疫情下新疆伊犁滯留游客：暖心服務(wù)彌補(bǔ)了遺憾

　　聚焦疫情之下新疆伊犁滯留游客境遇

　　“暖心服務(wù)彌補(bǔ)了我旅行中斷的遺憾”

　　這是母親梁興榮和孩子們期待已久的旅行，也是受新冠肺炎疫情影響，近3年來，她們的首次遠(yuǎn)游。

　　從烏魯木齊自駕車出發(fā)，探望伊寧市的親戚后，8月2日，梁興榮帶著3個(gè)孩子來到伊犁哈薩克自治州鞏留縣庫爾德寧景區(qū)，徜徉在壯闊的雪嶺云杉林海、高山草原景觀中。自7月30日伊寧市新增兩例新冠肺炎無癥狀感染者后，這里的游客開始減少，景區(qū)內(nèi)只能看到零星散客。

　　8月2日，伊犁州伊寧市、伊寧縣實(shí)施跨省旅游“熔斷”機(jī)制，暫停旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營進(jìn)出該地的跨省團(tuán)隊(duì)旅游及“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。

　　返回庫爾德寧大酒店后，梁興榮接到了靜態(tài)管理通知，他們的旅行計(jì)劃被迫中斷。

　　梁興榮急得滿嘴起泡，扁桃體發(fā)炎，一個(gè)孩子也因環(huán)境不適犯了過敏性鼻炎，打電話給鞏留縣疫情指揮部酒店工作組負(fù)責(zé)人李濤時(shí)，梁興榮情緒焦慮，沒了往日的好脾氣。

　　令她沒想到的是，鞏留縣對(duì)滯留游客推出了一系列暖心幫扶措施。先是降低房?jī)r(jià)，鞏留縣協(xié)調(diào)賓館酒店、旅社、民宿對(duì)滯留游客實(shí)行房?jī)r(jià)優(yōu)惠，將房?jī)r(jià)控制在60元至150元。為了保障游客的餐食，縣內(nèi)4家餐廳專門為游客提供外賣配送服務(wù)。

　　得知梁興榮上小學(xué)五年級(jí)的女兒需要閱讀打卡卻沒有書，李濤在和自己上四年級(jí)的兒子商量后，送來了精心挑選的《皮皮魯總動(dòng)員》《十歲那年》《窗邊的小豆豆》《克雷洛夫寓言》等6本故事書，同時(shí)送來的，還有一把鉛筆、一個(gè)削鉛筆刀、兩桶礦泉水和一大包零食。

　　“給他錢也不要。”梁興榮感到很不好意思。

　　滯留期間，同樣獲得慰藉的還有31歲的游客巴依塔。一同在伊寧市旅行的疆外朋友已于8月4日乘機(jī)返回，而家在新疆博樂市的巴依塔則滯留在了伊寧市。

　　他搬到了貝殼酒店，一天的住宿費(fèi)降為80元，還管3頓飯。為了緩解巴依塔的焦慮情緒，伊寧市文旅局黨組成員陳晨曦幾乎每天都會(huì)致電問候。

　　“食宿的顧慮消除后，我感到舒心而溫暖。”巴依塔說。

　　陳晨曦是伊寧市2019年引進(jìn)的碩士研究生人才，畢業(yè)于陜西師范大學(xué)，3年來，這是她第一次直面復(fù)雜的疫情處置工作。

　　“伊寧是新疆有名的旅游城市，突發(fā)的疫情讓城市遭殃，我們特別能理解游客滯留時(shí)的焦灼心情，從人性化服務(wù)角度出發(fā)，只有發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛關(guān)懷，幫助游客解決問題，才能讓游客對(duì)伊寧留下一個(gè)好印象。”陳晨曦說。

　　在“八卦城”特克斯縣，年年順民宿老板閆惠萍已經(jīng)在縣文旅局召集的會(huì)議上填寫了疫情期間的客房最低價(jià)，然而回到家和女兒馬悅商量之后，他們決定免費(fèi)。

　　8月4日，閆惠萍在朋友圈發(fā)了一條通知：受疫情影響，很多游客朋友滯留在本縣，因此小店決定，從明日起至本輪伊犁州疫情解封，年年順民宿將為外地滯留本縣游客提供免費(fèi)住宿，給暫時(shí)無法歸家的人一個(gè)溫馨的港灣，請(qǐng)有需要的人聯(lián)系。

