微商行業如何告別“成長的煩惱”

　　北京市消費者協會日前發布的《微商行業發展狀況調查報告》顯示，產品質量是微商經營中最突出的問題，尤其是“三無”現象比較嚴重；其次是暴力刷屏和退款困難。品質無保障、消費者維權缺失和監管困難成為目前微商行業的發展痛點。（3月11日《北京晨報》）

　　微商是隨著移動互聯網的普及而興起的一種新型商業模式。隨著微信使用越來越普及，微信朋友圈也逐漸演變成了生意場，尤其是前兩年的微商暴富神話，吸引了很多人參與其中，朋友圈里到處都是賣化妝品、賣養生保健、賣食品茶飲的，一片欣欣向榮的景象由此而呈現。據中國互聯網協會微商工作組統計數據顯示，2016年，微商行業總體市場規模已超過3600億元，全國微商從業者高達1535萬人，持續呈高速增長態勢。

　　然而，快速成長的微商，也正在遭遇“成長的煩惱”：此次北京市消協發布的《微商行業發展狀況調查報告》顯示，產品質量、暴力刷屏和退款困難等問題在微商經營中比較突出，品質無保障、消費者維權缺失和監管困難成為目前微商行業的發展痛點。更令人擔憂的是，微商產品“三無”現象比較嚴重：在本次農特產品體驗式調查的6個樣本中，無論是企業微商還是個人微商，產品“三無”現象普遍存在，甚至連生產日期或過期日期都沒有標示，給消費者食用帶來安全隱患。

　　不可否認，與普通的電商模式不同，微商模式的買賣行為屬于私下交易，不僅經營范圍廣、隱蔽性強，而且一旦發生商品質量、售后服務糾紛、食品安全等問題，微商可能將消費者拉黑，導致行政主管部門或者消委會很難受理消費者的投訴。對微商管理、整治存在的現實障礙，也是很多“三無”產品在朋友圈大行其道的重要原因之一。如果微信朋友圈淪為“三無”產品的超市，只會讓更多消費者權益受損，嚴重透支朋友圈的信任，污染朋友圈生態，進而毀了微商的未來。

　　微商作為互聯網經濟的新模式，對存在的亂象，亟待依法進行監管，不能任其逍遙法律和監管之外。尤其是在“十個好友九個微商”的現實語境下，規范微商經營行為已刻不容緩。一方面，相應的法律法規亟待完善。在現有的法律體系中，針對微商的專門立法還未出臺，但并不意味著微商就游離在法律之外，網絡從來不是法外之地，微信朋友圈更不應該是“三無”產品的超市。由此可見，完善相應的法律法規，讓微商在法律的框架內行事，顯得尤為迫切。

　　另一方面，相關部門也應該有所動作，針對互聯網的特點更新和升級監管思路、監管手段，切實擔負起維護消費者合法權益的責任，打造規范有序的微商環境。比如，建立查辦案件的跨地域、跨部門協作機制；比如，對于微商中出現的“三無”產品，無論是企業微商還是個人微商，均一查到底；再比如，引導消費者增強防騙與維權意識等。更為重要的是，對于廣大微商而言，應認真選擇可信賴、有保障的產品來經營，爭當“品質微商”，避免造成被消費者用腳投票的尷尬。

　　總而言之，微商作為互聯網時代的新興營銷模式，因其消除中間環節成本、交易方式簡便，贏得了消費者的青睞，但微商發展過程中也確實存在一些痛點。雖然“成長的煩惱”再所難免，但如何維護規范有序的微商環境，如何為消費者帶來更放心的消費體驗，這是值得認真思考的問題。（中國臺灣網網友：丁恒情）

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