阿里山事故引旅游業(yè)熱議：赴臺(tái)游 行穩(wěn)方能致遠(yuǎn)

　　阿里山小火車翻車，令赴臺(tái)游的安全問題再度凸顯。臺(tái)灣旅游業(yè)界連日來熱議這一話題，期待亡羊補(bǔ)牢，讓赴臺(tái)游行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　太魯閣發(fā)安全帽

　　阿里山小火車翻車，令大陸游客喜愛的另一景點(diǎn)太魯閣加緊了安全防范。

　　景區(qū)所在的花蓮縣縣長傅崑萁1日到曾有落石砸死大陸游客的九曲洞景區(qū)探查，看到大陸游客頭戴安全帽排隊(duì)通過，如同建筑工人赴工地，感慨不能靠一頂安全帽應(yīng)對(duì)落石，這實(shí)在有損臺(tái)灣的旅游形象。他表示，已連續(xù)3年上書太魯閣公園管理處，希望盡速處理解決落石問題。他提的方案是在落石多發(fā)地區(qū)架設(shè)玻璃鋼觀景走廊，至少石頭不會(huì)落在人頭上。

　　但也有人提出，太魯閣的賣點(diǎn)就是天造地設(shè)的絕壁深谷，人工建筑大煞風(fēng)景，何況本來巖石風(fēng)化，地質(zhì)脆弱，施工會(huì)加劇落石風(fēng)險(xiǎn)。而管理處的回應(yīng)依然“官式”：已向上級(jí)反映，在沒有更好的措施之前，游客還是要戴安全帽，以防石從天降。

　　2009年2名大陸游客在太魯閣被落石砸傷后，景區(qū)開始為游客配發(fā)安全帽；2010年1月，1名大陸游客在還回安全帽返回旅游車時(shí)被落石砸死；今年3月，又有大陸游客被砸傷。在此情況下，大陸游客只能慎重選擇旅游景點(diǎn)，特別是風(fēng)雨天氣和地震后。

　　客流管制應(yīng)可行

　　一位臺(tái)灣民眾語帶抱怨地跟記者說：“阿里山天天堵車，就像大陸的黃金周。”

　　成為熱門景點(diǎn)本來不是壞事，但人滿可能為患。早有人提出對(duì)于大陸游客必去的景點(diǎn)實(shí)行客流管制。此次阿里山小火車翻覆，臺(tái)觀光局局長賴瑟珍解釋，以前怕管制客流影響商家生意和地方經(jīng)濟(jì)，現(xiàn)在看來，游客過多的確影響旅游安全和品質(zhì)，考慮對(duì)熱門景點(diǎn)實(shí)行客流管制，至少錯(cuò)開抵達(dá)時(shí)間。

　　除了客流管制，還應(yīng)該有什么措施？臺(tái)灣旅行業(yè)同業(yè)公會(huì)秘書長許高慶答得簡短：花錢。面對(duì)龐大的陸客群，必須拿出錢來維護(hù)道路、運(yùn)輸、景區(qū)的安全。他說，旅行社愿意通過付門票等手段減少投資壓力。

　　但錢由誰出是個(gè)問題。臺(tái)灣景區(qū)大多是多頭管理，比如日月潭，直屬“內(nèi)政部”的“國家公園管理處”，但“水利署”也管，臺(tái)電公司也有地盤。要解決問題，須克服本位主義，跨部門合作，而這不是靠道德勸說和媒體呼吁就能辦到的。

　　不要貪圖“零團(tuán)費(fèi)”

　　為保障赴臺(tái)游質(zhì)量，臺(tái)觀光局設(shè)定了接團(tuán)社每人每天60美元的底線，但旅行社攬客為先，競相殺價(jià)，底線早就被沖破。有的大陸組團(tuán)社坐等低價(jià)，多拉快跑，有的游客報(bào)團(tuán)時(shí)也只考慮團(tuán)費(fèi)價(jià)格，結(jié)果，低團(tuán)費(fèi)、低品質(zhì)、高購物的旅游團(tuán)早就出現(xiàn)。臺(tái)灣一位旅行社總經(jīng)理接受記者采訪時(shí)說：“每人每天30美元已不是新聞，還有的導(dǎo)游墊付旅行社利潤接團(tuán)，這樣的團(tuán)不被拉去買天價(jià)玉石怎么辦？”旅行社“零團(tuán)費(fèi)”(泛指低利或無利)接團(tuán)，當(dāng)然要帶團(tuán)去高回扣店購物，游客也會(huì)在無意或強(qiáng)迫下買高價(jià)貨或假貨。即使不是零團(tuán)費(fèi)，也開始有不肖店家針對(duì)大陸游客下手。

　　春節(jié)期間，花蓮一石藝店就把市值不超過5萬元新臺(tái)幣的臺(tái)灣軟玉以45萬元新臺(tái)幣的價(jià)格賣給大陸游客，而此店還是旅游品質(zhì)保障協(xié)會(huì)的授權(quán)店家。目前，這家店的授權(quán)資格已被取消。

　　品保協(xié)會(huì)和花蓮縣現(xiàn)在都在推行“不二價(jià)”購物，即明碼標(biāo)價(jià)，但也有店家提出這種消費(fèi)方式不適合大陸游客，因?yàn)樗麄兿矚g砍價(jià)，即使砍價(jià)后還高于標(biāo)價(jià)也因歡喜而買下，“享受砍價(jià)的樂趣”，如果明碼標(biāo)價(jià)生意反而不好做。

　　在此，提醒大陸赴臺(tái)游客，一要有安全意識(shí)；二是購物一定要保留憑證，以備維權(quán)之需；三是如果導(dǎo)游提出因安全因素改變行程，要體諒并配合，不能風(fēng)雨兼程；四是準(zhǔn)備個(gè)人游的游客要事先多了解資訊，不能茫然啟程。(本報(bào)記者 陳曉星 吳亞明)

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