　　正在自駕游的馬雪麗全家和親戚19人成為年年順民宿的首批免費(fèi)住客。7月底，趁孩子放暑假，原本計(jì)劃游玩10天左右，最后一站，馬雪麗一行來到特克斯縣打卡“中國歷史文化名村”瓊庫什臺(tái)村。

　　疫情讓旅行計(jì)劃暫時(shí)擱淺，接下來的靜態(tài)管理生活更是讓馬雪麗如坐針氈，她說：“一行19人，9個(gè)60歲以上老人、5個(gè)孩子、5個(gè)年輕人，一天的住宿費(fèi)加伙食費(fèi)就要1500元左右，一天接一天的開支，我們?cè)撛趺崔k？回，我們回不去；不回，我們?nèi)粘ｉ_銷很快就保障不了。”

　　抱著試一試的態(tài)度，馬雪麗撥通了特克斯縣文旅局等相關(guān)部門的電話，當(dāng)天下午就有文旅局的工作人員上門服務(wù)，對(duì)接困難訴求，并幫忙聯(lián)系了年年順民宿。

　　“我們收拾好行李，搬到年年順民宿。干凈整潔的小院，樹蔭下的方桌上老人們很快就和老板聊在一起，熱情的老板夫婦真的是讓我們暫時(shí)忘卻了被困在外的五味雜陳的煩惱。”馬雪麗說，出門在外近一周，吃到了在家才能吃到的拉條子，家里老人說在外頭吃了這么多頓飯，這一頓吃得最香最踏實(shí)。

　　在特克斯縣，除了年年順民宿，還有賢聚農(nóng)家小院、梵驪客棧等共計(jì)5家民宿在疫情期間免費(fèi)接待游客。

　　根據(jù)伊犁州8月12日的統(tǒng)計(jì)，全州9個(gè)縣市共有游客5279人，其中疆內(nèi)4250人、疆外1029人。

　　8月14日，梁興榮終于可以帶著3個(gè)孩子從鞏留縣踏上歸途。5輛自駕游的小轎車，在警車的護(hù)送下到達(dá)果子溝檢查站，行程近200公里。

　　從滯留鞏留縣到回家，一路上工作人員的關(guān)愛讓梁興榮非常感動(dòng)，“旅途中本是萍水相逢，但鞏留縣對(duì)游客的暖心服務(wù)彌補(bǔ)了旅行中斷的遺憾，我心存感激！”梁興榮說。

　　鞏留縣文旅局副局長英卡爾·巴合提開爾地說，縣文旅局每日對(duì)滯留游客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)有離鞏意愿的疆外游客每天安排3輛車送至機(jī)場(chǎng)或火車站；對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的滯留游客給予500元至1000元的臨時(shí)救助，免費(fèi)入住指定賓館，提供一日三餐；同時(shí)，對(duì)自愿留在景區(qū)的游客提供免費(fèi)防寒衣物、露營場(chǎng)所和免費(fèi)入住哈薩克氈房的服務(wù)。

　　而對(duì)滯留伊寧市巴彥岱鎮(zhèn)安康路老鄉(xiāng)家的青海西寧市游客楊瓊來說，由于該地仍屬于中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，不符合離伊條件，她至今不能回家。

　　楊瓊是西寧市一所中學(xué)的老師，兒子即將升入初中，從8月2日至今，看著很多認(rèn)識(shí)的疆外游客全都陸續(xù)返回，唯獨(dú)她遲遲不能回家，工作和兒子的學(xué)業(yè)讓她心急如焚，每天焦急地等待著消息。不過老鄉(xiāng)楊學(xué)明一家的淳樸和熱情卻著實(shí)令楊瓊感動(dòng)，一天三頓飯換著花樣做，兒子有同齡人陪伴并不孤單，甚至連房費(fèi)都不讓他們交。

　　“疫情無情人有情，碰到這么好的老鄉(xiāng)真的很暖心！”楊瓊說。

　　陳晨曦說，截至8月21日17時(shí)，伊寧市現(xiàn)有滯留游客69人，其中疆外游客27人，疆內(nèi)游客42人，分布在14家社會(huì)酒店、1家星級(jí)酒店及1家民宿。據(jù)了解，8月2日至今，新疆15家5A級(jí)景區(qū)，已疏散疆外游客9.2萬余人。