春運大考 重在服務細節

　　年終歲尾，又見春運。 在這場被稱為“地球上最大規模的人口遷徙”中，如何讓旅客走得了、走得好，走得舒適成為考驗鐵路、公路、航空等交通運輸部門客運服務能力與水平的考題。

　　作為一個始終以服務國家和民眾為已任的國有企業，鐵路在春運中肩負更多的社會責任，承載更多的民生期盼。從運力匱乏時期的“春運難”，到服務短缺時代的“春運煩”，曾經的春運已封塵在人們的腦海里，成為一段彌足珍貴的過往。如今的春運，鐵路網四通八達，復興號馳騁神州大地，高科技產品廣泛應用，人們回家的路更順暢、便捷、舒適了。在春運供需矛盾暫時無解的現實背景下，鐵路部門一直以“運力不足服務補”的理念將服務不斷升級，用“軟服務”盡力填補“硬短板”，最大限度滿足人民群眾對出行的安全性、便捷性、舒適性、時效性等多元化需求，確保旅客“走得了、走得好、走得舒適、走得滿意”。

　　新時代體現新擔當，新時代展現新作為。今年春運，鐵路部門要從小處著眼，從細節入手，提升服務品質，讓旅客出行更順暢，體驗更美好。

　　 “顯微鏡”查隱患，共筑安全路。鐵路是一個大聯動機構，牽一發而動全身，只要一個設備出現問題，就會影響多趟列車的正常運行，甚至危及旅客的人身安全。在鐵路自身運能最大化釋放的情況下，克服嚴寒天氣、人潮迭起等因素帶來的設備隱患，保障旅客運輸安全，需要鐵路各部門保持高壓態勢，將標準化作業貫穿到每個工作細節，不放過一絲安全隱患，這樣才能保證春運出行安全。

　　“凹面鏡”提品質，共筑暢通路。時代在進步，需求在改變，服務工作必須與時俱進。鐵路部門要堅持以人為本，聚焦旅客多元化需求，以解決實際問題為出發點，開展“逆向”信息采集分析，將價值信息“聚光”在改善服務質量，提升服務品質這一關鍵點上。在春運回家路上，必須處處從旅客的角度考慮，緊跟時代脈搏，創新思路，積極改進，把服務工作做實做細，這樣才能贏得旅客的認可和滿意。

　　 “放大鏡”樹品牌，共筑幸福路。邁入新時代，踐行以人民為中心的發展思想，要在創新中找到新活力，不斷豐富品牌內涵，讓旅客的出行體驗更加美好。優質品牌凝聚力量、服務文化引領前行。從普速客車的“想急幫”服務到復興號動車組的“無打擾”服務；從蹚水上班的“最美動姐背影”到跪地救助患病旅客的“最美列車長”；從“一線一品一特色”到各具特色的旅游班列……鐵路部門要再接再勵，“放大”影響品牌發展的細微因素，持續發揮服務品牌的作用，引領服務提檔升級，提升旅客出行的幸福指數。

　　細節成就運輸安全、細節決定服務品質、細節贏得旅客滿意，春運大考，重在服務細節。（中國臺灣網網友：李蕊）

　　（本文為網友來稿，不代表中國臺灣網觀點）