“巾幗榜樣”用真情拉近心的距離

　　真情是一個燦爛的微笑，能夠撫摸到他人脆弱的心靈；真情是黑暗中的一堆篝火，能夠照亮他人迷失的方向；真情是人性中最美的種子，能夠在他人的心中開滿燦爛的花朵；真情是世間最熾熱的溫度，能夠傳遞出至珍至純的無聲大愛。

　　日前，“新時(shí)代·鐵路榜樣”中國鐵路北京局集團(tuán)有限公司北京南站客運(yùn)車間業(yè)務(wù)指導(dǎo)張潤秋的先進(jìn)事跡在網(wǎng)絡(luò)上廣受傳播，而當(dāng)諦讀之后，唯深有所感即是“真情”。這個以“助”成名的“巾幗榜樣”，用她的微笑、細(xì)心和無私，在自己的崗位上架起一道道與旅客之間的連心橋，也用她的行動詮釋出新時(shí)代鐵路人的執(zhí)著堅(jiān)守與為民情懷。

　　情之真源于心。對于一個服務(wù)者而言，每天需要面對成百上千的旅客，“用心”是必不可少的崗位技能，而這也成為了張潤秋的成功之道。為方便與外籍旅客交流，她整理翻譯了“常用工作英語500句”，為解答旅客的各種詢問，她不僅將北京南站列車換乘車次、時(shí)刻背得滾瓜爛熟，還買來交通旅游圖，每晚都研究到深夜，將公交、地鐵接駁線路牢記于心。由此可見，她的“真情”有多么用心，她的努力付出了多少超越常人的勤勞和汗水。

　　情之切源于勤。想旅客之所想，急旅客之所急，講究的就是一個“勤”字，而張潤秋不僅是“腿勤”，為了有效、更好地服務(wù)旅客，每天在車站內(nèi)不停穿梭，她更在日常的工作中總結(jié)出“勤微笑、勤觀察、勤問候”“眼到、話到、手到”的服務(wù)口訣，以滿足不同年齡、不同需求的旅客。她還創(chuàng)新提煉了“六式六心”服務(wù)法，和服務(wù)組姑娘們在微博、博客、微信上注冊賬號，真正實(shí)現(xiàn)站站、站車“愛心一條龍”服務(wù)，這更體現(xiàn)出她勤于思考的真情服務(wù)態(tài)度。

　　情之暖源于傳。10年堅(jiān)守，張潤秋不僅先后獲得全國勞動模范、全國滿意度服務(wù)明星、中華兒女年度人物、北京市勞動模范、北京青年五四獎?wù)隆⑷珖�鐵路標(biāo)桿班組長、全國鐵路優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵等榮譽(yù)，更引領(lǐng)打造了全國工人先鋒號、全路黨內(nèi)優(yōu)質(zhì)品牌“潤秋服務(wù)組”，并帶領(lǐng)姑娘們背規(guī)章、專英文、練手語、學(xué)急救。自2010年潤秋服務(wù)組成立至今，8969封感謝信，815面錦旗之中，既有著她的努力，亦有著服務(wù)組姑娘們的真情傳承與發(fā)揚(yáng)。

　　“將心比心，用心換心，以心交心，真情用心開啟每一位旅客的美好旅程。”這句張貼在潤秋愛心服務(wù)區(qū)墻上的話語，既默默詮釋著潤秋服務(wù)組的服務(wù)真諦。而這更只是眾多鐵路服務(wù)品牌的縮影，諸如，大連站的"呂玉霜服務(wù)臺"、沈陽站的“輪椅哥愛心服務(wù)區(qū)”，不僅展現(xiàn)出新時(shí)代鐵路部門堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展追求，更彰顯出新時(shí)期鐵路人的新形象、新作為。

　　在已有人質(zhì)疑社會道德滑坡，任性冷漠的當(dāng)下，應(yīng)該說，我們需要更多像張潤秋這樣的“巾幗榜樣”為我們驅(qū)散“道德迷霧”，并在向她學(xué)習(xí)中，傳遞大愛，讓真情升溫，讓人與人、心與心的距離越走越近。（中國臺灣網(wǎng)網(wǎng)友：宋文強(qiáng)）

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