“巾幗榜樣”用真情拉近心的距離

　　真情是一個燦爛的微笑，能夠撫摸到他人脆弱的心靈；真情是黑暗中的一堆篝火，能夠照亮他人迷失的方向；真情是人性中最美的種子，能夠在他人的心中開滿燦爛的花朵；真情是世間最熾熱的溫度，能夠傳遞出至珍至純的無聲大愛。

　　日前，“新時代·鐵路榜樣”中國鐵路北京局集團有限公司北京南站客運車間業務指導張潤秋的先進事跡在網絡上廣受傳播，而當諦讀之后，唯深有所感即是“真情”。這個以“助”成名的“巾幗榜樣”，用她的微笑、細心和無私，在自己的崗位上架起一道道與旅客之間的連心橋，也用她的行動詮釋出新時代鐵路人的執著堅守與為民情懷。

　　情之真源于心。對于一個服務者而言，每天需要面對成百上千的旅客，“用心”是必不可少的崗位技能，而這也成為了張潤秋的成功之道。為方便與外籍旅客交流，她整理翻譯了“常用工作英語500句”，為解答旅客的各種詢問，她不僅將北京南站列車換乘車次、時刻背得滾瓜爛熟，還買來交通旅游圖，每晚都研究到深夜，將公交、地鐵接駁線路牢記于心。由此可見，她的“真情”有多么用心，她的努力付出了多少超越常人的勤勞和汗水。

　　情之切源于勤。想旅客之所想，急旅客之所急，講究的就是一個“勤”字，而張潤秋不僅是“腿勤”，為了有效、更好地服務旅客，每天在車站內不停穿梭，她更在日常的工作中總結出“勤微笑、勤觀察、勤問候”“眼到、話到、手到”的服務口訣，以滿足不同年齡、不同需求的旅客。她還創新提煉了“六式六心”服務法，和服務組姑娘們在微博、博客、微信上注冊賬號，真正實現站站、站車“愛心一條龍”服務，這更體現出她勤于思考的真情服務態度。

　　情之暖源于傳。10年堅守，張潤秋不僅先后獲得全國勞動模范、全國滿意度服務明星、中華兒女年度人物、北京市勞動模范、北京青年五四獎章、全國鐵路標桿班組長、全國鐵路優秀共產黨員標兵等榮譽，更引領打造了全國工人先鋒號、全路黨內優質品牌“潤秋服務組”，并帶領姑娘們背規章、專英文、練手語、學急救。自2010年潤秋服務組成立至今，8969封感謝信，815面錦旗之中，既有著她的努力，亦有著服務組姑娘們的真情傳承與發揚。

　　“將心比心，用心換心，以心交心，真情用心開啟每一位旅客的美好旅程。”這句張貼在潤秋愛心服務區墻上的話語，既默默詮釋著潤秋服務組的服務真諦。而這更只是眾多鐵路服務品牌的縮影，諸如，大連站的"呂玉霜服務臺"、沈陽站的“輪椅哥愛心服務區”，不僅展現出新時代鐵路部門堅持“以人民為中心”的發展追求，更彰顯出新時期鐵路人的新形象、新作為。

　　在已有人質疑社會道德滑坡，任性冷漠的當下，應該說，我們需要更多像張潤秋這樣的“巾幗榜樣”為我們驅散“道德迷霧”，并在向她學習中，傳遞大愛，讓真情升溫，讓人與人、心與心的距離越走越近。（中國臺灣網網友：宋文強）

（本文為網友來稿，不代表中國臺灣網觀點）