“行政院”新官上任 先教如何做“危機(jī)處理”

　　據(jù)臺(tái)灣媒體報(bào)道，為了讓新行政團(tuán)隊(duì)磨合期盡量縮短，“行政院”首度編印機(jī)關(guān)首長(zhǎng)服務(wù)手冊(cè)，內(nèi)文強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)管理，危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)，成功的危機(jī)處理能在第一時(shí)間穩(wěn)住局面，提升民眾與媒體對(duì)當(dāng)局的信賴。服務(wù)手冊(cè)也不忘編列首長(zhǎng)的權(quán)利義務(wù)，詳列各項(xiàng)費(fèi)用，連宿舍裝潢費(fèi)用都列在其中。

　　“行政院長(zhǎng)”陳沖在“行政院會(huì)”指示人事行政總處編纂機(jī)關(guān)首長(zhǎng)服務(wù)手冊(cè)，希望官員抽空研讀。“人事行政總處”表示，服務(wù)手冊(cè)在吳敦義行政團(tuán)隊(duì)時(shí)期已開(kāi)始編列，這是首度印制給官員。內(nèi)文分為政策、倫理、績(jī)效、風(fēng)險(xiǎn)、跨域、行政六大類(lèi)管理，分發(fā)給“行政院”所屬二級(jí)機(jī)關(guān)正副首長(zhǎng)及三級(jí)機(jī)關(guān)首長(zhǎng)。

　　服務(wù)手冊(cè)教導(dǎo)官員危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)觀念，成功的危機(jī)處理，能在第一時(shí)間穩(wěn)住局面，提升民眾與媒體對(duì)當(dāng)局的信賴。指示各單位成立風(fēng)險(xiǎn)管理及危機(jī)處理推動(dòng)小組，指派專(zhuān)責(zé)單位或人員負(fù)責(zé)，制定緊急應(yīng)變計(jì)劃，包括危機(jī)應(yīng)變小組、應(yīng)變策略、公關(guān)溝通，及善后處理等標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，還建議平時(shí)加強(qiáng)測(cè)試與演練，與媒體溝通。

　　手冊(cè)中也要求各部會(huì)，“新聞局”每天會(huì)將當(dāng)天輿情作三等級(jí)分類(lèi)。三顆星者，權(quán)責(zé)部會(huì)必須在早上9時(shí)前，將處理方式及對(duì)外統(tǒng)一說(shuō)明重點(diǎn)傳送上級(jí)。二顆星，處理方式相同，但時(shí)限為早上10時(shí)。一顆星，部會(huì)可自行決定處理方式，下午6時(shí)前，通知“新聞局”處理情形。

　　手冊(cè)中提倡公民導(dǎo)向的服務(wù)，提升民眾滿意度，人民陳情案處理要以簡(jiǎn)明、肯定、親切、易懂的文字答復(fù)。建立公民導(dǎo)向的創(chuàng)新機(jī)制，嘗試導(dǎo)入公民意見(jiàn)或充分結(jié)合私部門(mén)、第三部門(mén)資源，提供更貼近民意的創(chuàng)新方案。

　　服務(wù)手冊(cè)也不忘詳列首長(zhǎng)權(quán)利義務(wù)重要事項(xiàng)，從俸給、年終獎(jiǎng)金，一直到生活津貼、健康檢查、公保退職（休）撫恤、首長(zhǎng)特別費(fèi)的說(shuō)明，都編列在內(nèi)，還有首長(zhǎng)的休假補(bǔ)助規(guī)定、公務(wù)車(chē)輛使用，就連宿舍裝潢費(fèi)用上限，都有詳細(xì)說(shuō)明。

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