊地區(qū)也有不少市民來(lái)電咨詢“鐵路信息費(fèi)”一事,至于今后是否會(huì)繼續(xù)收取,客服人員稱并不清楚。

　　背景資料

　　95105105客服電話是鐵道部聯(lián)合聲訊臺(tái)開設(shè)的面向全國(guó)旅客用戶的服務(wù)電話。一般按照市話通訊計(jì)費(fèi)，但有些地區(qū)通話費(fèi)用較高，用戶除需支付市話通訊費(fèi)之外還需支付1元/分鐘的社會(huì)信息臺(tái)費(fèi)。

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