保品質(zhì)
6月22日，“行政院長”劉兆玄召集“跨部會”會議，確認(rèn)大陸游客到臺配套措施執(zhí)行進度。與會人士都表示，7月4日前會完成所有配套。
劉兆玄在會中表示，他擔(dān)任大學(xué)校長期間邀請大陸各大學(xué)校校長到臺灣訪問，他們印象最深刻且最懷念的，就是臺灣人親切、有禮貌。劉兆玄強調(diào)，大陸觀光客從進到臺灣機場接觸到“海關(guān)”、檢疫人員，都要讓大陸旅客感受到臺灣“政府”的真誠；旅客接觸到臺灣百姓，要讓大陸觀光客感受到臺灣人民是非常善良、好客的。為避免觀光景點出現(xiàn)不肖商家低價高賣，亂喊價，劉兆玄指示“觀光局”對于觀光景點所販?zhǔn)鄣纳唐窇?yīng)有一套合理價格，公布在網(wǎng)站，讓旅客們有標(biāo)準(zhǔn)可循；“品保基金會”也應(yīng)多加查核，避免大陸觀光客被騙，傷害臺灣的形象。
“交通部長”毛治國表示，“觀光局”已要求旅行社安排大陸游客購物行程“一天最多只有一次”，不能每一站都要大陸游客買東西，而且要到商譽好、價格公道、有品質(zhì)保證的地方買，若買到瑕疵品也要負(fù)責(zé)退費，這部分會請“品質(zhì)保證中心”及“觀光局”注意。
23日下午，臺“交通部次長”何暖軒率“交通部觀光局”及“經(jīng)濟部”組成的聯(lián)合稽查小組，抽查高雄市4家獲品保協(xié)會核發(fā)旅購保障標(biāo)章的4家業(yè)者。何暖軒表示，聯(lián)合稽查小組為確保大陸游客來臺的餐飲衛(wèi)生、購物的品質(zhì)及安全，已在阿里山、日月潭等大陸游客熱門觀光景點抽查當(dāng)?shù)厣碳遥⒃谂_北、臺中及高雄等地大陸觀光客常去消費的商家抽查，若有違規(guī)當(dāng)場取締告發(fā)，并要求商家限期改善。何暖軒強調(diào)說，大陸觀光客在臺灣購買珠寶等高價商品不滿意者，1個月內(nèi)可辦理退貨。“要保障大陸觀光客消費權(quán)益，讓他們能一來再來。”
有信心
兩岸周末包機起航在即，臺灣航空業(yè)者已做好準(zhǔn)備，執(zhí)行包機任務(wù)的5家航空公司班表已確定，各航點也已做好接待準(zhǔn)備工作。
按照兩會簽署的協(xié)議，兩岸周末包機7月4日實施，時段為每周五到下周一共4個全天。目前，臺灣的華航、長榮、立榮、華信和復(fù)興5家航空公司已準(zhǔn)備就緒，每周有3家各飛4班、兩家各飛3班，共18班。大陸的東航、南航和國航的代表也在最近赴臺分別訪問臺灣航空業(yè)者，商談合作事宜。
臺灣的8個周末包機航點中，除臺北松山機場外，其他7座機場都有接待包機的經(jīng)驗或能力。松山機場在1979年桃園機場啟用后，只執(zhí)行境內(nèi)航線任務(wù)。時隔近30年，由于兩岸周末包機，松山機場航班重新執(zhí)行境外航線任務(wù)。
21日，“行政院長”劉兆玄視察松山機場，他要求航站加強軟體工程，希望能利用這次周末包機的機會，加快提升以觀光為導(dǎo)向的服務(wù)品質(zhì)。
“民航局長”張國政表示，松山機場的整修工程已經(jīng)完成85%，有信心在7月4日做好首航，絕對沒問題。
搶商機
臺灣開放大陸觀光客來臺后，每天大約有3000名大陸旅客來臺觀光，無疑為臺灣的諸多行業(yè)帶來無限商機。
為了準(zhǔn)備7月4日首批大陸觀光客來臺，臺灣的觀光飯店業(yè)者透露，許多飯店準(zhǔn)備了簡體字的折頁。針對首發(fā)團的旅客，還提供了大陸觀光客喜愛的蓮霧等臺灣特有水果。“中華旅行商業(yè)同業(yè)公會”理事長姚大光坦言，大陸觀光客來臺的觀光市場龐大，自己所屬旅行社當(dāng)然不會缺席，“兄弟各自努力”。
過去一周，正在臺灣訪問的大陸踩線團飽覽臺灣各地風(fēng)光文化美食，贊嘆不已。這也極大地鼓勵了臺灣旅游業(yè)者的信心。
島內(nèi)輿論說，7月4日是個大日子，臺灣人民期待著大陸觀光客的到來，一切都會慢慢好起來，但是要善用自己的優(yōu)勢，創(chuàng)造長遠(yuǎn)的事業(yè)。也有島內(nèi)媒體說，臺灣最需要注意的是服務(wù)質(zhì)量。如果要在旅游設(shè)施，包括機場等與大陸一拼，那是無法比的。大陸的機場，如首都機場、浦東機場、白云機場等，規(guī)模設(shè)施一流，臺灣如何比？要比的話，不如比服務(wù)態(tài)度、服務(wù)素質(zhì)。（本報特約記者 董 暖）
