最近，結合學習我們黨的光輝歷史和毛澤東、鄧小平、江澤民、胡錦濤同志關于黨的群眾工作的一系列重要論述，重溫了“雙百人物”中的共產黨員之一、新時期信訪干部的優秀代表張云泉的先進事跡，很受教育和啟發。張云泉說過這樣一段話：“群眾找不到基層干部的過程，就是群眾對我們干部積怨積恨的過程。時間越長，群眾的怨恨就越深，而且那些相識和不相識的群眾，可以通過互聯網聯系，消息傳播得很快，怨恨的鏈條也會瞬間延伸。問題如果長期得不到解決，怨恨繼續累積，一個偶然的時機，就會演變成群體性事件”。這是他多年從事信訪工作的切身體會，深刻闡明了做好群眾工作的一個基本要求——群眾能“找得到”，感情才“貼得近”。
群眾觀點是馬克思主義第一位的政治觀點，群眾路線是我們黨的根本工作路線。群眾觀點和群眾路線是我們的傳家寶，任何時候都必須認真貫徹和堅持。當前，我國改革發展進入關鍵階段，經濟社會發展中的深層次矛盾和問題不斷凸顯，社會利益關系更加復雜，做好各項工作的難度明顯加大。在這種情況下，要妥善協調社會利益關系、正確處理各種社會矛盾、有效維護改革發展穩定大局，就必須認真貫徹群眾觀點和群眾路線，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾，切實做好新形勢下的群眾工作。
做好群眾工作，方法是多種多樣的。但無論采取什么樣的方法，都不能忘記一個前提，就是要讓群眾“找得到”。讓群眾“找得到”，才能了解群眾的所思、所想、所盼、所憂，拉近同群眾的感情，進而有針對性地解決群眾反映的問題；而“群眾找不到基層干部的過程，就是群眾對我們干部積怨積恨的過程”。在讓群眾“找得到”方面，張云泉作出了榜樣：在26年的信訪工作中，每年接訪2000多人，但沒有一個人再上訪。為什么？主要原因就是他始終堅持這樣一種工作理念和方式：在接待每一位上訪群眾時，不僅把自己的手機號碼而且把身邊工作人員的聯系方式都留給對方，確保自己開會或外出時上訪群眾能隨時聯系。這樣，不僅讓上訪群眾感到了尊重，而且使自己能夠隨時掌握群眾的想法和訴求，從而為做好信訪工作奠定了堅實基礎。
相形之下，當前有的干部包括領導干部群眾觀點淡薄、官僚主義嚴重，不是創造條件讓群眾“找得到”，而是想著法子讓群眾找不到：或習慣于端坐在“堂”上，通過電話與文件等進行“遙控”；或熱衷于各種場面上的事兒，讓群眾只能見到名字、聽到聲音、看到圖像，就是找不到真人；或象征性地向群眾公布了辦公電話和手機號碼，但這些電話很難撥得通……這些群眾“找不到”的干部，自然很難了解基層的實際情況和群眾的真實想法，其決策和工作就難免脫離客觀實際和群眾愿望。對這些“找不到”的干部，群眾自然也很難產生好感和信任。而群眾的訴求得不到及時回應、反映的問題得不到及時解決，必然導致群眾產生怨恨情緒。近年來一些地方社會矛盾較多、群體性事件多發，不能說與此沒有關系。
做好群眾工作是一門學問，不同的崗位可以采取不同的方法。但無論身處哪一個崗位，都要堅持一個原則，就是密切聯系群眾。這不僅需要讓群眾“找得到”，而且需要主動去“找群眾”。在這方面，張云泉同樣作出了表率：他不僅注重及時、耐心地接待群眾的來信、來電、來訪，而且經常深入群眾之中噓寒問暖、排憂解難，與群眾結下了親人般的深厚情誼。這啟示我們：做好新形勢下的群眾工作，一方面應暢通渠道、拓寬途徑，方便群眾反映問題、表達訴求；另一方面應自覺深入實際、深入基層、深入群眾，真正與群眾打成一片。只有形成這樣一種良性互動，才能把群眾工作做到群眾心坎上，不斷密切黨同人民群眾的血肉聯系，從而最大限度地調動積極因素、化解不利因素，更好地推動科學發展、促進社會和諧。
[責任編輯：吳怡]
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