美好出行體驗在春運貼心服務(wù)中延續(xù)

　　春運期間，面對持續(xù)走高的客流，如何讓旅客帶著美好體驗出行，是交通運輸部門面臨著的一個重要考驗。提升運能運力、先進(jìn)科技推廣使用、售票乘降組織等方面自然是春運暢行的重要因素，但一張笑臉、一聲問候、一項項接地氣的服務(wù)更能成為千萬旅客心中美好出行體驗的回憶。

　　親民之舉讓人心怡。步入候車室，服務(wù)人員整潔的著裝，禮貌的語言，與旅客開展互動聯(lián)歡活動，首先就讓出行的旅客感到親切。當(dāng)走進(jìn)列車，乘務(wù)人員甜美的微笑、溫馨的提示、人性化的服務(wù)……可以讓人忘記旅途的疲勞，進(jìn)一步增強(qiáng)出行的獲得感、幸福感和幸福指數(shù)

　　親情服務(wù)入微暖心。從為殘疾人員和高齡老人提供愛心通道，到為哺乳的母親開辟的母嬰候車室；從愛心服務(wù)志愿者無微不至的幫助，到消除衛(wèi)生死角的“廁所革命”；從列車行李架上的“防滑桿”，到電茶爐上的防濺水海綿。鐵路部門用專業(yè)的眼光去發(fā)現(xiàn)乘客的潛在需求，充分展現(xiàn)了敬業(yè)精神和服務(wù)水平。

　　春運信息智能呈現(xiàn)。鐵路部門以微博、微信、手機(jī)APP為平臺，集查詢、資訊、通信、求助等諸多服務(wù)為一體，旅客通過手機(jī)APP就可以實現(xiàn)自助進(jìn)站、候車、換乘、出站位置引導(dǎo)。同時，“鐵路12306”微信小程序和二維碼余票查詢等服務(wù)，一舉解決了過去需要旅客“跑累腿、問干嘴”才能弄清情況的老大難問題，利民惠民的智能服務(wù)，讓廣大旅客切身分享到鐵路發(fā)展所帶來的“紅利”。

　　科技創(chuàng)新豐富內(nèi)涵。高科技融入春運服務(wù)歷經(jīng)磨練后顯得更加成熟，在今年的春運中得到充分展示。旅客體驗了刷臉進(jìn)站、VR全景導(dǎo)航候車的便捷，體驗了免費wi-fe隨意用的愜意……春運變得越來越潮、越有科技范兒，也讓旅客的出行更加高效和便捷。

　　每一次春運，都是新的巨大考驗。2019年春運，預(yù)計全國旅客發(fā)送量將達(dá)到4.13億人次，面對再創(chuàng)歷史新高的旅客人數(shù)，鐵路部門不但要把以前春運的服務(wù)經(jīng)驗延續(xù)下去，還要努力根據(jù)不同旅客的需求把服務(wù)做得更周到、更細(xì)致，讓旅客感到鐵路部門在踐行“人民鐵路為人民”服務(wù)宗旨中所展現(xiàn)的新作為、新形象。

　　天下大事必作于細(xì)。要服務(wù)好旅客，必須要做到細(xì)致入微，希望鐵路部門讓細(xì)致的春運服務(wù)貫穿購票、乘車、出站始終，用人性化、親情化、貼心化的服務(wù)，為旅客出行營造更加便捷、舒適、溫馨的旅途。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：孟博）

　�。ū疚臑橥陡遄髌�，不代表中國臺灣網(wǎng)觀點）