解密臺灣人為什么愛排隊 30分鐘是耐性轉(zhuǎn)折點(圖)

　　學(xué)者研究島內(nèi)主題樂園排隊現(xiàn)象，得出半小時排隊時間是游客情緒變化轉(zhuǎn)折關(guān)鍵，值得服務(wù)業(yè)參考。（《聯(lián)合報》 宋柏誼）

　　中國臺灣網(wǎng)8月26日訊　據(jù)臺灣《聯(lián)合報》報道，臺灣中興大學(xué)營銷系主任卓信佑研究島內(nèi)主題樂園排隊現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)臺灣人微妙的排隊心理，對有人排隊的設(shè)施寄予“應(yīng)該很好玩”的期待；但排隊超過30分鐘，游客可能失去耐性翻臉，半小時成為排隊心情關(guān)鍵轉(zhuǎn)折點；他觀察餐飲等消費市場，也有類似現(xiàn)象。

　　卓信佑與老師、美國俄亥俄州立大學(xué)約翰．海伍德教授合作的這篇論文，從五千多篇學(xué)術(shù)論文脫穎而出，獲得國際商管及圖資專業(yè)出版社Emerald設(shè)立的Emerald卓越貢獻獎。卓信佑說，在臺灣排隊司空見慣，但用排隊論文得獎，國際上還是第一次。

　　這分研究論文主題為《主題樂園中游客最喜愛設(shè)施的最適排隊等待時間》，以九族文化村、劍湖山、六福村、小人國及麗寶樂園五家主題游樂園的游客取樣1440人，了解游客可接受排隊時間的容忍度。

　　研究發(fā)現(xiàn)，30分鐘是游客等待的心情轉(zhuǎn)折點。游客一開始對游樂設(shè)施質(zhì)量抱持“等愈久愈值得”的態(tài)度，只要在30分鐘內(nèi)排到，都能滿足期待。

　　但是，超過30分鐘，游客可能隨時“翻臉”，開始用放大鏡檢視，稍有不滿意，就對游樂設(shè)施嫌?xùn)|嫌西，這時再問受訪者等多久了，竟出現(xiàn)“等一輩子了”、“這家爛透了”等不耐煩的嫌惡語句。

　　卓信佑表示，等待心理學(xué)很有趣，研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，消費者普遍有“沒人排隊也不用等”的預(yù)設(shè)立場，這類設(shè)施讓他們聯(lián)想“質(zhì)量可能不怎樣”；但大排長龍的設(shè)施排太久，又讓人想放棄消費，產(chǎn)生不滿情緒或甚至爆發(fā)消費糾紛。如何巧妙安排等待時間，“長得讓顧客感覺值得，又要短得不至產(chǎn)生負面情緒，是服務(wù)業(yè)管理人潮的一大學(xué)問”。

　　麗寶樂園游客李益仲說，他三度來樂園玩，看到?jīng)]人排隊的設(shè)施，直覺是不太好玩，自己也不想去玩，有人排隊的設(shè)施確實值得排隊，排半小時以上都值得，會提升刺激感。（中國臺灣網(wǎng) 高旭）